Luisteren leidt tot begrijpen, begrip brengt ons verder. De overtuigende luisteraar krijgt zomaar een schat aan informatie en inzichten. Wil je verdienen door te begrijpen? Werk aan je luistervaardigheden. Verbeter je communicatieve inzichten en je beïnvloedingsstijl. Leer over de kleuren van de strandbal.

Marc van Katwijk is trainer en business coach. Goed functionerende mannen en vrouwen hebben een grote behoefte aan luisteren en begrijpen van klanten en collega's, zo blijkt uit zijn prakti...

Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Digital disruption is the biggest challenge that businesses are facing today. But where there is risk, there is opportunity. New technologies allow you to think big. At the same time, you need to think practical. Make Disruption Work shows you what digital disruption entails and how to ride the wave. The book is focused on evidence, not opinion, and offers real-world examples of companies that underwent digital disruption and how they now bank extremely healthy digital sales. Disruption need ...

Dit boek beschrijft in detail de drie krachtigste concepten voor dienstverlening in de 21e eeuw: Lean-denken, ontwerpdenken en systeemdenken, en vertelt precies hoe ze kunnen worden toegepast. Lean wordt internationaal erkend als de meest professionele en effectieve methode voor continue verbetering van interne bedrijfsprocessen.

De concepten en de bijbehorende tools zijn uitgewerkt vanuit casestudies, onderzoek en adviespraktijk, uitgevoerd door de schrijvers zelf en door studenten van het ...

Als architect loop je in het krachtenveld van de bouwwereld

vroeg of laat tegen lastige kwesties aan. Hoe voer je bijvoorbeeld moeilijke onderhandelingen? Hoe bewaak je je eigen planning? Hoe neem je verantwoordelijkheid voor je successen, maar óók voor je fouten? Hoe stuur je bij als het niet lekker loopt in het project of je team? Wat te doen bij projectmoeheid?

Deze en andere vragen en problemen signaleerde architect Jelle Post bij de jonge architecten die hij aanstuurde. Het was hun beh...

Monique Lavec (1973) schopt een deur in met haar revolutionaire kijk op ondernemen waarin trauma niet wordt weggeduwd, maar benut. Na dertig jaar ondernemen weet ze: trauma kerft littekens in je lijf, maar ook talenten en lef in je ziel. Dat rauwe goud wordt zelden benoemd in ondernemersland. Als journalist vindt ze woorden voor wat niemand

durft te zeggen, als systemisch businesscoach verbindt ze de onderstroom met je bestaansrecht

en als moedvergroter laat ze zien hoe je je verleden vervlec...

Geen trucjes, maar nieuw perspectief in de zorg

Zorgmanagers hebben een slechte reputatie, maar ze kunnen net zo goed goud waard zijn.

In De magische manager neemt Maaike de Gans je mee langs haar eigen reis: hoe ze van een onzekere zorgmedewerkster uitgroeide tot een inspirerende manager. Inmiddels weet ze dat je als manager meer bereikt door je menselijkheid voorop te plaatsen. Dan ben je goud waard.

Ontdek zelf hoe je niet harder, maar wel anders kunt werken om je team te laten groeien en...

Diversiteit als uitdaging

De zin en onzin van divers talent

Ralf Knegtmans

Diversiteit als uitdaging beantwoordt de vraag wat diversiteit kan toevoegen aan de praktijk van corporate management. Het gaat daarbij niet alleen om diversiteit naar geslacht, leeftijd of culturele herkomst, maar ook om het vermogen om vanuit verschillende invalshoeken naar problemen en uitdagingen te kijken.

Knegtmans zoekt in dit boek bewust naar tips en ‘best practices’ in plaats van alleen te kijken naar de matige ...