Kwalitatief marktonderzoek biedt een praktische handleiding voor mensen die zelf kwalitatief marktonderzoek willen gaan doen. Het biedt actuele informatie over de mogelijkheden van het vak. De gestructureerde opzet biedt ook een leidraad voor de opdrachtgever.

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

In dit cahier zijn de logopedische technische vaardigheden uitgewerkt met betrekking tot het logopedisch handelen. Bij de opzet van de cahiers is ervan uitgegaan dat cliënten zo weinig mogelijk dienen te worden geconfronteerd met ongeoefende studenten logopedie. Daarom is een grote plaats ingeruimd voor praktisch bezig zijn. Alleen door herhaaldelijk en gevarieerd te oefenen is het mogelijk om al tijdens de studie de meeste vaardigheden zodanig 'in de vingers te krijgen' dat toepassing op 'e...

Seksverslaving leidt tot allerlei problemen. De ene seksverslaafde is roekeloos bezig door zijn seksuele escapades, de ander heeft problemen in de relatie of met zijn geweten. Het seksuele gedrag is sterker dan iemand zelf.

Tien jaar geleden was de behandeling van seksverslaving een onontgonnen gebied in de professionele hulpverlening. Er was niet veel vraag naar, maar dat is inmiddels veranderd. De grote toestroom aan patiënten met seksverslaving heeft ervoor gezorgd dat de auteur van dit b...

'Ik vind dat jij veel goede ideeën hebt'. 'Wie, ik?' zegt Marianne met grote ogen van verbazing. 'Ja jij', zeg ik. En om het te bewijzen stapel ik Marianne's ideeën en successen op elkaar: 'Je doet dit al en dat al, en zus en zo, en je bent van plan om ...' 'Dat is waar', glundert Marianne, 'dat doe ik inderdaad allemaal al'.

Oplossingsgericht werken heeft veel te bieden. Het geeft erkenning en waardering aan de cliënt, focust op oplossingen en niet op problemen, schept optimisme, hoop en e...

Liefde is het mooiste wat er is. Toch gaat 'houden van' lang niet altijd vanzelf. Liefde geven en nemen kan behoorlijk wat problemen opleveren. Je kunt het bijvoorbeeld moeilijk vinden om je gevoelens te delen of last hebben van bindings- of verlatingsangst. Dergelijke hechtingsproblemen kunnen je leven flink verzieken en er bijvoorbeeld voor zorgen dat je relatie op de klippen loopt, ook al houd je nog zoveel van je partner.De inhoud van deze editie is door Pieternel Dijkstra volledig up-to-...

Dit boek is een compleet en praktisch handboek dat vanuit een nieuwe kijk op NLD praktische adviezen geeft voor opvoeding, onderwijs en hulpverlening. Wat ís NLD precies, hoe manifesteert het zich bij kinderen en jongeren en op welke manier is een kind met NLD het beste te begeleiden. Een ding is zeker; bij kinderen met NLD gaat het allemaal net iets anders. Wat kan men verwachten aan prestaties op het gebied van schoolvaardigheden en hoe kan specifiek gedrag verklaard worden? Veel kinderen ...

Schrijf Vaardig is een methode schrijfvaardigheid met een grammaticale opbouw. Met deze methode werken cursisten systematisch aan de opbouw van hun schriftelijke taalvaardigheid en leren zij een brief, een e-mail of een andere tekst te schrijven met zo min mogelijk fouten.

Schrijf Vaardig bestaat uit drie delen. Dit derde deel is geschikt voor cursisten die naar Staatsexamen programma II of niveau B2 toewerken. Met dit deel wordt de grammaticale kennis van de cursist uitgebreid en verfijnd. N...