Discover how to write winning essays and improve your grades, with this tried and tested guide to essay writing.

A playbook for creative thinking, created for contemporary students and practitioners working across the fields of graphic design, product design, service design and user experience. Design is Storytelling is a guide to thinking and making created for contemporary students and practitioners working across the fields of graphic design, product design, service design, and user experience. By grounding narrative concepts in fresh, concrete examples and demonstrations, this compelling book provid...

From a customer's perspective, services are experiences. From the organization's perspective, services are processes that have to be designed and managed to create the desired customer experience. This makes processes the architecture of services. Designing Customer Service Processes will discuss how service processes can be designed and improved to deliver the promised value proposition. This book is the sixth volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Joche...

Educators in the UK and around the world are uniting behind the need for the profession to have access to more high-quality research and evidence to do their job more effectively. But every year thousands of research papers are published, some of which contradict each other. How can busy teachers know which research is worth investing time in reading and understanding? And how easily is that academic research translated into excellent practice in the classroom In this thorough, enlightening a...

In 24 heures à Paris ontdekken Élisa en Joachim Parijs. Dit boekje is geschreven voor middelbare scholieren en op A1 niveau.De leesboekjes bevatten naast tekst ook een visueel woordenboek, zodat de leerling zijn woordenschat kan verrijken. De woordenlijst is beschikbaar in het Engels, Duits, Spaans en Italiaans.De correcte antwoorden op de vragen en de audio van de boekjes zijn toegankelijk met een gratis account in Espace Virtuel.

Indringend boek over de geschiedenis van Israël.

Aan de hand van menselijke verhalen, ogenschijnlijk kleine gebeurtenissen en gesprekken met hoofdrolspelers vertelt Ari Shavit in Mijn beloofde land het complexe verhaal van de moderne geschiedenis van de staat Israël. 

Mijn beloofde land is een monumentaal portret van een klein, levendig land op de rand van de afgrond, dat een cruciale rol speelt in de hedendaagse internationale politiek. Journalist Ari Shavit dringt door ...

Iedereen onderhandelt! Dit boek maakt van u een beter onderhandelaar. Het is geschreven vanuit de praktijk van het onderhandelen. Het geeft een overzicht van de belangrijkste technieken en strategieën, voetangels en klemmen. Door de vele opgenomen oefeningen kunt u de stof aan de praktijk toetsen.

Behandeld worden onder meer:

het beïnvloeden van het onderhandelingsklimaat

het omgaan met impasses

het leren doorgronden van de machtsverhoudingen

het herkennen van persoonlijke onderhand...

Het beheersen van een aantal onderwerpen uit wiskunde en statistiek is essentieel bij tal van opleidingen en beroepen. Statistiek om mee te werken brengt de student voldoende kennis, inzicht en vaardigheden bij om zelfstandig statistische analyses uit te kunnen voeren en resultaten van derden te kunnen beoordelen. Bij dit boek hoort een uitgebreid opgavenboek.

Waarom kiezen voor Statistiek om mee te werken?

* volledige beschrijving van de benodigde statistiek voor economische, sociale en exact...

Mensen zijn steeds beter in staat om online informatie te filteren; zij negeren en omzeilen marketing daardoor makkelijker. Tegelijkertijd is er veel behoefte aan relevante kennis en starten er steeds meer koopprocessen bij Google. Dit betekent dat er een omslag in het marketingdenken nodig is: marketing moet mensen niet langer onderbreken bij de internetactiviteiten, maar er zijn op het moment dat ze er behoefte aan hebben. Het nieuwe boek Contentmarketing legt je alles uit over deze belang...

Het nieuwe boek Innovatief onderwijs ontwerpen laat zien hoe vanuit het 4CID-model effectief complexe taken in het onderwijs gemaakt kunnen worden. Deze wetenschappelijk onderbouwde methode is steeds gangbaarder bij instellingen die hun onderwijs beroepsgerichter willen (her)ontwerpen.

Waarom kiezen voor Innovatief onderwijs ontwerpen?

* zorgt voor een goede verbinding van theorie en de praktijk;

* praktische voorbeelden verduidelijken de toepassing van het model;

* helder en overzichtelijk gestr...