CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

Samenwerken, dat doen we toch allemaal? Als het om écht ingewikkelde vraagstukken gaat, dan kan niemand die alleen oplossen. Voor die vragen, kansen of ideeën moet je wel samenwerken over organisatiegrenzen, over disciplines, over sectoren heen. Dat lijkt vanzelfsprekend en eenvoudig. De praktijk is echter weerbarstig. Verschillende beelden, verschillende karakters, spraakverwarring, belangen, onduidelijkheid over wie het voor het zeggen heeft. Wat wil je, wat mag je, wat kun je? Een goed b...

De reeks rekenwerkboeken Handig met getallen behandelt de domeinen uit de Kennisbasis wiskunde lerarenopleiding basisonderwijs (2018). De werkboeken ondersteunen de student op diens weg naar professionele gecijferdheid. De werkboeken zijn los van elkaar én in samenhang te gebruiken.

Al vele jaren wordt het boek Voortstuwingsinstallaties gebruikt, door vele studenten in het zeevaartonderwijs. Om tegemoet te komen aan de eisen en wensen van docenten en studenten van nú, heeft STC Publishing het initiatief genomen het boek geheel inhoudelijk te herzien zodat het weer recht doet aan de huidige stand van de techniek, waardoor het weer volledig aansluit bij de onderwijseisen van deze tijd.

De werking en constructie van twee- en vierslagmotoren, maar natuurlijk ook brandstof...

Since it was first published in 2000, hundreds of thousands of Web designers and developers have relied on usability guru Steve Krug's guide to understand the principles of intuitive navigation and information design. Witty, commonsensical, and eminently practical, it's one of the best loved and most recommended books on the subject. It's a core foundational book that every Web designer must internalise to make their designs truly effective.

In this substantially revised edition, Steve return...

Business Model Generation is a handbook for visionaries, game changers, and challengers striving to defy outmoded business models and design tomorrow's enterprises. If your organization needs to adapt to harsh new realities, but you don't yet have a strategy that will get you out in front of your competitors, you need Business Model Generation.Co-created by 470 "Business Model Canvas" practitioners from 45 countries, the book features a beautiful, highly visual, 4-color design that takes powe...

The new 4th edition of Seborg’s Process Dynamics and Control provides full topical coverage for process control courses in the chemical engineering curriculum, emphasizing how process control and its related fields of process modeling and optimization are essential to the development of high-value products. A principal objective of this new edition is to describe modern techniques for control processes, with an emphasis on complex systems necessary to the development, design, and operation ...

Master the key marketing challenges and see how you can develop meaningful connections with your customers. Principles of Marketing, global edition, 19th edition by Kotler and Armstrong shows you how to create vibrant, interactive communities of consumers in today's fast-changing, increasingly digital and social marketplace. Ideal for students who study marketing courses, this textbook offers a comprehensive overview of the fundamental principles of marketing within an innovative customer-val...

The gold standard in analytical chemistry, Dan Harris' Quantitative Chemical Analysis provides a sound physical understanding of the principles of analytical chemistry and their applications in the disciplines. Dan Harris presents the subject in a rigorous, readable and interesting manner, lucid enough for non-chemistry majors but containing the depth required by advanced undergraduates. For the first time since the book was published in 1978, Harris has worked with a new contributing author,...

Students are often overwhelmed by the amount of information presented in the introductory financial accounting course, while instructors often want their students to better grasp "the big picture." Fundamentals of Financial Accounting Concepts delivers a unique approach to building accounting skills while maintaining a more traditional use of debits and credits. Through this method, the authors drive students' curiosity and inspire them to ask the "why" questions that get at the heart of how ...