06 47 6867 72
Zoekfilters
› Frank Meester (20)
› Natascha Kienstra (19)
› Maarten Meester (18)
» Toon alle opties (351)
› Nel Verhoeven (9)
› Eric Tiggeler (8)
› Kaatje Dalderop (7)
› Merel Borgesius (7)
› American Psychiatric A... (6)
› Barend Last (6)
› Ben Groenendijk (6)
› Hans van der Loo (6)
› Henk Schmidt (6)
› Jean-Pierre Thomassen (6)
› Jeanne Kurvers (6)
› Manon Ruijters (6)
› Sandra Duenk (6)
› Agnes van Minnen (5)
› Angela Talen (5)
› Arco Verolme (5)
› Eric de Haan (5)
› Eveline Osseweijer (5)
› Fred Korthagen (5)
› Frits Bovenberg (5)
› Henk van der Molen (5)
› Jan Deutekom (5)
› Jitske Kramer (5)
› Joriene Beks (5)
› Margreet Verboog (5)
› Marijke Lingsma (5)
› Matthijs Steeneveld (5)
› Remke van Staveren (5)
› Rini van Solingen (5)
› Stefan Renkema (5)
› Willemijn Stockmann (5)
› Aerjen Tamminga (4)
› Anneke Bax (4)
› Betteke van Ruler (4)
› Coenraad Hartsuijker (4)
› Dick Barelds (4)
› Frank Peters (4)
› Gabriël Anthonio (4)
› Ger Keijsers (4)
› Gerdie Kienhorst (4)
› Hans Doorewaard (4)
› Jan Wijnand Hoek (4)
› Joke Olie (4)
› Karen Knispel (4)
› Kees Benschop (4)
› Kees Hoogduin (4)
› Laurence Claes (4)
› Liza Meuldijk (4)
› Marisca Milikowski (4)
› Michiel Hengeveld (4)
› Nicoline Mulder (4)
› Niels Mulder (4)
› Paul Emmelkamp (4)
› Rob Erven (4)
› Tamara van Schilt-Mol (4)
› Ton Kallenberg (4)
› A. Baart (3)
› Anneke Smits (3)
› Arie Taal (3)
› Aty Boers (3)
› Bas Wouters (3)
› Bastiaan Verwey (3)
› Björn Prevaas (3)
› Centrum voor Parlement... (3)
› Chris Kuiper (3)
› Christèle Warmerdam (3)
› Cilia Witteman (3)
› Danielle Braun (3)
› Derek de Beurs (3)
› Edward van Balen (3)
› Els Heene (3)
› Ernst Bohlmeijer (3)
› Esther Klaster (3)
› Eva Leeman (3)
› Flip Jan van Oenen (3)
› Frans Schalkwijk (3)
› Frederike Bannink (3)
› Fredrike Bannink (3)
› Félice de Charro (3)
› Gelijn Werner (3)
› Gerritjan van Luin (3)
› Guy Widdershoven (3)
› Henk van Berkel (3)
› Hennie Boeije (3)
› Jaap van Weeghel (3)
› Jakob van Wielink (3)
› Jan Remmerswaal (3)
› Jan Renkema (3)
› Jan Verhaar (3)
› Jan Willem de Graaf (3)
› Jeroen van Waarde (3)
› Jobbeke de Jong (3)
› Joop Ouwehand (3)
› Kilian Bennebroek Grav... (3)
› Koen Westen (3)
› Lida Nijgh (3)
› Marc Bakker (3)
› Marc Verbraak (3)
› Marcel van Assen (3)
› Marije van Oostendorp (3)
› Mariël Koopmans (3)
› Markus van Alphen (3)
› Marli Huijer (3)
› Martin van Staveren (3)
› Maud Beersmans (3)
› Patrick Kooij (3)
› Paul Rijnders (3)
› Paul van der Heijden (3)
› Peter ter Braake (3)
› René ten Bos (3)
› Robert E. Quinn (3)
› Roy Kessels (3)
› Sasja Dirkse-Hulscher (3)
› Trynke Papa (3)
› VU-NT2 (3)
› Aart Pool (2)
› Ad Bergsma (2)
› Ad Kerkhof (2)
› Alan Garner (2)
› Alex Bakker (2)
› Alice van Kalsbeek (2)
› Alie Weerman (2)
› André de Waal (2)
› Andy van den Dobbelste... (2)
› Aniek Janssen (2)
› Anne de Jong (2)
› Anne-Bregje Huijsmans (2)
› Anoeska Nas (2)
› Antoinette Leerdam (2)
› Arjan Videler (2)
› Arjen Banach (2)
› Arnoud Breedveld (2)
› Arnoud van Loon (2)
› Astrid Groenewegen (2)
› Astrid Karsten (2)
› B. Kaper (2)
› B. Vanobbergen (2)
› Bas Karreman (2)
› Ben Schmand (2)
› Bernard Sabbe (2)
› Bert Molewijk (2)
› Bertus Leijenhorst (2)
› Bill Bryan (2)
› Boudewijn Raessens (2)
› Boukje Keijzer (2)
› Bram Lagerwerf (2)
› Bregje van Groningen (2)
› Brian Twint (2)
› Carolien Smits (2)
› Chris Wijnen (2)
› Christina van der Felt... (2)
› Coen van Heycop ten Ha... (2)
› Connie de Boer (2)
› Conny Wesdijk (2)
› Cor Hospes (2)
› Daan van Beek (2)
› Damayanti Gunawan (2)
› Damiaan Denys (2)
› David Maij (2)
› Denise Matthijssen (2)
› Dennis Opstal (2)
› Desirée Joosten-ten B... (2)
› Dirk van der Laan (2)
› Edwin Kaats (2)
› Eelko Huizingh (2)
› Egbert Post (2)
› Eline Janssen (2)
› Ellen Geerlings (2)
› Ellen Jansen (2)
› Ellen Nuijten (2)
› Els de Rooij (2)
› Eric Mooijman (2)
› Erna van Koeven (2)
› Estella van der Wal (2)
› Esther van Weele (2)
› Esther van den Berg (2)
› Fee van Delft (2)
› Fleur Kraanen (2)
› Frank Korver (2)
› Frank Manders (2)
› Frank Oomkes (2)
› Frederik Boone (2)
› Freerk Wortelboer (2)
› Frits Koster (2)
› Fros van der Maden (2)
› Froukje Weidema (2)
› Geertjan Emmens (2)
› Gerard Baars (2)
› Gerard van Heeswijk (2)
› Gerben Bakker (2)
› Gerben Meynen (2)
› Gerrie Bloothoofd (2)
› Gert-Jan Hospers (2)
› Gertjan Laan (2)
› Greta Noordenbos (2)
› Guido van de Wiel (2)
› Gwendell Foendoe Aubè... (2)
› Han Meyer (2)
› Hans Buunk (2)
› Hans Dooremalen (2)
› Hans Welleman (2)
› Heleen Wadman (2)
› Herbert Hamers (2)
› Herbert Wittel (2)
› Herman de Regt (2)
› Huib Koeleman (2)
› Huub Kals (2)
› Immanuel Kant (2)
› Ineke van de Craats (2)
› Ineke van de Craats-Oo... (2)
› Inge Bleijenbergh (2)
› Ingmar Franken (2)
› Isolde Kolkhuis Tanke (2)
› J. Corremans (2)
› Jaap Boonstra (2)
› Jaap Schaveling (2)
› Jaap van der Grinten (2)
› Jaap van der Stel (2)
› Jac de Bruijn (2)
› Jan van Rosmalen (2)
› Janke Cohen-Schotanus (2)
› Jenny van der Toorn-Sc... (2)
› Jeroen Geelhoed (2)
› Jeroen Hendriksen (2)
› Jeroen Knipscheer (2)
› Joan Verhoef (2)
› Johan van Merriënboer (2)
› John Kleppe (2)
› John Westrik (2)
› Jojanneke Bruins (2)
› Joke Spikman (2)
› Jolie Derkx (2)
› Joost Hutsebaut (2)
› Joost Kampen (2)
› Joris Brenninkmeijer (2)
› Joris Groen (2)
› Joris Merks-Benjaminse... (2)
› Joris Oddens (2)
› Jos Kuiper (2)
› Jos de Mul (2)
› Jos van den Broek (2)
› Jules L. Ellis (2)
› Karen van Barschot (2)
› Karin Bosman (2)
› Kees van Alphen (2)
› Kees van Heeringen (2)
› Kirsten Poortier (2)
› Klaas Visser (2)
› Koen van Dijk (2)
› Lea Haar (2)
› Leo Wilhelm (2)
› Liesbet Nijssens (2)
› Liesbeth Baartman (2)
› Liesbeth Ruijs (2)
› Liesbeth Schenk (2)
› Linda van der Grijspaa... (2)
› Lisa van Rossum (2)
› Lisette Munneke (2)
› Luk Gijs (2)
› M. Frankort (2)
› Maartenjan Hoekstra (2)
› Marc Hendriks (2)
› Margreet Boersma-de Jo... (2)
› Margriet Ackermann (2)
› Marianne Meijers (2)
› Marieke Hesseling (2)
› Marike Polak (2)
› Marike van den Berg (2)
› Marjoleine Vosselman (2)
› Marjolijn Feringa (2)
› Marlies Jellema (2)
› Martin Appelo (2)
› Martine van Zandvoort (2)
› Maryke Tieleman (2)
› Math de Vaan (2)
› Maurice Schouten (2)
› Maurits Nijs (2)
› Ment Kuiper (2)
› Moniek Thunnissen (2)
› Monique Bekker (2)
› Nadia van der Vlies (2)
› Natalie van Zeeland (2)
› Nicky Heijne (2)
› Niels van Loon (2)
› Noreen Kaland (2)
› Onno Hamburger (2)
› P. Smeyers (2)
› Patrick van der Pijl (2)
› Paula Kolthoff (2)
› Peter 't Lam (2)
› Peter G. Swanborn (2)
› Peter Koning (2)
› Peter Schoenaerts (2)
› Peter Starreveld (2)
› Peter Zijsling (2)
› Peter-Paul Verbeek (2)
› Petra Biemans (2)
› Petra de Bil (2)
› Philippe Delespaul (2)
› Piet Verhagen (2)
› Piet Verschuren (2)
› R. van Goor (2)
› Renco Bakker (2)
› René Meijer (2)
› Richard Oude Voshaar (2)
› Rien Hummel (2)
› Riet Fiddelaers-Jasper... (2)
› Riet Koetsenruijter (2)
› Rob van Es (2)
› Robert B. Cialdini (2)
› Robert Cialdini (2)
› Robert Didden (2)
› Robert-Jan Simons (2)
› Robin Oomkes (2)
› Rolf Kleber (2)
› Rudolf Ponds (2)
› Rutger van Eijken (2)
› S. Ramaekers (2)
› Sandy Posthumus Meyjes (2)
› Sascha Nieuwboer (2)
› Sasja Dirkse (2)
› Saskia Tjepkema (2)
› Siemen van der Meulen (2)
› Sjaak Vane (2)
› Sjoerd van Gurp (2)
› Stefan Jongen (2)
› Steffan Seykens (2)
› Stephen Steijger (2)
› Stichting Melkweg+ (2)
› Stynke Castelein, (2)
› Susan Jedeloo (2)
› Ten Gevers (2)
› Thijs Homan (2)
› Thomas Mertens (2)
› Tilly van Oosten (2)
› Tim Benning (2)
› Tim Wolput (2)
› Tom van Wel (2)
› Tonnis Bolks (2)
› Viktor Steijger (2)
› Wessel Peeters (2)
› Wilfrid Opheij (2)
› Willem Koetsenruijter (2)
› Wilma van der Heide (2)
› Wim Canton (2)
› Wim Donders (2)
› Wim Tersteeg (2)
› Wouter Hart (2)
› Wouter Staal (2)
› Wouter ten Have (2)
› Social Work (36)
› Communicatie (20)
› Bedrijfskunde (19)
» Toon alle opties (106)
› Ad Pedagogisch Educati... (16)
› Human Resource Managem... (16)
› Commerciële Economie (14)
› Werktuigbouwkunde (14)
› Management in de Zorg (13)
› Technische Bedrijfskun... (13)
› Finance & Control (12)
› PABO (12)
› Toegepaste Psychologie (12)
› Vaktherapie (12)
› Business IT & Manageme... (10)
› Ondernemerschap & Reta... (10)
› Ad Engineering (9)
› Engineering (9)
› Ergotherapie (9)
› Journalistiek (9)
› Logopedie (9)
› Theologie (8)
› Ad Sociaal Werk in de ... (7)
› HBO-ICT (7)
› Integrale Veiligheidsk... (7)
› Master Begeleidingskun... (7)
› Pedagogiek (7)
› Pedagogisch Educatief ... (7)
› Sociaal Werk in de Zor... (7)
› Ad Health & Social Wor... (6)
› Facility Management (6)
› Hotel Management (6)
› Mechatronica (6)
› Sociaal-Juridische Die... (6)
› Bestuurskunde/Overheid... (5)
› Bouwkunde (5)
› Industrieel Product On... (5)
› Ad Crossmediale commun... (4)
› Ad Ondernemen (4)
› Ad Pastoraal Werk (4)
› Ad Sales & Accountmana... (4)
› Ad Sociaal Financiële... (4)
› Automotive (4)
› Geneeskunde (4)
› Godsdienst & Levensbes... (4)
› Haptonomisch Counselor (4)
› Haptotherapeut (4)
› Integraal Bouwmanageme... (4)
› International Business... (4)
› International Business... (4)
› International Event Ma... (4)
› Leraar Gezondheidszorg... (4)
› Logistiek Management (4)
› Managing New Retail (4)
› Marketing of Social Bu... (4)
› Ondernemen (4)
› Tourism Management (4)
› Ad Eventmanager (3)
› Ad Maintenance & Mecha... (3)
› Ad Management (3)
› Ad Management in de Zo... (3)
› Ad Ondernemerschap & R... (3)
› Communication and Mult... (3)
› Finance, Tax and Advic... (3)
› Industrial Engineering... (3)
› Informatica (3)
› International Business... (3)
› International Hotel & ... (3)
› Learning and Developme... (3)
› Leraar Geschiedenis (3)
› Leraar Omgangskunde (3)
› Logistics Engineering (3)
› Maintenance & Mechanic... (3)
› Management (3)
› Minor Begeleidingskund... (3)
› Pastoraal Werk (3)
› Sales & Accountmanagem... (3)
› Sociaal Financiële Di... (3)
› Voeding en Dietetiek (3)
› Accountancy (2)
› Ad Human Resource Mana... (2)
› Ad ICT (2)
› Ad Integraal BouwManag... (2)
› Ad Logistiek Managemen... (2)
› Ad Smart technology (2)
› Built Environment (2)
› Commercieel Management (2)
› E-commerce & Entrepren... (2)
› Elektrotechniek (2)
› Evenementen & Hotelman... (2)
› Farmakunde (2)
› Geo Media & Design (2)
› HBO-rechten (2)
› Huidtherapie (2)
› ICT Service Management (2)
› Leraar Basisonderwijs (2)
› Leraar Techniek (2)
› Logistics Management (2)
› Maritiem Officier (2)
› Master Leren en Innove... (2)
› Master Speltherapie (2)
› Medische Hulpverlening (2)
› Mens en Techniek (2)
› Natuurkunde (2)
› Ruimtelijke Ontwikkeli... (2)
› Ruimtelijke Ordening e... (2)
› Smart technology (2)
› Tolk Nederlandse Gebar... (2)
› Watermanagement (2)
› Hogeschool Rotterdam (113)
› Hogeschool Utrecht (99)
› Saxion (47)
» Toon alle opties (14)
› Christelijke Hogeschoo... (39)
› Haagse Hogeschool (HHS... (37)
› Fontys Hogescholen (34)
› Zuyd Hogeschool (16)
› EuroCollege (9)
› Hogeschool Inholland (8)
› HAN University of Appl... (5)
› Hogeschool KPZ (4)
› Instituut voor Toegepa... (4)
› Windesheim (4)
› Aeres Hogeschool (3)
› Hanzehogeschool Gronin... (3)
› Erasmus Universiteit R... (2)
› Management algemeen (322)
› Filosofie algemeen (80)
› Leidinggeven, coachen (78)
» Toon alle opties (64)
› Talen algemeen (57)
› Mens en maatschappij H... (50)
› Psychiatrie (47)
› Onderwijs en opvoeding (43)
› Psychotherapie en ande... (32)
› Technische en nautisch... (31)
› Communicatiekunde alge... (28)
› Geschiedenis algemeen (26)
› Onderwijskunde (26)
› Algemene sociale weten... (23)
› Gezondheidsvakken, lic... (23)
› Statistiek en methodol... (20)
› Marketing (19)
› Exacte vakken en infor... (18)
› Economie, recht en bed... (12)
› Didactiek (10)
› Gezondheid algemeen (9)
› Grammatica, lexicograf... (9)
› Klinische psychologie (9)
› Mens en maatschappij a... (9)
› Bedrijfseconomie (8)
› Orthopedagogiek (8)
› Taal Hoger Onderwijs (8)
› Welzijnswerk (8)
› Accountancy en adminis... (7)
› Economie en bedrijf al... (7)
› Verpleegkunde en zieke... (7)
› Bedrijfskunde algemeen (6)
› Pedagogiek (6)
› (Instrumentele) vaardi... (5)
› Agogiek (5)
› Bestuurs- en beleidsku... (5)
› Economie, recht en bed... (5)
› Educatieve uitgaven al... (5)
› Logopedie (5)
› Personeel en organisat... (5)
› Geestelijke gezondheid... (4)
› Journalistiek (4)
› Paramedisch algemeen (4)
› Politicologie (4)
› Algemene economie (3)
› Informatica & manageme... (3)
› Massacommunicatie (3)
› Medische handboeken (p... (3)
› Non-boeken algemeen (3)
› Ontwikkelingspsycholog... (3)
› Sociologie algemeen (3)
› Specialistische genees... (3)
› Arbeidspsychologie (2)
› Civiele techniek (2)
› Economie, recht en bed... (2)
› Energie (2)
› Geneeskunde algemeen (2)
› Geschiedenis van de fi... (2)
› Industrieel ontwerpen (2)
› Management algemeen|Ma... (2)
› PR & Voorlichting (2)
› Praktische filosofie (2)
› Programmeertalen (2)
› Psychologische testen ... (2)
› Softwarepakketten (boe... (2)
› Taalbeheersing (2)
› Theologie algemeen (2)
Studieboeken (1273)
Een overzicht van studieboeken die relevant zijn binnen het onderwijs.
morgen verzonden
Het woord aan de verbeelding / Druk 3
Spel en kunst in het sociaal domein
2023 || Paperback || Jan van Rosmalen || Boom
Wetenschappelijk onderzoek heeft bewezen dat kunst, spel en sport een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan intrinsiek gemotiveerde groei, welbevinden en de verbinding tussen mensen. Het woord aan de verbeelding laat zien wat de mogelijkheden zijn van creatieve activiteiten in het sociaal domein, waarbij de ‘vrijplaats’ een centrale rol speelt.
Toont de mogelijkheid van het creëren van andere werkelijkheden (spel en vrijplaats).
Laat zien hoe je intensieve ervaringen kunt uitlokken (fl...
morgen verzonden
Basisboek sociaal werk / Druk 5
Activeren, ondersteunen en verbinden
2024 || Paperback || Marcel Spierts e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
De sociaal werker houdt zich bezig met sociaal gedrag en sociale verhoudingen. Omdat sociaal werk zo’n breed domein is, kun je als sociaal professional in zeer veel verschillende beroepen en functies aan de slag. In welke functie je ook belandt, altijd combineer je de specifieke functie-eisen met het brede kennis- en toepassingsdomein van sociaal werk.
Basisboek sociaal werk legt een eerste fundament om het (ver-)bindende tussen de beroepen en functies vorm te geven. In dit boek gaan we nie...
morgen verzonden
Piekeren
Stop met piekeren in 4 stappen
2023 || Paperback || Ad Kerkhof || Boom
Iedereen heeft weleens last van piekeren. Velen van ons hebben weleens een nacht liggen woelen én piekeren. Helaas geldt voor piekeren dat hoe vaker je het doet, des te beter je erin wordt, zodat het na verloop van tijd steeds moeilijker wordt om niet te piekeren.
Als we piekeren, dan doen we dat voornamelijk over moeilijke dingen. Dingen waar we tegen opzien, dingen waarvan we vinden dat we ze beter of anders hadden moeten doen, dingen die zijn misgegaan, of zouden kunnen misgaan en uiteind...
morgen verzonden
Hart voor zaken
De ROI van een liefdevolle organisatie
2023 || Paperback || Cor Hospes || Boom || met inkijkexemplaar
Een stijgend ziekteverzuim. Medewerkers die weglopen bij bedrijven omdat ze daar onvoldoende vrijheid en ontwikkelingsmogelijkheden krijgen. Of omdat het management alleen oog heeft voor kortetermijnbelangen en aandeelhouders, vaak zelfs ten koste van het klimaat en de maatschappij.
Bedrijven die louter ondernemen voor eigen gewin en medewerkers zien als inwisselbare human resources, nee, die zijn niet langer van deze tijd. Mensen kiezen voor bedrijven die zich gedragen als een liefdevolle or...
morgen verzonden
Stop met zwijgen
Adviezen voor het voorkomen en aanpakken van grensoverschrijdend gedrag in organisaties
2023 || Paperback || Karin Bosman e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
1,7 miljoen werknemers in Nederland krijgen jaarlijks te maken met integriteitsschendingen of ongewenst gedrag. In iedere organisatie komt het voor. Grote, spraakmakende schandalen, zoals The Voice geven dit probleem steeds meer bekendheid. Veel organisaties worstelen echter met de vraag hoe ze het best met dit onderwerp kunnen omgaan.
In Stop het zwijgen schetsen expert in grensoverschrijdend gedrag Karin Bosman en reputatiestrateeg Frank Peters een praktische marsroute om een sociaal veilig...
morgen verzonden
Overspel en jaloezie
Richtlijnen voor behandeling
2023 || Paperback || Pieternel Dijkstra e.a. || Boom
Hoe help je individuele cliënten of stellen overspel verwerken? Wat kun je doen om te voorkomen dat ‘oud zeer’ daarover de partnerrelatie of iemands houding daarin nog jarenlang negatief beïnvloedt? En wat kan je als therapeut doen als dit al is gebeurd? Dit boek biedt houvast.
Overspel en jaloezie zijn thema’s die hulpverleners vaak lastig vinden om te behandelen. De meeste vormen van (relatie)therapie, zoals CGT, EFT en IBCT, kennen geen aparte protocollen of adviezen voor overspel ...
morgen verzonden
Voorelkaarkrijgkunde
Zó pak je veranderingen energiek aan
2024 || Paperback || Marjolijn Feringa || Boom
Van dromen naar daden.
Heldere uiteenzetting over hoe je dingen nu echt voor elkaar krijgt
Verdieping op gedrag én vaardigheid
Met een eenvoudig te volgen stappenplan en handige tips
Hoe krijg je dingen voor elkaar? Voor veel mensen is dat lastig. Je maakt plannen, neemt je voor ze uit te voeren, maar ergens op de weg lukt het toch niet. De waan van de dag zorgt ervoor dat je focus verliest, het duurt lang of het is moeilijk. Je energie stroomt weg en je geeft het op. Dat kan anders!
...
morgen verzonden
Aan de slag met software requirements
2025 || Paperback || Hossein Chamani Foumenidana e.a. || Boom
Aan de slag met software requirements is een praktische gids voor (aankomend) ICT’ers die in projecten de requirements van belanghebbenden willen eliciteren, documenteren, valideren en managen. De methode behandelt de fundamentele concepten van requirements engineering voor zowel agile als sequentiële methoden bij het ontwikkelen van software. Het beheersen van het vak requirements engineering stelt ICT’ers in staat om effectief bij te dragen aan de ontwikkeling van software die waarde c...
morgen verzonden
Intervisie leren / Druk 4
Een methode voor professionele ontwikkeling
2024 || Paperback || Bernard van de Beek e.a. || Boom
Intervisie is een manier om leren en werk of stage met elkaar te verbinden en dient twee doelen: je ontwikkelt het reflectieve leren én je werkt aan een oplossing voor een probleem dat zich voordeed tijdens je stage of werk.
In de methode wordt uitgelegd wat onder intervisie wordt verstaan en hoe het kan bijdragen aan professionele ontwikkeling. Vervolgens is er aandacht voor de vaardigheden die nodig zijn bij het uitvoeren van intervisie. Ook komen verscheidene intervisiemethoden en aanvull...
morgen verzonden
World-Class Service
The 6 Rules of Creating Exceptional Customer Experiences
2023 || Paperback || Dennis Opstal e.a. || Boom
How do you provide exceptional service to demanding customers?
They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class on your flight. Or eating at one of the tables you're waiting on. As a service employee, you encounter dozens or even hundreds of customers a day. Some of them are easygoing. With them, you can't go wrong. But some are demanding. They set the bar high and let you know it.
How should you serve these cus...
