Europa is een fenomeen. Volgens eurosceptici is Europa een stervende zwaan, de geschiedenis laat echter een feniks zien, de mythische vogel die steeds uit haar as verrijst. Ernstige situaties zijn een constante in de Europese geschiedenis, evenals haar veerkracht. Uit elke crisis kwam ze sterker te voorschijn.

Europa wist altijd haar culturele kroonjuwelen door te geven aan de volgende generaties. Ze staan beschreven in het cultureel testament Erfenis Europa, gerangschikt naar negen kernbegri...

Inspiratieboek Nieuwe Verbindingen, Inspiratie voor Innovatie geactualiseerd

Nieuwe Verbindingen, Inspiratie voor Innovatie is in eerste druk verschenen in 2010. Inmiddels zijn 5.000 exemplaren verkocht. In januari 2012 is de tweede, herziene druk verschenen.

In alle sectoren heeft de crisis inmiddels toegeslagen. Opvallend is dat iedere sector de uitweg vooral zoekt in het aanjagen van innovaties binnen het eigen domein. De zorgsector denkt na over slimmere zorg, de bouwsector over anders bo...

Het eerste deel gaat over huiselijk geweld zelf en de impact op het slachtoffer daarvan.

Het tweede deel gaat over de hulp en publieke dienstverlening en meer hoe slachtoffers van huiselijk geweld in tweede instantie weer slachtoffer worden van de regel is regel mentaliteit die ik bij enkele publieke dienstverleners ben tegengekomen. Ook ervaar ik duidelijk hoe instanties hun eigen beleid hebben en zich niet afstemmen op het beleid van andere instanties.

Voorts heb ik gemerkt dat van een sam...

This new translation of a popular German text gives a clear and accessible introduction and overview of the most important approaches to discourse across disciplines and from mainly English, French and German contexts.

An essential guide on effective supervision for managers and their staff.

The text includes newly contributed and updated articles utilizing the latest research and studies in the areas of violence, abuse and victims' rights from experts in the field.

Voor iedereen die wie wel eens te horen krijgt: 'Zet dat maar even op papier', 'Wil jij dat plan schrijven' of 'Zou jij die presentatie volgende week kunnen verzorgen?' is Spraakmakend presenteren een handzaam hulpmiddel om goede, gestructureerde presentaties te geven, zowel mondeling als schriftelijk.

In de meeste handboeken over schriftelijke en mondeling presenteren staat nog te lezen dat een goed opgesteld rapport zich onderscheidt door een puntgewijze opbouw, een precieze paragraafindeli...

Alleen het volk mag oordelen over de zwaarste misdrijven zoals moord en doodslag. Zo staat het in onze grondwet. Daarom wordt het gerechtelijk onderzoek volledig opnieuw gevoerd voor het Hof van Assisen. Daarom moeten alle speurders en experts zich tegenover een volksjury verantwoorden. Niets blijft verborgen. Daarom kent België de volksrechtspraak. Twaalf uitgelote vrouwen en mannen oordelen over schuld en boete. België staat model voor de hele wereld; steeds meer landen voeren de volksrec...

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...