Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Organisaties worden platter en teams zelfsturender, terwijl veranderingen zich van alle kanten aandienen. Inzicht in jezelf en anderen is hierdoor belangrijker dan ooit. Het enneagram is een beproefd model dat negen persoonlijkheidstypen beschrijft. Het biedt handvatten waarmee je effectiever kunt communiceren, bewuster kunt leidinggeven en met teams betere resultaten kunt boeken.

De theorie van het enneagram maakt duidelijk dat één van de negen typen het meest op jou van toepassing is. E...

Toezichthouden is al lang niet meer iets dat 'je er bij doet'. Het is een vak. Met verschillende disciplines die de toezichthouder zich eigen moet maken. Dat kan specialistische kennis betreffen, maar vooral ook gaan over niet-alledaagse invalshoeken, zoals de persoonlijkheid van de toezichthouder, de mechanismen die samenhangen met de werking van het brein, het gedrag en

cultuur in een team, of het samenspel met stakeholders.

In 21 kernachtige hoofdstukken staan de auteurs stil bij datgene d...

- Actueel en compleet overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement;

- geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw;

- aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people.

Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement verschaft studenten inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbe...

Daniël Wolfs

De veranderfilosoof

Op zoek naar de kern van verandering

[Ankeiler]

De Veranderfilosoof helpt je onderzoeken hoe je impactvolle en blijvende verandering realiseert.

[Aanbiedingstekst]

Wat hebben Hollywood, ruimtereizen, een Japanse tuinman en een 3D-geprinte replica van je collega  te maken met veranderprocessen in jouw organisatie? Meer dan je denkt. In dit boek ontdek je dat de oplossingen voor hardnekkige veranderuitdagingen te vinden zijn op onv...

Dit boek verschaft inzicht in het managen van de processen die essentieel zijn voor elke moderne organisatie. De nieuwste kennis en theorie uit het vakgebied zijn voor u gebundeld, u beter in staat de efficiëntie en effectiviteit van werkprocessen binnen uw organisatie te optimaliseren.

Het boek bestaat uit twee prettig leesbare delen. Deel I vormt de basis en legt uit hoe u procesmanagement in vier stappen kunt toepassen in uw organisatie: plan, do, check en act. Deze stappen vormen samen e...

Projecten zijn tijdelijk en uniek en worden daardoor tijdens de uitvoering vaak minder goed beheersbaar. PRINCE brengt daar verandering in. Met deze zeer succesvolle projectmanagementmethode kan ieder project in elk vakgebied aangestuurd worden van de eerste aanloop tot en met de nazorg. In deze nieuwe editie is er aandacht voor het werken met Agile én PRINCE, die naadloos op elkaar aansluiten. Verder komt in De kleine Prince de complete levenscyclus van een project aan de orde en wordt all...

Dit is de nieuwe Think and Grow Rich. Het boek werd in 1937

voor het eerst uitgegeven en is sindsdien meer dan 100 miljoen

keer verkocht. Het stond aan de basis van talloze successen en

bevat een formule die zichzelf blijft bewizen in de praktijk.

•De principes zijn gebaseerd op universele wetten die altijd

zullen gelden.

Een riik leven ontstaat niet zomaar. le moet zélf de weg naar

riikdom bewandelen en die weg mot je eerst zelf aanleggen.

Think and Grow Rich legt de principes uit waarmee...

Twijfel is het begin van wijsheid (René Descartes)

Sla de krant open en je komt de voorbeelden tegen van organisaties die in de problemen zitten. Vaak zijn het voorbeelden waar al snel het oordeel valt dat het bestuur en de toezichthouders hebben zitten slapen of onvoldoende daadkracht hebben getoond. Het is interessant dat de verwachting is dat bij bestuur en toezicht daadkracht verwacht wordt. Maar is het niet de opdracht om te twijfelen?

In De twijfelende toezichthouder staat twijfel cent...

Steeds meer organisaties gebruiken programma's om hun strategische doelen te realiseren. Door programmamanagement in te zetten brengen ze focus aan. Vaak ook verbetert de samenwerking over grenzen van afdelingen en organisaties heen. Het vormgeven en realiseren van programma's gaat echter niet vanzelf.

In dit boek presenteren de auteurs het Program Canvas, een krachtig instrument voor programmateams en hun stakeholders om sneller en beter tot de kern van een programma door te dringen. Het opst...