CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

‘In control met BIV/AO’ is een volledig nieuwe lesmethode voor het vakgebied Bestuurlijke informatievoorziening (BIV) / Administratieve Organisatie (AO) binnen het hoger onderwijs en richt zich op de studierichtingen Finance & Control, Accountancy, Finance, Tax & Advice en Bedrijfskunde.

In dit boek wordt het onderwerp Bestuurlijke Informatievoorziening besproken vanuit een bedrijfskundig perspectief. Betrouwbare informatie is immers niet alleen van belang voor de rapportage van de financ...

In Ethiek en recht in kort bestek worden kort de belangrijkste stromingen in de ethiek belicht en de relatie die deze stromingen hebben met het recht. Het is geschreven voor HBO-Rechten studenten. Het uitgangspunt van het boekje is de gedachte dat inzicht in de ethiek hen zal helpen het recht beter te begrijpen. Daarnaast is het leuk en waardevol om iets van ethiek te weten. Ethiek stimuleert het denken over wie je bent of wilt zijn en het verruimt de blik op de wereld.

Het eerste hoofdstuk i...

Om een ononderbroken ontwikkeling bij al de leerlingen mogelijk te maken, zoals artikel 8 van de Wet op het Primair Onderwijs (WPO) voorschrijft, kun je niet jaar na jaar op een standaardmanier lesgeven. Je moet steeds weer je onderwijs afstemmen op de leerlingen. Dit betekent o.a. dat je je eigen beelden en interpretaties van de behoeften en het functioneren van de kinderen in je team ter discussie durft te stellen om zo je eigen blinde vlekken en vooroordelen op te sporen. Geprikkeld worden...

Vaste banen met contracten voor onbepaalde tijd zijn een zeldzaamheid aan het worden, ook in de journalistiek. Maar dat is niet de enige reden waarom steeds meer (bedrijfs)journalisten een eigen onderneming beginnen; de vrijheid van het freelance bestaan trekt ze aan. Voor jezelf beginnen is lang niet eenvoudig, want de concurrentie is moordend. Je moet de zaken dus praktisch aanpakken wil je bedrijf van de grond komen en overeind blijven.

Wil jij ook een journalistieke onderneming beginnen e...

Chemometrie is een nieuwe discipline binnen de chemie die zich in de analytische chemie een belangrijke plaats heeft weten te veroveren. Door toepassing van chemometrische technieken kan de kwaliteit van chemisch onderzoek worden verbeterd en kan er meer informatie worden verkregen uit de grote hoeveelheden data die tegenwoordig door moderne analyse-instrumenten in de laboratoria worden gegenereerd.

Sinds het verschijnen van de voorgaande drukken van dit boek hebben er belangrijke ontwikkeli...

Dit boek bevat alle lettervormgevingskennis en didactische kennis die nodig is om het kind in de basisschool op verantwoorde wijze te begeleiden bij de handschriftontwikkeling. Het is met name geschreven voor de aanstaande leerkracht maar geeft inzicht en kennis aan allen die te maken hebben met handschriftontwikkeling.

- Compacte en complete inleiding in het vakgebied;

- overzicht van processen en moderne procesmanagementmethoden;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Procesmanagement biedt een helder overzicht van de primaire, secundaire en bestuurlijke processen in bedrijven en organisaties. Studenten leren deze processen schematisch weer te geven, te analyseren en te (her)ontwerpen.

Deze volledig herziene, derde editie biedt inzicht in hoe bedrijfskundige en organisatorische processen effectief ingeric...

- Praktijkgerichte, systematische behandeling van een omvangrijk rechtsgebied;

- duidelijke uitleg in heldere taal, afgestemd op de doelgroep;

- veel aansprekende praktijkvoorbeelden, oefenvragen en overzichtelijke figuren.

In Praktisch Personen- & Familierecht wordt op inspirerende wijze een veelomvattend rechtsgebied toegankelijk gemaakt voor hbo-studenten. Aan de hand van pakkende praktijkvoorbeelden doen studenten in relatief korte tijd een solide basiskennis van het vakgebied op. Aan de ...

Sluit volledig aan op de nieuwe kennisbasis Social Work;

beschrijft het hele spectrum van de maatschappelijke context van sociaal werk;

besteedt ruime aandacht aan actuele thema’s en belicht hoe deze de sociaal werker beïnvloeden.

Sociaal werk is altijd ingebed in een maatschappelijke context van politiek, beleid en financiering. Aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden gaat De maatschappelijke context van sociaal werk in op de belangrijkste thema’s uit het sociale domein. Het eerste ...