De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.

In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...

De financiële functie is ondergeschikt aan de politiek-bestuurlijke doelstellingen en uitgangspunten die de gemeenten en provincies zich stellen. Deze zijn divers en soms tegenstrijdig. Dat vraagt van alle betrokkenen dat inzicht bestaat in de samenhang der dingen. In het handboek financiën voor gemeenten en provincies zijn alle aspecten van de financiële functie samengebracht en in onderlinge context geplaatst.Voor (niet) financiële medewerkers binnen en buiten de gemeenten en provincies...

ASTRID HEEFT EEN PRACHTIGE MISSIE: ONDERNEMENDE VROUWEN ZOWEL ZAKELIJK ALS PRIVÉ LATEN GROEIEN EN BLOEIEN

Astrid Mast is een autoriteit in Nederland als het gaat om business-styling. Ze maakt moeiteloos de vertaalslag tussen styling en het creëren van een authentiek personal brand op basis van iemands kernkwaliteiten. In een split second weet zij hoe jij als dienstverlener in jouw veld je dient te presenteren om de kassa te laten rinkelen. Dit scheelt jou veel gedoe, getwijfel én natuurlij...

Human Being Management (HBM) is de nieuwe managementfilosofie die oog heeft voor heel de mens. Voor gedrag dat zichtbaar is in bewuste handelingen, maar wordt aangestuurd door onbewuste, onzichtbare drijfveren. Aan de twee bekende hoekstenen Structuur en Cultuur, waarmee organisaties zijn opgebouwd, voegt HBM een derde toe: de Natuur. Deze derde hoeksteen staat voor de onbewuste kanten van mens en organisatie, waardoor verborgen talenten van medewerkers zichtbaar kunnen worden. Aandacht voor ...

Duik in de wereld van de Nederlandse mode en lifestyle retail en laat je meeslepen door de onuitwisbare impact van haar grootste karakters in het boek “Karakters in Retail; de grote karakters van de Nederlandse mode en lifestyle retail”, geschreven door gerenommeerd journalist Yvo van Regteren Altena.

Dit boek biedt een uniek kijkje achter de schermen bij invloedrijke figuren zoals Ronald de Waal (WE Fashion), Fokke de Jong (Suitsupply), die met hun doorzettingsvermogen en visie internati...

In recente publicaties lezen we regelmatig dat het MKB in Nederland onvoldoende (door-) groeit. Een van de oorzaken is dat veel MKB-ondernemers Onbewust Onbekwaam zijn. Met name als het gaat over het creëren van focus en het helder organiseren en structureren van hun bedrijf. Daarmee zorg je namelijk voor een financieel gezond bedrijf dat ook echt klaar is om te groeien. Want hoe groot of klein je bedrijf ook is, je moet altijd een professionele organisatie hebben om succesvol te kunnen groe...

Marieke werkt als ontwerpster op de afdeling productontwikkeling van koekjesfabriek Koninklijke Krakeling. Op een dag krijgt ze een opdracht die ze niet over haar duurzame hart kan verkrijgen. Ze worstelt en zoekt naar een manier om plezier in haar werk te houden én haar hart te volgen als het gaat om duurzaamheid en betekenisvol werken.

Door haar zorgen te delen met haar collega Hakim komt ze erachter dat ze niet de enige is die vindt dat het anders en beter kan. Ze ontwikkelen een plan, maa...

Van organisaties mag worden verwacht dat ze de wereld beter achterlaten dan hoe ze haar hebben aangetroffen. De winnaars van vandaag en morgen? Dat zijn de organisaties die oprecht streven naar positieve langetermijnimpact en die oog hebben voor de belangen van álle stakeholders. Openheid, dialoog en een gezonde dosis lef zijn in dit tijdperk van verandering van strategisch belang. Met een ambitieuze, gedreven en realistische communicatiedirecteur als vlijmscherpe strateeg en onmisbare aanja...