Een patiënt die nét iets sneller wordt geholpen omdat hij dreigt. Een scooterrijder met kapot achterlicht die door smoesjes zonder boete wegkomt. Of een werkzoekende die - om zijn uitkering te behouden - zich tegenover zijn klantmanager voordoet als zelfredzame 'modelklant' en zo voorkomt dat zij hem helpt met werk zoeken. Allemaal voorbeelden van manipulatie. Als manager of hulpverlener is de kans groot dat je ermee in aanraking komt, in welke vorm dan ook. Van smoezen en kleine leugens to...

Dit boek gaat over het analyseren, ontwerpen en inrichten van processen in organisaties. Het geeft concreet in stappenplannen wat je kunt doen als je processen in je organisatie wilt verbeteren en (her)ontwerpen. Daartoe worden ook de instrumenten en technieken aangereikt om dat te kunnen doen. De achterliggende kennis die hierbij nodig is wordt beknopt gepresenteerd met verwijzingen naar relevante literatuur.

Bij de tweede druk is een aanzienlijk deel van de methoden en beschrijvingen in het ...

Note: This book is available in several languages: Dutch, English.

This book describes a process framework for business information management:

the Business Information Services Library (BiSL®) - a public domain standard

that is consistent with the IT Infrastructure Library (ITIL) and Application Services Library (ASL).

BiSL establishes a bridge between IT and business processes, and between business information administrators and information managers. The BiSL process model provides an insigh...

Sinds de jaren '90 is er in Taiwan sprake van een groeiend bewustzijn over het koloniale verleden. Dit uit zich in een flinke toename van het aantal musea en beschermd cultureel erfgoed. Samen met het oorspronkeljike Taiwanese erfgoed vormen ze een nieuwe politieke, culturele en economische richting. Met andere woorden, de voormalig koloniale locaties werden een bestanddeel van de nieuwe identiteit en cultuur van het postkoloniale Taiwan van de jaren 1990-2000.

Aan de hand van vijf locaties u...

Kent u het gevoel dat medewerkers geen zin hebben in weer een verandering? Ziet u regelmatig de energie uit zulke trajecten weglekken? Loopt u tegen weerstand aan, kent u uit eigen ervaring het frustrerende gevoel dat mensen al afhaken voor het veranderproces goed en wel is begonnen? Dit boek biedt een oplossing en een uitweg. Het laat zien hoe u met één simpel principe de kans vergroot dat veranderingen tot een succes worden. Dit principe klinkt u misschien paradoxaal in de oren: u moet he...

Het cao-recht mag zich verheugen in een grote aandacht in de rechtswetenschappelijke literatuur. Niet alle leerstukken worden in de bestaande handboeken over cao-recht even diepgaand behandeld. Met de uitgave Capita selecta cao-recht wordt beoogd de voor de praktijk van belang zijnde, als juridisch complex ervaren leerstukken diepgaand te behandelen. Achtereenvolgens komen aan de orde de afwijking van driekwart-dwingend recht, terugwerkende kracht van cao-bepalingen, de aanbiedingsplicht ten ...

Veel mensen zijn op zoek naar zekerheid, maar het leven bestaat voor het grootste gedeelte uit onzekerheid. Statistiek is niet het eerste hulpmiddel waar je aan denkt wanneer je beter met onzekerheid wilt leren omgaan. En toch is dat precies wat de Finetti in de twintigste eeuw voor elkaar heeft gekregen: een persoonlijke en subjectieve manier van statistiek bedrijven waarmee je beter met onzekerheid leert omgaan. Een manier waarmee je meer vrijheid krijgt, meer mogelijkheden gaat zien en bet...

In dit naslagwerk wordt uitleg gegeven over het gedragstherapeutische proces, functie- en betekenisanalyse, de holistische theorie en interventies. Daarmee geeft het een volledige beschrijving van alle aspecten van de cognitieve gedragstherapie op leesbare wijze, aansluitend op de praktijk van de cognitief gedragstherapeutisch werker. Het is bedoeld voor cognitief gedragstherapeutisch werkers op hbo-niveau, maar ook geschikt voor universitair geschoolde beroepsgroepen die cognitief-gedragsthe...