Zoekfilters
Resultaten (136)
morgen verzonden
Gastvrij!
Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is
2025 || Paperback || Stijn van Boxtel e.a. || Van Duuren Management
“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”
Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...
morgen verzonden
Uit de groef, in de stroom
Vaardig leiderschap in een verbonden wereld
2025 || Paperback || Mirjam Boxen || Van Duuren Management
De wereld is onvoorspelbaar, organisaties staan onder druk en
traditionele leiderschapsmodellen bieden steeds minder houvast.
Hoe geef je richting zonder krampachtig vast te houden aan controle?
Hoe zorg je dat jouw leiderschap beweging brengt in plaats van
weerstand oproept?
Dit boek laat zien hoe je als leider kunt inspelen op verandering door de
principes van fractaal denken toe te passen. Je leert hoe kleine, gerichte
acties een hefboom kunnen zijn voor grotere transformatie in je organis...
morgen verzonden
ISM 5 Foundation Courseware – English
The practical basis for modern IT service management and customer satisfaction
2025 || Paperback || Wim Hoving e.a. || Van Haren Publishing
This courseware serves as the official teaching material of the ISM Foundation version 5.
The content of the ISM Foundation training is fully based on the content of the standard ISM method version 5. During this training you will learn, among other things, how to apply IT service management and how to abstract and nuance service issues.
In addition, you will learn how to use a process model in the context of control issues and how to gain insight into the application of the assets People, ...
morgen verzonden
Privéstress op de werkvloer
Slimme oplossingen voor het managen van de privéproblemen van medewerkers
2025 || Paperback || Annemie Webers || Haystack, Uitgeverij
Veel medewerkers nemen hun privéproblemen mee naar het werk. Heb jij het lef om ze daarbij te helpen?
Je verantwoordelijkheid als werkgever houdt niet op bij de voordeur, zeker nu steeds meer mensen thuiswerken. Word de werkgever die écht luistert naar zijn medewerkers, signalen van privéstress tijdig herkent en passende oplossingen biedt. Zo creëer je een omgeving waarin werknemers zich gewaardeerd en gehoord voelen.
Met alleen flexibele werktijden en een speels ingericht kantoor red je he...
Lean Six Sigma / Druk 3 (e-book)
2025 || E-book via Bookshelf || Willem Salentijn || Noordhoff
- Praktische tools om te innoveren in een veranderende wereld;
- toepasbaar door de verbanden tussen Lean-methodologieën en duurzaamheidsprincipes;
- rekening houdend met opkomende paradigma's.
Lean Six Sigma is een uitgebreide en zeer praktisch ingestoken introductie tot de methodes LEAN en Six Sigma om bedrijfsresultaten aantoonbaar te optimaliseren. Waar LEAN zich primair concentreert op de verwerking, kijkt Six Sigma naar de inputfactoren. Uitgangspunt hierbij is ...
morgen verzonden
Dialoogrevolutie
De weg naar gedeeld moreel leiderschap
2025 || Paperback || Jindra Kessener e.a. || Boom
Steeds vaker duiken de termen dialoog en moreel kompas op in ons werk en in het maatschappelijk debat. Dat is ook nodig: de manier waarop we problemen oplossen en onszelf relateren aan de natuur, de ander en de maatschappij, werkt niet meer. Dialoogrevolutie gaat verder dan elkaars standpunt begrijpen. Zeker als het doorlopen van de gebruikelijke besluitvormingsroute niet leidt tot een uitkomst waarvan iedereen vindt dat die ‘klopt’. Het is dan zaak om, via de dialoog, vanuit alle...
Mensgericht veranderen
Maakt mensen enthousiast over verandering!
2025 || Paperback || Anton Vlaanderen || Boom
Medewerkers betrekken bij veranderprocessen leidt tot een beter resultaat, een positievere sfeer en een sneller veranderproces.
Directies maken organisatieverandering vele malen lastiger dan nodig door alleen te vertrouwen op hun eigen conclusies en maatregelen. Betrokkenen ervaren dat als opgelegd, met weerstand tot gevolg. Zo’n aanpak is vanuit het management wel begrijpelijk, maar leidt vaak tot teleurstellende resultaten. Het alternatief is te vertrouwen op de creativiteit va...
morgen verzonden
Portfoliomanagement
Samen strategische keuzes maken
2025 || Paperback || Jan Bloem e.a. || Boom
Wat is portfoliomanagement eigenlijk precies? En hoe kan dit je organisatie helpen je strategische doelen te bereiken? Hoe begin je eraan en hoe krijg je de mensen mee? Portfoliomanagement geeft antwoord op deze vragen. De auteurs bieden inzicht in de organisatorische en veranderkundige kant van portfoliomanagement, met aandacht voor zowel de harde, instrumentele kant als de zachte, mensgerichte kant. In dit boek vind je een integrale benadering voor hoe je portfoliomanagement in je organisat...
Van debat naar dialoog
Aan het werk met polarisatie voor iedere communicatieprofessional
2025 || Paperback || Paul Stamsnijder || Boom
Strategisch, verdiepend en praktisch: het kompas voor de communicatieprofessional in complexe maatschappelijke dynamiek.
Van debat naar dialoog is hét boek voor de ervaren communicatieprofessional die verschil wil maken in een gepolariseerde samenleving. Wanneer tegenstellingen de werkvloer binnendringen, is strategische communicatie geen luxe, maar een noodzaak. Slechte communicatie vergroot de kloof; doordachte communicatie kan juist verbinding creëren.
Dit boek biedt een vernie...
In voor- en tegenspoed
Organisatiecultuur bij fusie, samenwerking en ontvlechting
2025 || Hardcover || Danielle Braun || Boom
Langverwacht boek van veelgevraagd spreker en bestsellerauteur: van haar boeken zijn al meer dan 17.000 exemplaren verkocht!
Fuseren klinkt heel strategisch, rationeel en logisch. Twee organisaties die samen verdergaan om sterker te staan in een competitieve wereld. Maar wie weleens een fusie van dichtbij heeft meegemaakt, weet dat het allerminst eenvoudig is.
Een fusie is een sociaal ritueel, een relationeel proces. En dat is, zoals in een huwelijk, een kwestie van integreren van cultuur, ri...