Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Vanzelfzwijgend

Organisatiepatronen ontstaan meestal niet van de ene op de andere dag. Dat kan ze tot overlever maken. Ondanks interventies is er kans dat ze vroeg of laat opnieuw de kop opsteken. Kennelijk krijgt een organisatiepatroon dan op andere wijze brandstof of zijn er minder zichtbare verknopingen. Aan een enkel draadje trekken is niet voldoende: analyse van systeemdynamiek is nodig.

Vanzelfzwijgend gaat over een minder belichte - maar invloedrijke - kant van systeemdynamiek: de impa...

Het automobilisme in Nederland is nog betrekkelijk jong. Even voor de overgang naar de twintigste eeuw schaften enkele avontuurlijke en meestal bemiddelde enthousiastelingen als eersten een automobiel aan. Zij beleefden die intense sensatie van het rijtuig dat zich zonder paarden voortbewoog.

Dat overkwam ook de bierbrouwer Michel Willem Aertnijs uit Nijmegen en hij wijdde zijn verdere leven aan het bevorderen van het automobilisme in Nederland. Hij stichtte met veel succes een handelsonderne...

Een verzameling van de tijdloze, buitengewone verhalen die voor het eerst te zien waren in de Italiaanse editie van De honderd talen van kinderen. De beeldende verhalen bieden een kans om te observeren hoe interactief onderwijs kinderen kan voorbereiden om actieve deelnemers te worden in hun leerproces, en hoe attent en bekwaam leerkrachten zijn in het opbouwen van betekenisvolle ervaringen met de kinderen.

Voorwoord door Carla Rinaldi, Reggio Children

Inleiding door Amelia Gambetti en Lella ...

“For twenty years we've been struggling to find a solution and to come to an agreement. Nobody has ever accomplished this, not even the experts. Now we have done it ourselves in just 7 weeks!” - Sabaanse visser en PAO-deelnemer

Participatief Actieonderzoek (PAO) is een benadering die ons in staat stelt complexe problematiek aan te pakken met datgene wat we in overvloed hebben op aarde: mensen. Wanneer al die mensen vanuit intrinsieke motivatie bijdragen aan een betere wereld op een manie...

Aanvullend laboratoriumonderzoek bij kinderen is, naast de (hetero)anamnese en het lichamelijk onderzoek, regelmatig noodzakelijk. Juist bij kinderen is dit type onderzoek lastig. Zo veranderen referentiewaarden niet zelden per ontwikkelingsfase, beperkt de grootte van het kind het af te nemen volume en is het afnemen van materiaal voor het kind vaak vervelend. Daarom moet altijd goed worden afgewogen of laboratoriumonderzoek zinvol is en welk materiaal noodzakelijk is. Dit boek is een prakt...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

Wil jij ondernemer zijn? Je eigen werktijd en beloning bepalen?

Voor veel mensen een droom en bereikbaar als beurshandelaar.

Het allerbelangrijkste onderdeel van handelen op de beurs is de psychologie omdat de zwakste schakel in elk trading systeem degene is die op de toetsen drukt:
de trader zelf.


Zoals professionele handelaren weten, is consistente winstgevendheid afhankelijk van het overwinnen van jouw psychologische onvolkomenheden. Om van de markt te winnen moet je emoties als angst...

Word een coachend leider, begin vandaag! Met dit toegankelijke en praktische boek in de hand word je in een ommezien de coach die je medewerkers nodig hebben.

Coachend Leiderschap is een handige leidraad voor leiders die de in en outs van het coachen snel onder de knie willen krijgen. De randvoorwaarden en fasen van een coachingsgesprek worden met heldere protocollen toegelicht. Voor elke stap krijg je handige tips en interventies aangereikt. Je kunt meteen aan de slag.