"Zelfevaluatie is het zelfstandig, systematisch beoordelen van de manier van werken en de resultaten die dit oplevert. Door het invullen van de BiSL Zelfevaluatie krijgt u inzicht in de mate waarin business informatiemanagement en daarbij behorende processen/ activiteiten binnen uw organisatie zijn ingericht.

Belangrijk doel bij deze zelfevaluatie is niet alleen het verschaffen van inzicht in de mate waarin bepaalde processen zijn ingericht, maar vooral ook het inzichtelijk maken van de beper...

In this book, the authors draw upon their extensive experience in small and medium sized organizations to provide a ‘practical and application-oriented path’ to address the many challenges in the world of IT service management. Their approach is based upon the FitSM framework, distinguishing 82 concise requirements. It draws upon the ISO/IEC 20000 standard and the COBIT and ITIL frameworks. These requirements help organizations see through the details into what is important.

The authorâ€...

Hoe behandelt de bestuursrechter een zaak op de zitting? Daar gaat Optreden ter zitting over. De rechter mag geen sfinx zijn, maar waakt er tegelijk voor dat uit zijn houding en woorden vooringenomenheid zouden spreken. Hij beheerst zijn vak(taal) zo goed, dat hij trefzeker het juridische geschil kan benoemen én vertalen. In houding en gebaar maakt de rechter duidelijk dat hij naar álle partijen luistert, en tegelijk beschikt hij over kritische zin. De rechter straalt rust uit, behandelt d...

Het Praktijkboek Arbeidsomstandigheden ondersteunt werknemers, ondernemingsraden en VGW(M)-commissies bij hun inzet voor betere arbeidsomstandigheden. Dit boek biedt praktische en leesbare informatie die meteen toe te passen is. Elk hoofdstuk geeft in enkele pagina’s de belangrijkste informatie over een arbothema, aangevuld met tips en praktijkvoorbeelden. Naast de klassieke arbothema’s als arbobeleid, machineveiligheid, geluid en gevaarlijke stoffen komen ook modernere thema’s aan bod....

Dit studieboek richt zich op het examen Arbeidsrecht en Sociale Zekerheid niveau 4 van de Associatie voor Examinering. Het is gebaseerd op de wet- en regelgeving per 1 januari 2025.

Het boek kenmerkt zich door helder taalgebruik. Per slot van rekening is salarisadministratie al ingewikkeld genoeg. Ook de opmaak, de vele voorbeelden, de kernwoorden buiten de tekst en het uitgebreide register ondersteunen studenten bij het leren.

Bij dit theorieboek hoort een opgavenboek met toetsvragen voor e...

Dit opgavenboek behoort bij het theorieboek PDL Personeel Organisatie Communicatie.

De vragen in dit opgavenboek volgen de hoofdstukindeling van het theorieboek. Studenten treffen in elk hoofdstuk een groot aantal toetsvragen aan.

Het start met een aantal opgaven op basisniveau en sluit af met vraagstukken met meer diepgang. Bij dit opgavenboek behoort een digitale leeromgeving op www.lerenmetconvoy.nl.

Studenten vinden hier aanvullend studiemateriaal en de uitwerkingen van de opgaven uit di...

Wat is de invloed van diversiteit op de werkvloer en in de klas? Onderzoek toont aan dat cultureel diverse groepen uitmuntend presteren. Ze zijn creatiever, hebben bredere perspectieven, meer ideeën en betere oplossingen voor problemen. Multiculturele groepen kunnen ook minder goed presteren. Vaak omdat zij de verschillen negeren of moeten ontkennen, of als teamleden, leidinggevenden of docenten de verschillen als een probleem zien, maar vooral door uitsluiting en gebrek aan inclusie. Cultur...

Hoe ontstaan misverstanden en hoe voorkom je ze? Wat motiveert ons? Hoe krijg je meer begrip voor de ander? Kun je het echt ombuigen wanneer iets tussen jou en een ander niet lekker loopt? Hoe kun je als manager, vriend of ouder jouw relaties met anderen verbeteren?

Het Process Communication Model® (PCM) geeft antwoord op al deze vragen. In dit boek ontdek je dat PCM een verbazingwekkend effectief hulpmiddel is bij jouw dagelijkse communicatie en een krachtige manier om het gedrag van jezel...