Based on her PhD and 25 years of experience in CX transformation, Dr. Zanna van der Aa has developed a unique three layered model for human-centric customer experience transformation. It helps leaders ignite transformation, scale it into the system, and inspire it with purpose. You’ll discover how to make customer and employee experience more than a promise: a system that works. From CEOs to CX leaders, you’ll learn how to demystify hype, embrace tiny habits, prove impact in months instea...

Wie geen eigen plan trekt, wordt vanzelf onderdeel van dat van iemand anders. Tijd om je eigen motivatie, mindset en moed te volgen.

We leren al vroeg: steek je hand op voordat je iets vraagt. Wacht op je beurt. Maak geen fouten. Dat is hoe je succesvol wordt. Tot je aan het werk gaat. Dan krijg je alleen als je vraagt en groei je door fouten te maken. Een carrièrepad is zelden een rechte lijn omhoog. In Het lef om te doen laat Damla Kartal zien hoe je afrekent met aangeleerd gedrag e...

Innoventie!

Het antwoord op jouw innovatievraagstukken

Innovatie is binnen organisaties essentieel om relevant te zijn én te blijven. Innovatie draagt bij aan concurrentievoordeel, efficiëntie en aanpassingsvermogen aan een wereld die continu verandert. In het tijdperk van artificiële intelligentie (AI) is innovatie is nog relevanter dan ooit.

Maar het merendeel van innovaties in Nederland mislukt. Daarom blijven twee vragen actueel: Wat versterkt innovatie binnen organisaties? En: wat hou...

Leiderschap in ontwikkeling

Compleet overzicht van verschillende benaderingen van leiderschap;

draagt bij aan ontwikkeling van leiderschapstalent;

stimuleert het denken over de eigen visie op leiderschap.

Leiderschap in ontwikkeling is het eerste Nederlandstalige studieboek over leiderschap voor het hoger onderwijs. Het biedt inzicht in verschillende eigentijdse leiderschapsvisies, instrumenten om het eigen leiderschap in kaart te brengen en oefeningen voor het ontwikkelen van leide...

De unieke waarde van de Derde Ring

Over de businesscase van verbinding en betekenis

Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken valt meestal erg tegen. Hun klanten ervaren de dienstverlening hooguit als gemiddeld en inwisselbaar, ondanks alle investeringen in het optimaliseren van processen en reduceren van klachten.

Dit boek laat zien hoe het anders kan. Het introduceert een nog vaak onbenut innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring. I...

Zelfkennis en reflectie als hefboom voor inclusieve kracht.

In een tijd van snelle veranderingen en een steeds luidere roep om meer diversiteit worden rganisaties dagelijks geconfronteerd met dilemma’s. Hoe werk je constructief samen met mensen die anders denken en handelen dan jij? Hoe creeer je veiligheid en ruimte voor verschil in je organisatie en team?

Het antwoord ligt in de ontwikkeling van een inclusieve mindset, met zelfkennis als fundament. Dit boek helpt je om zicht te krijge...

Tijdloze rituelen als ideale bouwstenen voor blijvende gedragsverandering.

Verandering binnen organisaties staat of valt met gedrag. Toch blijkt het in de praktijk vaak lastig om nieuwe gewoonten blijvend te verankeren. Veranderrituelen laat zien hoe eeuwenoude rituelen verrassend actueel zijn in het begeleiden van organisatie- en gedragsveranderingen. Van de kracht van een rustdag tot de verbondenheid die ontstaat door een gezamenlijke vijand: rituelen bieden een herkenbaar en toegankelijk k...

Ontdek de kracht van je ego’s en benut die maximaal.

Je ego is niet je vijand. Het is een onmisbare krachtbron. Het helpt je te overleven en je staande te houden. Zonder ego kom je nergens. Sterker nog, je hebt niet één ego, maar meerdere.

Als je niet oppast, gaan je eigen ego’s of die van anderen bepalen hoe je leeft, verlies je je authenticiteit en komt je positie in een groep in gevaar. Dit boek nodigt je uit om je ego’s beter te leren kennen &...