Vergeet Business2Business en Business2Consumer. Klanten verwachten steeds meer van leveranciers en dat vraagt om een eigentijdse manier van klantgerichtheid en commercie. Onderscheidende kracht is essentieel! En die vind je niet zozeer in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. Echte aandacht van mens tot mens. Human2Human is de oplossing.

In dit prikkelende boek beschrijft Daniëlle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. De mogelijkheden ...

Druk, druk, druk. Vrijwel iedereen kent het fenomeen: te veel te doen en te weinig tijd. Wat doe je daaraan? In ieder geval geen vuistdikke boeken lezen over timemanagement!

In deze praktische waaier staan op 28 fullcolorkaarten de belangrijkste en effectiefste tips beschreven. Overzichtelijk opgedeeld in acht aandachtsgebieden. Op de achterzijde worden in heldere bewoordingen de basics van timemanagement uit de doeken gedaan. Met Geen tijd? in de hand worden haalbare doelen en heldere prior...

Sommige boeken verengen leiderschap tot eenvoudige recepten. Ze gaan vaker over succes in het verleden dan over wat vandaag, in een andere context, behulpzaam is. Andere boeken beperken zich tot wat ‘de wetenschap’ bewezen heeft en worden een kleurloos stukje waarheid. Nog andere boeken maken leiderschap vaag en abstract.

De ambitie van Over leiderschap. 19 inzichten is om recht te doen aan zowel waarheid als realiteit van leiderschap. De wetenschap heeft een en ander te vertellen over wa...

Klaas IJkema heeft dit boek geschreven omdat hij gefascineerd is door taal. Iets heel eenvoudigs als de kortstondige ontmoeting tussen twee mensen lijkt oppervlakkig en nauwelijks enige aandacht waard. Maar IJkema kijkt ernaar zoals een bioloog vol bewondering naar een insect kan kijken. Er is hier van alles te ontdekken. Hij neemt de lezer in dit boek mee op zijn ontdekkingsreis door de wereld van de taal. Naast fascinatie voor de vele gelaagdheden van taal, schuilt er volgens de schrijver o...

"En nu gaan we het echt beter doen" is een makkelijk leesbare parabel over de ervaringen van de muis Charles. Op zijn zoektocht naar koek-kruimels komt hij bij vele bedrijven. Hij komt er gaandeweg achter dat het ene bedrijf beter om gaan met veranderingen en verbeteringen dan het andere. Zijn bevindingen zijn voor iedereen herkenbaar en kunnen gezien worden als de wetmatigheden bij alle veranderings- en verbetertrajecten.

- Biedt een heldere en overzichtelijke definitie van cultuur;

- duidelijke verbinding tussen het stevige theoretische kader, inzichtelijke modellen en praktische oplossingen voor reële problemen;

- met uitgebreide aandacht voor het model van Hofstede, het culture-schock proces en interculturele sensitiviteit.

Met het boek Interculturele competenties leren studenten vanuit een stevig theoretisch kader wat cultuur eigenlijk inhoudt. Na bestudering van dit boek hebben studenten voldoende handva...

- Het eerste Nederlandstalige studieboek over leiderschap voor het hoger onderwijs;

- biedt een compleet overzicht van verschillende benaderingen van leiderschap;

- draagt bij aan ontwikkeling van leiderschapstalent en stimuleert het denken over de eigen visie op leiderschap.

Leiderschap in ontwikkeling is het eerste Nederlandstalige studieboek over leiderschap voor het hoger onderwijs. Het biedt inzicht in verschillende eigentijdse leiderschapsvisies, instrumenten om het eigen leiderschap in...