Zien, herkennen, nadoen en zelf doen: leer de regels en pas ze direct toe!

Topvorm is een interactieve grammaticamethode waarmee taalleerders grammaticaregels leren toepassen in hun dagelijkse taalgebruik. Het boek bouwt voort op In vorm, eenvoudige basisgrammatica (0-A2) en kent eenzelfde stapsgewijze aanpak.

Topvorm behandelt in 25 hoofdstukken de grammatica vanaf niveau A2. Elk hoofdstuk begint met een heldere uitleg van de regel, waarna de leerder de regel inslijpt en in de praktijk breng...

Leidinggeven bij de overheid is een spannend en uitdagend vak. Met dit boek haal je de juiste vaardigheden in huis.

Hoe vaak heb jij gewerkt onder een baas die niet goed functioneerde? Precies, dat kan jij beter. Want hoe beter de leidinggevenden bij de overheid, hoe meer kwaliteit de overheid aan burgers en maatschappij kan leveren.

Hoe kun je leidinggeven in de publieke sector en daarin groeien? Dat is bij de overheid wezenlijk anders dan in andere sectoren. De auteurs behandelen vele aspec...

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...