Based on her PhD and 25 years of experience in CX transformation, Dr. Zanna van der Aa has developed a unique three layered model for human-centric customer experience transformation. It helps leaders ignite transformation, scale it into the system, and inspire it with purpose. You’ll discover how to make customer and employee experience more than a promise: a system that works. From CEOs to CX leaders, you’ll learn how to demystify hype, embrace tiny habits, prove impact in months instea...

De unieke waarde van de Derde Ring

Over de businesscase van verbinding en betekenis

Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken valt meestal erg tegen. Hun klanten ervaren de dienstverlening hooguit als gemiddeld en inwisselbaar, ondanks alle investeringen in het optimaliseren van processen en reduceren van klachten.

Dit boek laat zien hoe het anders kan. Het introduceert een nog vaak onbenut innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring. I...

Dit boek biedt recruiters en HR-managers in de zorgsector een concreet, uitvoerbaar stappenplan om hun organisatie sterker en aantrekkelijker te profileren als werkgever, ook bekend als employer branding. Door te focussen op de unieke waarden, cultuur, en carrièremogelijkheden binnen de zorgsector, helpt het boek organisaties bij het versterken van hun imago en het neerzetten van een authentiek werkgeversmerk. Hiermee worden niet alleen nieuwe medewerkers aangetrokken, maar wordt ook de...