'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.

Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...

Ze schieten als paddenstoelen uit de grond: start-ups die van plan zijn de wereld te veroveren. Van de 100 falen er echter 99. Die ene die doorbreekt dwingt bestaande bedrijven op de knieën of zet een hele sector op zijn kop. Wat is het geheim van die start-up? En welke corporates slagen erin zich staande te houden en terug te slaan? Quintin Schevernels begaf zich in beide werelden en

kwam tot de conclusie dat hun aanpak opvallend veel overeenkomsten vertoont. Hij laat in Suits & Hoodies zie...

De grootste kracht van mensen is de kracht van hun keuzen. Die kracht stelt medewerkers in staat autonoom te handelen. De uitdaging voor de manager is al die autonome activiteit tot het gewenste resultaat te laten leiden. Maar hoe bundel je de autonomie van professionals in de gewenste richting? Vraag je mensen te functioneren binnen het systeem zoals dat ooit is opgezet, of creëer je een systeem rondom je medewerkers en laat je ze excelleren?

Jan Kuipers kiest voor optie 2 en neemt de mens...

Naar aanleiding van hun gezamenlijke guilty pleasure B&B Vol Liefde schrijven Nelleke Noordervliet en Nina Polak elkaar in De klik over de romantische liefde, over liefdesverdriet, angst en verlangen, over discipline en motivatie, over schrijven, taal en leven

De klik is uitgegeven ter gelegenheid van de feestelijke uitreiking van de Gouden Ganzeveer 2022 aan Nelleke Noordervliet en van de Jonge Veer aan Nina Polak

De Gouden Ganzenveer is een culturele prijs. De prijs wordt - zo mogelijk ja...

'De consequenties' van Niña Weijers gaat over Minnie Panis, ooit een piepkleine couveusebaby en ternauwernood levensvatbaar verklaard, en nu een gevierde jonge kunstenares. Met haar eigen leven als basismateriaal maakt ze van de werkelijkheid een laboratorium. Ze staat aan de vooravond van een experiment dat wel eens het hoogtepunt van haar oeuvre kan worden, wanneer het verleden zich aandient in de vorm van een brief en een serie eigenaardige déjà vu's. Hoe ver kan ze de realiteit manipul...

In 'De olifant verdwijnt' zijn de verhalen uit de gelijknamige bundel uit 2005 eindelijk herenigd met die uit Kangoeroecorrespondentie (2012).

De selectie, door Murakami zelf geautoriseerd, omvat een scala aan klassiek geworden verhalen, van ‘A Slow Boat to China’, het eerste verhaal dat Murakami ooit publiceerde, tot ‘Hoe ik op een zonnige ochtend in april mijn 100 procent perfecte meisje tegenkwam’, het verhaal dat als basis diende voor zijn meesterwerk 1q84. Verhalen waarin de mees...

Op 9 september 1942 werd de Noordoostpolder drooggelegd. Zo ontstond de provincie Flevoland, symbool van de maakbare samenleving. Met een liniaal is elke centimeter land uitgetekend, en ook de nieuwe bewoners werden langs een meetlat gelegd. Duizenden Nederlanders, waaronder de familie van Eva Vriend, droomden van een bestaan als boer in die drooggelegde polders. De Rijksoverheid beoordeelde hun geschiktheid, hun karakter, hun bedrijfsvoering en de netheid van hun huishouden. Alleen de ‘bes...

Als kind kleurden ze plaatjes van Jezus, plakten ze engeltjes in hun schriftjes en spaarden ze zilverpapier voor de missie. Jaren later plakte Jos Palm net als zijn twee oudere zussen zegeltjes met het hoofd van Marx erop in het boekje van de toenmalige maoïstische Socialistische Partij. Maria was ingeruild voor Mao. En Palm was niet de enige die God aan de kant deed voor Lenin en andere nieuwe wereldse – naar hen later bleek – foute heiligen. Overal zaten de ooit roomse en christelijke ...

De Amerikaanse filosoof Judith Butler verwierf wereldfaam met de boeken Gender Trouble (1990) en Bodies that Matter (1996). Beide boeken hebben nog altijd grote invloed op het academisch denken over feminisme, gender en queer. Een van de belangrijkste noties die Butler introduceerde is dat genderongelijkheid, homofobie en seksisme grotendeels socio-cultureel worden verankerd in imitatie van idolen en herhaling in taal. Hiermee kreeg een nieuwe generatie feministen en de LHbTQI-beweging vleuge...

Benno Barnard en Geert van Istendael vertellen tientallen spannende, verbijsterende en ontroerende verhalen over de geschiedenis van Belgie, waarin het wemelt van de dappere helden en angstwekkende schurken.