In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen!

Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Deze praktische gids beschrijft het adviesproces van A tot Z. Aan de hand van talloze richtlijnen, voorbeelden, oefeningen en uitgebreide checklists voert Peter Block je door de vijf fases van advieswerk. Van het allereerste gesprek met de cliënt tot de implementatie van het advies en alles wat daartussenin zit.

Feilloos adviseren is al bijna veertig jaar een baken voor adviseurs en andere professionals met een adviestaak. Deze vierde volledig herziene richt zich niet meer alleen op de comme...

For courses in Statistical Methods for the Social Sciences . Statistical methods applied to social sciences, made accessible to all through an emphasis on concepts Statistical Methods for the Social Sciences introduces statistical methods to students majoring in social science disciplines. With an emphasis on concepts and applications, this book assumes you have no previous knowledge of statistics and only a minimal mathematical background.

It contains sufficient material for a two-semester c...

• Breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement;

• gestructureerd plan en instrumenten voor het aanpakken van IT-projecten;

• uitleg van functiestroomdiagrammen (swimming lane).

Informatiemanagement biedt een breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement. Het boek maakt de student bekend met het vakjargon en reikt praktische hulpmiddelen aan om IT-projecten aan te pakken.

Het eerste deel behandelt basiskennis over a...

- Behandelt de juridische aspecten waarmee cliënten binnen het domein Social Work en Zorg te maken kunnen krijgen;

- Geeft social workers en medewerkers binnen de Zorg zicht op juridische valkuilen voor een cliënt;

- Biedt in kort bestek heel veel nuttige informatie.

Mens en Recht is een inleiding in het recht, speciaal afgestemd op het sociaal-agogische domein. Het boek leert studenten hoe het recht in de praktijk van Social Work en Zorg werkt.

Mens en Recht begint met een inleiding in het...

- Geeft een overzicht van de nieuwe wetgeving (2023) omtrent de aanpak van schuldenproblematiek en incasso;

- bestrijkt de aanpak van schulden over de gehele linie, van preventie tot curatie;

- juridische basiskennis gecombineerd met kennis over hoe geldzorgen doorwerken op gedrag.

Schuldenproblematiek is een grote maatschappelijke kwestie. Maar liefst 30 procent van de Nederlandse huishoudens is financieel ongezond en nog eens 30 procent is financieel kwetsbaar. Basisboek aanpak schulden rei...

‘Brandstoffen, Smeermiddelen, Materialen’ heeft sinds de eerste editie in 1998 een status verworven als een soort standaardwerk. Vele scheepswerktuigkundigen (machinisten) zijn ermee bekend geraakt en voor de studenten, of andere geïnteresseerden, die nu met hun studie bezig zijn, is dit een onmisbare uitgave.

De techniek heeft echter niet stilgestaan: de brandstoffen werden schoner, smeermiddelen optimaler en materialen werden nog sterker. Ook zijn de eisen van lezers en studenten veran...

Tip: Bestel ook het bijbehorende Werkboek.

(Zie ISBN 9789083433059: Marketing Vastgoed - Werkboek (editie 2024 / 2025)).

Dit Theorieboek, evenals het bijbehorende Werkboek, is volledig gebaseerd op de nieuwe examen- en tentameneisen 2024 / 2025 (van SVM-NIVO en van de HBO’s).

Beide boeken zijn bestemd voor:

- de HBO-studenten van de opleiding HBO / Bachelor ‘Vastgoed en Makelaardij’

- de makelaars in opleiding voor het onderdeel van het SVM-NIVO- examen voor gecertificeerd Assistent-M...

This practice-oriented handbook presents practitioners and students with a comprehensive overview of the current best practice in project management. It includes the most up-to-date thinking in the discipline, describing recent developments in a way that practitioners can immediately use in their work.

Personality makes us who we are and influences every aspect of our lives, from how we interact with others, to how we respond in stressful situations. Personality Psychology uses a unique organizational framework to explore the six key domains of knowledge about personality: Dispositional, Biological, Intrapsychic, Cognitive-Experiential, Social and Cultural, and Adjustment. This fourth edition expands its practice-based approach while retaining a focus on the scientific basis of current unde...