In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen!

Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Deze praktische gids beschrijft het adviesproces van A tot Z. Aan de hand van talloze richtlijnen, voorbeelden, oefeningen en uitgebreide checklists voert Peter Block je door de vijf fases van advieswerk. Van het allereerste gesprek met de cliënt tot de implementatie van het advies en alles wat daartussenin zit.

Feilloos adviseren is al bijna veertig jaar een baken voor adviseurs en andere professionals met een adviestaak. Deze vierde volledig herziene richt zich niet meer alleen op de comme...

Elke grote transformatie gaat gepaard met het loslaten van het vertrouwde, het verleggen van grenzen, het uitdagen van de gevestigde orde, het bespotten van heilige symbolen en het ter discussie stellen van autoriteiten. Reis mee door de verwarrende tussentijd, een complexe transitiefase waarin de wereld lijkt te spelen met haar eigen regels.

Navigeer door Tricky Tijden en ontdek de fascinerende dynamiek van verandering, waarin we ons verschuilen achter schijnzekerheden en ons gemakkelijk la...

ZorgBasics Kwaliteitszorg biedt studenten een raamwerk om kwaliteitszorg te kunnen benoemen en begrijpen. Op een heldere en puntsgewijze manier worden de belangrijkste begrippen en aspecten binnen de kwaliteitszorg behandeld.

Inhoud

In vijf hoofdstukken komen de volgende onderwerpen aan bod: begrippen, elementen van kwaliteitszorg, inzicht in belanghebbenden, kwaliteitskringloop en kwaliteitswetten. De toegankelijke manier van schrijven en de vele praktijkvoorbeelden maken dit een zeer geschi...

Groepsdynamica is de wetenschappelijke studie van het gedrag van mensen in groepen. Daarnaast is het een algemeen gebruikte term voor de processen die zich in groepen afspelen en de interventies die je er als deelnemer of begeleider op kunt uitvoeren. In Groepsdynamica wordt uitgebreid aandacht besteed aan de ontwikkeling die groepen doormaken vanaf de vorming van een groep.

Aan de orde komt wat de impact is van groepsdynamica op mensen die een groep begeleiden of er (professioneel) deel van ...

In de hulpverlening zijn goede gespreksvaardigheden essentieel om volledig te begrijpen met welk probleem je cliënten worstelen. Beheers je de kunst van observatief luisteren, dan achterhaal je meer dan alleen het gedrag en de ideeën die je cliënten erop nahouden: ook hun emoties die eraan ten grondslag liggen en daarmee begrijp je ook hun beleving. De kunst van observatief luisteren is gebaseerd op kennis over emoties. Het Dynamisch Driehoeksmodel Situatie-Emotie-Gedrag verklaart hoe emot...

Methodisch handelen lijkt een eenvoudig aan te leren basisvaardigheid voor professionals in het sociale domein. Maar de schijnbare eenvoud van het methodisch werken is bedrieglijk. Methodisch handelen inzichtelijk biedt de student stap voor stap inzicht in het concept van methodisch handelen. Door de vele praktische voorbeelden, opdrachten en oefeningen wordt duidelijk wat methodisch handelen precies is.

Theorie wordt wel aangereikt, maar dient niet voortdurend als leidraad. Door de behandeli...

De finale brengt theoretisch geschoolden van NT2-niveau B1 naar B2. Dit is de laatste stap als je je voorbereidt op het Staatsexamen NT2 programma II. In deze geheel herziene editie vind je acht actuele thema’s aan de hand waarvan je oefent met alle vaardigheden (lezen, luisteren, schrijven en spreken). Je breidt je woordenschat flink uit en vergroot je kennis van de grammatica. De bronnen zijn zeer gevarieerd en uitdagend. De finale is helemaal vernieuwd maar volgt de vertrouwde aanpak!

 ...

Van start is het eerste deel in de leerlijn voor middengeschoolden van de reeks NT2 Op maat. Het is een basismethode Nederlands als tweede taal met eindniveau A2. De thema’s en oefeningen sluiten aan bij anderstaligen die aan de slag willen op mbo-niveau of zich voorbereiden op het Staatsexamen NT2 I.

Het boek bestaat uit acht thema’s met alledaagse situaties als kennismaken, boodschappen doen, een afspraak maken, formulieren invullen en naar de dokter gaan. Elk thema start met ee...

Dit handboek bevat de basis die je nodig hebt om een succesvolle leraar te worden. Gedegen kennis van didactiek, de doelgroep, het onderwijssysteem en – bovenal - inzicht in wie je wilt worden als leraar helpt je om in het werkveld onmiddellijk en intuïtief juist te handelen.

Dit boek bestaat uit dertien hoofdstukken, verdeeld over vijf delen. Deel A gaat in op de rol die jij als leraar vervult, deel B bespreekt het werken met groepen. In Deel C wordt het Nederlandse onderwijssysteem bespr...