Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Hoe creëren we welzijn en geluk voor velen in plaats van welvaart voor enkelen? Hoe worden bestaande organisaties toekomstbestendig en betekenisvol? Hoe zorgt betekenis voor een wendbare organisatie? Welk leiderschap is nodig om betekenis en échte zelfsturing van medewerkers centraal te stellen? Wat vraagt dit van de bestuurlijke elite in organisaties? Deze indringende en actuele vragen over organisatieontwikkeling vormen de grondslag van dit boek.

Ontwikkeling doet zich niet voor in vaste ...

‘Wijkverpleegkundige? Thuiszorg? Dat is toch alleen maar billen wassen en steunkousen aantrekken?’ Jelle Reijngoudt (1994) beschrijft de situaties die hij meemaakt als wijkverpleegkundige in de thuiszorg. Van pijnproblematiek tot dementie, van valincidenten tot waardig sterven, alle facetten van het werk komen aan bod. Hij laat zien hoe interessant, uitdagend en vooral hoe leuk het werken in de thuiszorg is. Het is niet ‘alleen maar’ billen wassen en steunkousen aantrekken, het is vé...

Voor het kind

Geluiden, geuren en kleuren… de hele dag heb je prikkels om je heen. Misschien vind je dat prima. Maar het kan ook zijn dat je juist veel méér prikkels wilt; of minder, omdat je er vaak last van hebt.

Misschien ben je wel onderprikkeld of overprikkeld. In dit werkboek ga je leren over zintuigen en prikkels. Als jij ontdekt wat je nodig hebt – veel en sterke zintuigprikkels of weinig en zwakke zintuigprikkels – én weet hoe je daar zelf voor kunt zorgen, voel je je veel ...

De maatschappij is fors aan het veranderen en dat heeft een groot effect op het onderwijs. Om te kunnen anticiperen op alle veranderingen, lijkt het ontwikkelen naar een professionele leergemeenschap voor het onderwijs een zeer kansrijke aanpak. Onderwijsmensen bepalen dan samen hoe hun leerlingen het beste kunnen leren (een Rijnlandse benadering van onderwijs) en focussen op het zo goed mogelijk inrichten van het leerproces. Dat vraagt hoogwaardig vakmanschap van leraren, schoolleiders en an...

Now in it's fourth edition and thoroughly updated to ensure all content is mapped to the new 2018 NMC standards, this book is a practical and readable guide to undertaking a research project plan or a literature review for final year assessment.

Jellema deel 6A Installaties - Elektrotechnisch behandelt de meest voorkomende elektrotechnische en sanitaire installatiesystemen en de eisen die bij de toepassing daarvan in het bouwkundig proces gesteld worden.

Het Nederlandse veteranenbeleid is omvangrijk. Dit handboek is de eerste en enige bundel die bestaande wetenschappelijke en praktijkgerichte kennis over veteranen en het veteranenbeleid bij elkaar brengt. De bundel schetst een overzichtelijk totaalbeeld, waarbij zowel Nederlandse als internationale inzichten de revue passeren. Nederland kent inmiddels meer dan 100.000 veteranen. Voor al deze (ex)- militairen is het Nederlandse veteranenbeleid ontwikkeld. Zo heeft ons land een eigen Veteranen...

Het werkgebied van Public affairs is volop in ontwikkeling. Naast politiek, speelt de maatschappelijke omgeving een steeds grotere rol. Anders dan traditionele uitgaven op dit vakgebied staat in dit boek de #reflectieve professional# centraal. Oftewel: iemand die handelt, toetst en evalueert in de praktijk op basis van systematische kennis en zich voortdurend bewust is van de impact die belangenbehartiging heeft op beleid en maatschappij. Het vakgebied van Public affairs groeit in omvang. De...