Steeds meer organisaties zien in dat een goede communicatie met de klant bepalend is voor hun succes. Wanneer u binnen uw organisatie de telefoon aanneemt en gasten ontvangt, speelt u een grote rol in de communicatie met de klant. U bepaalt immers voor een belangrijk deel 'het gezicht' van uw organisatie. U verzorgt de eerste contacten met de klant en juist die eerste contacten zijn bepalend voor hoe de klant tegen de organisatie aankijkt.

Dit boek gaat in op hoe u namens een organisatie, kla...

Het sociaal domein is volop in beweging. Bij veel instellingen en organisaties

leidt dit tot grote uitdagingen voor onder meer hulpverleners, strategisch

beleidsadviseurs, leidinggevenden en bestuurders. Hetzelfde geldt voor degenen

die vanuit de gemeenten het sociaal domein aansturen. Al deze uitdagingen

vertalen zich in eisen aan de competenties van die verschillende professionals.

In de dagelijkse praktijk wordt in dit verband vaak over het T-profiel gesproken, als manier om de nieuwe prof...