Customer Experience (CE) is becoming seen as a key component of business strategy, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do, and how to improve for your business. From Customer Journey Mapping to using Big Data, this is the ultimate Customer Experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you'll discover: • Why customer experience is so important in ...

Master business modeling and analysis techniques with Microsoft Excel 2019, and transform data into bottom-line results. Written by award-winning educator Wayne Winston, this hands-on, scenario-focused guide shows you how to use the latest Excel tools to integrate data from multiple tables–and how to effectively build a relational data source inside an Excel workbook.

A comprehensive introduction to Transactional Analysis theory, practice and evidence-base. It provides a step by step manual to the competencies and skills needed across the therapy process, and a guide to working with a variety of client issues.

The textbook for anyone learning to become a coach. It's written for beginner coaches and focuses on the main coaching skills and competencies, such as listening, asking powerful questions, providing feedback, summarising and challenging, self awareness and self-reflection.

- Compacte en aansprekende introductie tot de theorie én beroepspraktijk van Finance;

- praktijkgericht met veel ondersteunende cases en interviews;

- ideale invulling voor de module oriëntatie op het beroep.

Dit nieuwe Basisboek Finance, Oriëntatie op het beroep is een inleiding op het vakgebied. Het boek laat studenten zien hoe veelzijdig zowel hun opleiding als het werken in het domein Finance is. Daarnaast biedt het de broodnodige basiskennis die hbo-studenten nodig hebben bij de start...

Deze titel is met ingang van 1 juli 2025 ingrijpend aangepast. De gewijzigde regeling is ingewikkeld, maar dit boek behandelt op overzichtelijke wijze de splitsingsvrijstelling in de overdrachtsbelasting, zoals deze regeling geldt vanaf 1 juli 2025. De lezer raakt op deze manier in relatief kort bestek bekend met de ‘nieuwe’ splitsingsvrijstelling. Bedoeld voor fiscalisten en notarissen die in hun professionele werkomgeving in aanraking komen met juridische splitsingen en overdrachtsbelas...

Lerarenopleidingen hechten groot belang aan de ontwikkeling van de professionele identiteit van aanstaande leraren omdat dit bijdraagt aan sterke, veerkrachtige leraren. Hoewel er veel onderzoek is gedaan naar professionele identiteitsontwikkeling, is deze kennis vaak moeilijk toegankelijk en vraagt de toepassing ervan in de praktijk om een concrete vertaalslag. Stevige leraren opleiden maakt kennis over professionele identiteitsontwikkeling toegankelijk en direct toepasbaar voor lerarenoplei...

Een praktische gids voor promovendi

Hoe kom je aan die gedroomde promotieplek? Hoe kun je omgaan met feedback, en wat kun je ervan leren? En hoe verdedig je succesvol een proefschrift? Aan de hand van adviezen, anekdotes en promotiereglementen word je door de uitdagingen en kansen van het promoveren geleid. Dit boek biedt zowel persoonlijke ondersteuning als academische inzichten en is een handige gids tijdens je promotieonderzoek. Promoveren kun je leren biedt praktische handvatten voor (aan...

In het voortgezet onderwijs is er veel belangstelling voor structurele, duurzame verbeteringen. De schoolloopbanen van leerlingen, de kwaliteit van het leren en de werkdruk voor leraren vragen daar om. Leren anders organiseren in het voortgezet onderwijs helpt om te voorkomen dat gewenste verbeteringen na enige tijd weer vervluchtigen. De organisatie van het onderwijs en van de school speelt een bepalende rol bij succesvol werken aan verbetering. Dit inzicht wordt in het boek geïllustreerd m...