• Al ruim veertig jaar het meest gebruikte communicatiehandboek in het hoger onderwijs;

• biedt een stevige kennisbasis en volop mogelijkheid om nieuwe vaardigheden te oefenen;

• aansprekend geïllustreerd en voorzien van uitgebreide digitale ondersteuning.

Volgens de nieuwe wet Taal en toegankelijkheid moeten universiteiten en hogescholen de uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands van hun Nederlandstalige studenten bevorderen. Dat betekent dat die studenten over de volle breedte van ...

Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers.

Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen.

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun b...

Leren veranderen - Kennis voor veranderaars in opleiding en praktijk

'Leren veranderen' is al twintig jaar hét handboek voor de veranderkundige. Deze derde geheel herziene editie bestaat uit zowel het fysieke handboek als de kennissite www.lerenveranderen.nl. Het boek biedt een actueel, compact en samenhangend overzicht van belangrijke veranderlessen. Op de kennissite doen we recht aan alle extra materialen die in twintig jaar tijd zijn ontwikkeld door ons en anderen: oefeningen, cases, vide...

Have you ever wondered: * what motivates some people to work for free?* what the future of work will look like in a post-pandemic world? * why organizational values and culture are so critical to success?The authors explore the answers to these questions and more in this bestselling introduction to organizational behaviour. Featuring the flagship Junction Hotel running case study, this text is the most practical, critical, and complete guide to the subject. The authors have extensively revise...

Aktualisierte und überarbeitete Ausgabe inklusive didaktisierter DVD

Das Lehrbuch vermittelt in klarer Form die wichtigsten Grundlagen der berufsspezifischen Sprache (Lexik und Grammatik) für die im Hotelgewerbe tätigen Berufsgruppen.

In sechs Lektionen werden relevante Themen wie verschiedene Arten der Reservierung, der Empfang von Gästen und der Umgang mit Reklamationen behandelt.

Jeanne Liedtka and Tim Ogilvie educate readers in one of the hottest trends in business: "design thinking," or the ability to turn abstract ideas into practical applications for maximal business growth. Liedtka and Ogilvie cover the mind-set, techniques, and vocabulary of design thinking, unpack the mysterious connection between design and growth, and teach managers in a straightforward way how to exploit design's exciting potential. Exemplified by Apple and the success of its elegant product...

This second European edition of this classic textbook brings the exceptional introduction to organizational behaviour written by the masters of the subject, and adapts it to meet the needs of students studying in Europe today. Fully updated and revised, this adaptation continues the tradition of making current, relevant research come alive for students, while maintaining its hallmark features - clear writing style, cutting-edge content and compelling pedagogy. This new edition offers real-lif...

For courses in Hospitality Marketing, Tourism Marketing, Restaurant Marketing, or Hotel Marketing. Marketing for Hospitality and Tourism, 8e is the definitive source for hospitality marketing courses. Taking an integrative approach, this highly visual, four-color book discusses hospitality marketing from a team perspective, examining each hospitality department and its role in the marketing mechanism. These best-selling authors are known as leading marketing educators and their book, a glob...

Prepare future managers with an understanding of HR skills. Managing Human Resources gives future managers a solid business understanding of human resource management skills. The approach used in this text makes human resources relevant to anyone who has to deal with HR issues in the workplace, even those who do not hold the title of manager.

The Eighth Edition is updated to include new introductory vignettes, new case studies, and a focus on emerging trends in HR. Pearson MyLab Management (R...

LES exercices de grammaire niveau A2 propose :- une démarche d'observation et de découverte de la règle, associée à un entraînement intensif- plus de 500 exercices avec des contenus conformes au référentiel du niveau A1 du Cadre européen commun de référence.Pour chaque chapitre : - des corpus accompagnés d'activités simples pour faire deviner la règle,- des illustrations pour faciliterla compréhension,- des exercices variés, progressifs et contextualisés,- un vocabulaire adap...