In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo'n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan.

Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de...

Leer van designers en pas hun werkwijze toe op je eigen organisatie!

Waarom een nieuwe denk- en werkwijze?

Kun je op zoek zijn naar iets wat je nog niet kent? Wellicht een vreemde, maar uiterst relevante vraag als je iets nieuws moet bedenken. Onze klassieke manier van denken is gericht op het zoeken naar oorzaken en het nemen van beslissingen. Deze denkwijze gaat uit van de bestaande wereld, maar is ontoereikend om die van de toekomst te bedenken.

Wat biedt design thinking?

Leer van designer...

Je bent een ondernemer of leider met groeiambities. Maar net als je denkt dat je lekker gaat, koers je af op de volgende barrière. Heb je eindelijk een grote groep klanten binnengehaald, ontstaan er ineens de eerste klachten omdat je de vraag niet meer aankunt. En hoe vind en bind je geschikte medewerkers? Of kies je toch voor flexibele zzp’ers? Allemaal uitdagingen die iedere ambitieuze ondernemer of leider meemaakt.

In Groeiversnellers beschrijven Marc van Eck en Markward van der Mieden ...

Speeches schrijven die raken, inspireren en overtuigen. Met dit boek lukt het jou ook. Zelfs als je geen geboren schrijver bent.

Ontdek hoe je in vijf stappen een speech met impact schrijft voor verschillende gelegenheden. Denk aan het honderdjarig bestaan van het bedrijf, een collega die met pensioen gaat of een reorganisatie. Natuurlijk komen de tips en adviezen ook van pas als je privé een speech moet houden. Bijvoorbeeld op een bruiloft of een uitvaart.

Eerst zet je m...

Een praktische gids voor leiders die hun eigen welzijn én dat van hun omgeving willen versterken.

Leiders staan onder druk om te presteren en mee te draaien in een economie vol competitie. Stoïcijns leiderschap biedt dan een nieuw perspectief, een frisse wind. Dit boek gaat namelijk niet over nóg succesvoller worden, maar over hoe je betekenis en tevredenheid kunt vinden in je leven en leiderschap.

Fief Macrander, psycholoog en stoïcijns filosoof, verbind...

Daar zit je dan: te weinig mensen in je team, burn-outs, medewerkers die terugpraten, anderen die plots voor zichzelf beginnen of jouw gedrag ineens als onveilig ervaren. Om over de druk die van boven en van buiten komt nog maar te zwijgen. Baas zijn valt in deze tijd niet mee.

Toch is leiderschap nog steeds hard nodig, maar daar hoort vandaag de dag wel een beetje liefde bij. Anders willen mensen niet met je werken. ‘Lieve leiders’ hebben de toekomst en zijn beslist niet &...

Voor leiders in organisaties die verlangen naar de volgende stap in hun leiderschap

Leiderschap gaat over het vermogen om betekenisvol richting te geven aan mensen en organisaties in tijden van verandering. Het vraagt moed om te vernieuwen én de wijsheid om trouw te blijven aan wat wezenlijk is. Duurzaam leiderschap realiseert succes dat niet ten koste gaat van anderen, dat mensen én organisaties versterkt en waar iedereen van profiteert.

Het vinden van evenwicht tussen continu&...

We leven in een tijd van diepe verschuiving. Waarden vervagen, zekerheden wankelen, en klassieke leiderschapsmodellen schieten tekort. Deep Democracy in de keertijd is hét boek voor leiders en facilitators die midden in deze turbulente transitie willen staan – niet als toeschouwer, maar als gids.

Hoe ga je om met de grote thema’s van nu – globalisering, polarisatie, superdiversiteit – zonder jezelf te verliezen? Dat vraagt meer dan methodes. Het vraagt be...

Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling

is bedoeld om de prestaties van ondernemingen ((non)profit- en

overheidsorganisaties) te versterken door systematische en voortdurende

verbetering van hun bedrijfsvoering en ontwikkeling van

hun organisatie. Het onderwerp is daarbij nauw verbonden met

strategisch management (onder meer de Balanced Scorecard),

Business Process Management, marketing, informatie- en personeelsmanagement.

De concrete invulling van kwaliteitsmanagement in

mo...