Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.

Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aa...

Onderzoek doen is een beknopte, duidelijke en overzichtelijke handleiding onder zoeksvaardigheden voor studenten die beginnen met onderzoek. Naast de basis beginselen van het doen van onderzoek leren studenten de opzet en waarde te beoordelen van andere onderzoeken.

Het boek kent drie centrale thema’s: onderzoeksvaardigheden, statistiek en rapportage. Deze thema’s worden in afzonderlijke delen behandeld, waarbij een doorlopende casus de samenhang tussen de onderwerpen inzichtelijk maakt. ...

In Basisboek schrijven staan de drie fasen van het schrijfproces centraal: voorbereiden, schrijven en reviseren. Bij de voorbereiding gaat het om informatie structureren en de structuur zichtbaar maken. Bij het schrijven zelf komen alinea’s, zinsformulering en woordgebruik aan bod. Bij de revisie gaat het om herschrijven en zorgen voor de juiste spelling en interpunctie.

Dit boek is geschreven voor iedereen die weleens tegen een taalkwestie aanloopt. Je kunt het gebruiken als naslagwerk, m...

Innovatie is hot. Mediadiscussies benadrukken de noodzaak van innoveren. Tegelijkertijd wordt vaak gezegd dat "het' niet goed gaat met innoveren. Om onze welvaart en welzijn in stand te houden is innoveren noodzaak. Elke organisatie voelt de druk om meer, sneller en beter te innoveren!

Innovatiemanagement toont dat innoveren niet altijd eenvoudig is, maar wel voor elke organisatie noodzakelijk én mogelijk is. Dit boek beschrijft hoe je innoveert, hoe je innovatie stimuleert en hoe je succesv...

Informatiemanagement introduceert de student in dit dynamische vakgebied, dat zich bevindt op het kruispunt van informatiekunde, organisatiekunde, management en marketing.

In deze geactualiseerde editie beschrijven de auteurs de laatste stand van zaken op het gebied van informatie en technologie in relatie tot de bedrijfsvoering van organisaties. In de bedrijfsvoering staan de elementen informatie, digitalisering en waardecreatie centraal. Het sturen en beheersen van deze elementen in de con...

Kinderen met taalproblemen hebben recht op goede diagnostiek, want dat is de basis voor goede behandeling en begeleiding. In dit boek beschrijven we het complexe proces van deze diagnostiek. Dit doen we vanuit het theoretisch kader over logopedische diagnostiek en het interpreteren van testgegevens bij het gebruik van de CELF-5-NL. Ook gaan we in op complexere situaties: multidisciplinaire diagnostiek en diagnostiek bij meertalige kinderen. Ten slotte zetten we de stap naar het opstellen van ...

Psychologie van arbeid en organisatie is een grondige introductie in de arbeidspsychologie en beschrijft de relatie tussen mensen, hun werk en de organisatie. Door gedrag, emoties en gedachten ten opzichte van werk te bestuderen, en onderzoek daarnaar te beschrijven, proberen de auteurs naast algemene kennis ook nieuwe inzichten te bieden op het gebied van selectie, motivatie, teamwerk en het beïnvloeden en aansturen van mensen in hun werk. Hierbij wordt wetenschappelijk onderzoek steeds gek...

Veel behandelprogramma’s voor mensen met ernstige persoonlijkheidsstoornissen richten zich op (beïnvloeding van) de cognitie van de cliënt en beperken hun aanbod tot de groep cliënten met een IQ boven de 80. Maar er zijn ook veel mensen met ernstige persoonlijkheidsproblematiek en een IQ onder de 80, die behandeling nodig hebben omdat zij te kampen hebben met ernstige gedrags- en emotieregulatieproblemen, zoals suïcidaliteit, automutilatie en verstoring van de openbare orde.

Julie Brown...

Hét boek voor de startende trainer.

In Trainen - Een praktijkgids geeft Karin de Galan een overzicht van alle belangrijke aspecten van het trainersvak. Van behavior modeling training, trainersvaardigheden en rollenspellen begeleiden tot de groepsprocessen van Levine - Karin combineert bekende modellen met haar eigen ervaring en maakt ze toepasbaar met haar heldere uitleg en een schat aan praktijkvoorbeelden. Op MyLab komt de theorie verder tot leven voor studenten door de kennisclips van Kar...

Basiszorg laat talrijke vaardigheden zien die behoren tot de basiscompetenties van een verzorgende of verpleegkundige. Het gaat bijvoorbeeld om het ondersteunen van een zorgvrager bij zijn of haar maaltijd, het mobiliseren van de zorgvrager en het toepassen van compressietherapie.

De handelingen staan in dit boek centraal, volledig conform de laatste inzichten en protocollen. Ze worden stap voor stap uitgelegd, met duidelijke illustraties die laten zien hoe de handelingen moeten worden uitge...