Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Dit boek is een uitgave die gepland was als bijlage

voor ‘Functioneel ademen’, maar de publicatie in de

VS kwam te laat. Daarom is het als kleine uitgave

toegevoegd aan het fonds van de uitgeverij. Met een

beschouwing over de opleiding als bijlage.

‘Ik ben halverwege het document over whole body breathing. Wat een schat aan informatie tov andere boeken.

Heel bruikbaar ook in de praktijk.’

Carlien Buurman longfysiotherapeut / Van Dixhoorn therapeut.

Met long-COVID oefening, en commenta...

Hulpwerktuigen is een zeer omvangrijk en breed vakgebied. Op een schip zorgt de voortstuwingsinstallatie, met een deel van de hulp- en elektrische installatie, voor de voortstuwing. Zowel de voortstuwingsinstallatie als de hulpinstallaties maken gebruik van werktuigen zoals pompen, filters en warmtewisselaars et cetera.

Er zijn op een schip ook hulpwerktuigen voor koelwater, verwarming, drinkwater, ballastwater, pneumatiek, ventilatie, hydraulisch, brandstof, sanitair en koeling aanwezig. Dez...

Autonomie is voor de meeste een onbekende term maar o zo belangrijk voor jouw algehele psychische en lichamelijke welzijn. Mensen bloeien op zodra ze het in de vingers hebben.

Het is de syngergie tussen verstand en lichaam. Bepalen zonder je lichaam erbij te betrekken kan leiden tot chronische stress en kan uitendelijk leiden tot allerlei klachten als burnout, angst, depressie en auto-immuun gerelateerde klachten.

In dit boekje staan de regels van de autonomie simpel omschreven en staat teve...

In the first book to map out what AI brings to graphic design – and to identity design in particular – author Melani De Luca shares the experiences of designers in the field and pinpoints coherent working methods, practical approaches, and ethical structures. Balancing between playful writing, using the voice of AI persona Steve, and rigorous academic inquiry, she offers a replicable conceptual framework that advances methodology and practice in graphic design, integrating AI and machine ...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

Het Enneagram is eigenlijk je Google Maps voor het ontdekken van jezelf en jouw persoonlijke groei. De negen unieke persoonlijkheidstypes beschrijven nauwkeurig en duidelijk waarom je denkt, gelooft, voelt en doet zoals je doet — wat jouw grootste angsten en diepste verlangens zijn. De basis voor dit model is al eeuwenoud, maar is nu in een fris jasje gestoken.

Met dit boek zal je veel over jezelf leren. Je ontdekt waarom je bewust of onbewust dingen doet, wat jouw talenten, drijfveren én ...

“For twenty years we've been struggling to find a solution and to come to an agreement. Nobody has ever accomplished this, not even the experts. Now we have done it ourselves in just 7 weeks!” - Sabaanse visser en PAO-deelnemer

Participatief Actieonderzoek (PAO) is een benadering die ons in staat stelt complexe problematiek aan te pakken met datgene wat we in overvloed hebben op aarde: mensen. Wanneer al die mensen vanuit intrinsieke motivatie bijdragen aan een betere wereld op een manie...

Aanvullend laboratoriumonderzoek bij kinderen is, naast de (hetero)anamnese en het lichamelijk onderzoek, regelmatig noodzakelijk. Juist bij kinderen is dit type onderzoek lastig. Zo veranderen referentiewaarden niet zelden per ontwikkelingsfase, beperkt de grootte van het kind het af te nemen volume en is het afnemen van materiaal voor het kind vaak vervelend. Daarom moet altijd goed worden afgewogen of laboratoriumonderzoek zinvol is en welk materiaal noodzakelijk is. Dit boek is een prakt...

Triagewijzer 2024

In 2011 werd de eerste NHG-TriageWijzer uitgebracht als opvolger van de NHG-TelefoonWijzer,

die al sinds 2002 bestond. De NHG-TriageWijzer is gebaseerd op de Nederlandse Triage Standaard (NTS). De NTS wordt gebruikt in de huisartsenzorg, in de meldkamers ambulancezorg en op de afdelingen SEH van ziekenhuizen. Ook in de dagzorg wordt steeds meer aandacht besteed aan triage; de NHG-TriageWijzer wordt tegenwoordig door veel praktijken gebruikt. In de ANW-zorg wordt voor triage ...