Successful businesses recognize that the development of strong customer relationships through quality service (and services) as well as implementing service strategies for competitive advantage are key to their success. In its fourth European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive Gaps model at the center of this approach. The new edition draws on the most recent research,...

This book provides for a comprehensive overview of the various areas of European labour law: fundamental rights, free movement of workers and posting, equal treatment, a-typical forms of employment, collective bargaining and collective agreements, restructuring of enterprises and health and safety.

Alle Begleitmaterialien wie Audios oder interaktive Übungen können Sie auf cornelsen.de/codes ganz einfach herunterladen.

Das Kursbuch enthält einen eingedruckten Lizenzcode zur kostenlosen Freischaltung des E-Books und der interaktiven Übungen auf mein.cornelsen.de.

Der Kompaktkurs Studio [express] eignet sich ideal für Intensivkurse, die auf Studium und Beruf in deutschsprachigen Ländern vorbereiten. Mit ca. 300 Stunden Bearbeitungszeit (A1 bis B1) im Präsenzunterricht führt das sch...

- Behandelt het staatsrecht zoals je dit dagelijks tegenkomt;

- leest prettig en is zeer toegankelijk;

- korte tussenvragen en actuele voorbeelden verhelderen de theorie.

De macht van de staat lijkt soms onbegrensd. In Praktisch Staatsrecht blijkt dat ook de staat gebonden is aan regels en rekening moet houden met rechten en vrijheden van burgers.

Praktisch Staatsrecht geeft op toegankelijke wijze inzicht in de organisatie van het Koninkrijk, de rol van de staat en de positie van burgers. Het...

- Behandelt zowel twee- als groepsgesprekken;

- elk gespreksonderwerp wordt apart behandeld waardoor het modulair ingezet kan worden;

bevat veel opdrachten.

Gesprekken in organisaties heeft de afgelopen decennia duidelijk zijn waarde bewezen. Het wordt bij tientallen opleidingen in het hoger onderwijs gebruikt en is hét standaardwerk in Nederland en België over professionele gespreksvoering in organisaties.

Gesprekken in organisaties bestaat uit drie delen:

In deel I worden de basisvaardigh...

Basisboek Duurzame Ontwikkeling biedt studenten een brede introductie op duurzame ontwikkeling. Het boek is gericht op studenten van alle disciplines in het hoger onderwijs. Het beschrijft duurzame ontwikkeling op een evenwichtige manier, rekening houdend met people, planet en profit/prosperity. Het boek heeft oog voor de mondiale kant van duurzame ontwikkeling en de toekomstaspecten ervan. Basisboek Duurzame Ontwikkeling is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met meer dan dertig docenten...

• Standaardwerk over bedrijfsadministratie en fabricageboekhouding;

• complete methode met opgaven- en uitwerkingenboek;

• zeer toegankelijk geschreven.

Boekhouden geboekstaafd 2 is een vlot geschreven standaardwerk over bedrijfsadministratie en fabricageboekhouding. Het bevat veel voorbeelden, een begrippenlijst en zelftoets per hoofdstuk, uitwerkingen van de zelftoetsen en een uitgebreid vaktermenregister. Het bijbehorende opgavenboek en uitwerkingenboek bieden een uitgebreid scala aa...

- Integrale behandeling van financiën vanuit communicatieperspectief;

- verbindt ethiek en communicatie;

- geschreven door deskundigen op het vakgebied.

Communicatie speelt een belangrijke rol bij het terugwinnen van het vertrouwen van mensen in de financiële sector. De eerste editie Communicatie voor Financials is specifiek ontwikkeld voor de financiële sector en verbindt ethische en maatschappelijke waarden aan communicatie. Studenten maken kennis met de belangrijkste communicatieve vaa...

Dit product bestaat uit een boek inclusief website met hierop o.a. het online boek.

Dit boek is bestemd voor iedereen die meer wil weten over Lean. Lean is een compleet managementsysteem gericht op het continu verbeteren van de organisatie en haar processen, zodat medewerkers succesvol kunnen zijn in het realiseren van organisatie- en klantambities.

Het boek geeft samenhang en betekenis aan de Lean-principes, de Lean-technieken en de Lean-cultuur. Het boek biedt tevens concrete handvatten en ...

Roloff/Matek geldt al 50 jaar als een standaardwerk voor de werktuigbouw en is marktleider op het gebied van machineonderdelen. De uitgaven staan bekend om de alomvattende informatie, actuele normen en heldere uitleg die hun functionaliteit voor interpretatie en berekening keer op keer bewijzen. Gebruikers, zowel in het onderwijs als het werkveld, noemen Roloff/Matek onmisbaar voor het berekenen van constructies. De uitvoerige en up-to-date behandeling van machineonderdelen maakt het een comp...