Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

In deze nieuwe visie op veranderkunde staan vier vragen centraal:

*Waarom?

*Wat?

*Hoe?

*Wie?

*Ik!

Deze vier vragen en de relaties daartussen helpen om stap voor stap complexe veranderkundige opgaven op een samenhangende manier te doorgronden. En dat inzicht vereenvoudigt het maken van keuzes. Keuzes die helpen om de business- propositie, de organisatie-inrichting en de gewenste veranderingen uit te lijnen.

Daarnaast komt een drietal dilemma's aan de orde: het balanceren tussen 'deel en geheel', 'in...

Van praten naar doen

Hoe stuur je als leidinggevende een verandering aan?

Werkt strakke sturing, of moet je juist ruimte geven?

Wat is de invloed van de structuur en eigen gedrag?

Hoe maak je de stap van ‘praten over’ naar ‘doen’?

Hoe kun je in zes maanden je effectiviteit als leider écht vergoten?

Onderscheidend, rendabel en aantrekkelijk

Veranderen is aan de orde van de dag. Veel organisaties zitten in zwaar weer en beseffen dat continu leren en veranderen essentieel zijn om onders...

Praktisch projectmanagement 1 is een degelijke, complete leidraad bij het opzetten en realiseren van allerlei typen projecten. Het boek geeft antwoorden op alle mogelijke vragen rond projectmanagement. Al vele jaren onderscheidt Praktisch projectmanagement 1 zich door de praktische benadering, waarbij stapsgewijs de levenscyclus van een project wordt gevolgd, en door de heldere schrijfstijl. In deze vierde, herziene druk zijn de nieuwste inzichten en methodieken verwerkt. Daarnaast zijn veel ...

Reorganisaties, fusies, bezuinigingen, beleidswijzigingen, nieuwe methodieken, verhuizingen, nieuwe collega’s, nieuwe managers, nieuw bestuur… Grote en ook minder grote veranderingen leiden vaak tot een gevoel van onveiligheid, verwaarlozing en machteloosheid in teams en organisaties. Vooral de oudgedienden die al vaker koerswijzigingen hebben moeten doorstaan, voelen zich gedupeerd en gedemotiveerd, terwijl de jongste generatie werknemers staat te trappelen van ongeduld om door te kunnen...

"Corporate governance gaat over macht. Macht is noodzakelijk en productief, maar macht moet ook worden gecontroleerd. Al bij de oprichting in 1602 van ‘s werelds eerste beursgenoteerde onderneming, de VOC, waren er grote corporate governance-problemen. Telkens weer, en ook na de financiële schandalen van de afgelopen jaren, kwamen er nieuwe wetten en codes die de relatie tussen bestuurders, commissarissen en aandeelhouders proberen te regelen en die eisen stellen aan verantwoording, transpa...

Agile DNA staat boordevol praktische tips en handvatten om de Agile‑cultuur in organisaties continu te verbeteren.

Je weet dat Agile pas succesvol is als het in het DNA van de organisatie terechtkomt. Maar wat is een gezonde Agile-cultuur? En hoe ziet de cultuur eruit die succes brengt als alles steeds sneller verandert? Nog belangrijker: welke cultuur is nodig om ook op strategisch niveau wendbaar te zijn en ongekende resultaten te behalen?

Agile DNA is een gids voor managers en leidinggev...

Dit is een ongemakkelijk managementboek, want het ontneemt leiders en managers de mogelijkheid om zich te verschuilen achter allerlei gelikte methoden, technieken en stappenplannen rondom organisatieontwikkeling. De gemeenschappelijke deler van deze benaderingen is de aversie tegen wanorde, onvoorspelbaarheid, gedoe en instabiliteit. Wat een naïviteit.

Hoe kunnen organisaties en leiders zich ontwikkelen wanneer ze juist gebruik maken van het onverwachte, het ongeplande en de volatiliteit va...

Essenties van Verandermanagement is een kleine canon van veranderkundige benaderingen. Het enige overzichtswerk in de veranderkunde dat door de auteurs van verschillende benaderingen zelf is geschreven. Een hedendaagse schets van het veranderkundig landschap dat recht doet aan de recente ontwikkelingen, fundamentele kernvragen en hoofdbrekende spanningen en paradoxen in de veranderpraktijk.

In vier delen schetsen we 1. de geschiedenis en hooflijnen van de veranderkunde, 2. benaderingen die zi...