Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

De vijfde druk van Basisboek Bouwkunde is grondig vernieuwd. Basisboek Bouwkunde behandelt helder en toegankelijk alle bouwfasen, vanaf het ontwerp tot en met de oplevering, in theorie en praktijk, met volledige integratie van constructieleer en technologie.

Met duidelijke foto’s en 2D- en 3D-tekeningen maakt Basisboek Bouwkunde het gehele bouwproces snel inzichtelijk. Wat zijn belangrijke basisbegrippen en constructies? Welke basiskennis heb je nodig om andere vakken binnen Bouwkunde te ku...

Het procescanvas is een krachtig instrument voor het werken aan een betere organisatie. Het helpt je processen sneller, beter, goedkoper en verantwoorder te maken en te houden.

Steeds meer organisaties beseffen dat ze op een heel andere, veel horizontalere manier moeten gaan organiseren. Ze zien in dat het proces van waardecreatie de motor van hun bedrijf is, en dat daarbij zelfsturing te verkiezen is boven hiërarchie en controle.

Processen vormen het hart van de organisatie, ze leveren imm...

Welke bouwstenen voor effectieve lessen kunnen docenten in het VO gebruiken en hoe pas je ze toe in de dagelijkse lespraktijk?

Dagelijks geven duizenden leraren het beste voor zichzelf in de klas. Hoewel het takenpakket van de leraar heel divers is, blijft het geven van een goede les de kern van het vak. Zes auteurs uit Nederland en Belgie met ruime ervaring in onderwijspraktijk en onderwijsonderzoek presenteren in dit boek de meest recente wetenschappelijke inzichten op het vak van leren en ...

Met deze elfde druk heeft het Tabellen voor bouw- en waterbouwkunde opnieuw een grote revisie ondergaan. De inhoud is aangepast aan de laatste versies van de Eurocodes, het stelsel van Europese en nationale normen op het gebied van bouwconstructies, en aan de laatste eisen van het Bouwbesluit. De tabellen zijn duidelijk en eenvoudig te raadplegen. Tabellen voor bouw- en waterbouwkunde is een toonaangevend naslagwerk voor professionals en studenten van het mbo, hbo en de technische universitei...

Dit is de elfde druk van het handboek over asfalt in wegenbouw en waterbouw. De vorige editie is van 2000. Dit boek gaat in op alle aspecten van asfalt in de weg- en waterbouw. Samensteller Christ van Gurp bespreekt onder meer de voorbereiding van de grondstoffen, het ontwerp van asfaltconstructies en de kwaliteitsborging. Twee bijlagen gaan nader in op testmethoden voor bitumen en voor asfalt. Ook bevat dit boek een overzicht van aanvullende publicaties die verband houden met asfalt in wegen...

In 1992 verscheen de eerste druk van pluis of niet pluis. De tiende druk is de eerste geheel herziene uitgave. Het boek is op diverse punten op de actualiteit aangepast. Aan de bestaande 90 figuren zijn ruim 40 figuren toegevoegd, de tekeningen zijn in kleur uitgevoerd en tevens is een index aangebracht.

Dit boek geeft voldoende informatie om met een zeker elan op regelmatig voorkomende problemen een antwoord te geven. De meest voorkomende orthopedische problemen bij kinderen worden besproken...

In dit boek wordt een overzicht gegevens van orthopedische aspecten van groei en groeistoornissen. Naast normale groei, komen verschillende aspecten van abnormale groei, asymmetrische groei te veel of te weinig groei en groeiremming aan de orde.

Ook gerelateerde onderwerpen zoals kinderfracturen en sport bij het groeiende kind worden besproken. Op een overzichtelijke manier wordt advies gegeven over aanvullende onderzoeken en behandelingspatronen in de eerste en tweedelijn.

De leesbaarheid wo...

‘Vind je waarom’ is de langverwachte praktische opvolger van de bestseller ‘Begin met het Waarom’ van Simon Sinek.

Met ‘Begin met het waarom’ heeft Simon Sinek hij wereldwijd miljoenen mensen geïnspireerd om te streven naar een wereld waarin ons leven en werk ons echte voldoening brengen. Maar wat als je niet weet wat je Waarom is? Of als je eerdere Waarom niet meer bij je lijkt te passen?

‘Vind je Waarom’ is een heldere, praktische gids die je de stappen aanreikt om Sineks w...

Deze kennismodule bevat publicatie UAV-GC 2005 ‘Uniform administratief kader voor het opstellen van geïntegreerde contracten’ (publicatie 443) met hierin:

- Model Basisovereenkomst en UAV-GC 2005 (publicatie 443)

- Toelichting bij Model Basisovereenkomst en UAV-GC 2005

Daarnaast bevat deze kennismodule:

- Sjabloon om de Model Basisovereenkomst in te vullen

In het bestelproces kunt u aangeven hoeveel licenties (1 per gebruiker) u wilt afnemen. Een licentie is geldig voor 1 jaar.