Toonaangevende auteurs uit wetenschap en praktijk schijnen in dit boek hun licht op de laatste ontwikkelingen in corporate governance. Met een kenmerkend multidisciplinair karakter, is dit de enige uitgave waarin zowel economen, juristen, psychologen en ervaringsdeskundigen hun gezamenlijke visie geven op dit vakgebied.

De consumentenkoop is hoogstwaarschijnlijk de meest gesloten overeenkomst in Nederland. Deze titel bevat een beknopt maar diepgaand overzicht van het consumentenkooprecht met bijzondere aandacht voor levering van digitale inhoud.

Aan de slag met software requirements is een praktische gids voor (aankomend) ICT’ers die in projecten de requirements van belanghebbenden willen eliciteren, documenteren, valideren en managen. De methode behandelt de fundamentele concepten van requirements engineering voor zowel agile als sequentiële methoden bij het ontwikkelen van software. Het beheersen van het vak requirements engineering stelt ICT’ers in staat om effectief bij te dragen aan de ontwikkeling van software die waarde c...

Wat effectieve coaches anders doen

De acht vaardigheden die het verschil maken

Sergio van der Pluijm

Vele coachmythes ontkracht en vervangen door praktische tips en inzichten die wél werken.

Over coaching wordt veel onzin verkocht. Er doen allerlei mythes de ronde over wat coaching is en wat daarin effectief zou zijn. Daardoor doen veel coaches met de beste bedoelingen de verkeerde dingen, zoals ongevraagd advies geven, te sturend of juist te volgend zijn, onnodig graven in het verlede...

Om goede en verantwoorde zorg te kunnen bieden, streeft de paramedicus naar evidence-based practice (EBP). EBP is het zorgvuldig, expliciet en oordeelkundig gebruik van het huidige beste bewijsmateriaal (bewijs en evidence) om beslissingen te nemen met individuele cliënten (en/of hun naasten) over goede of gewenste zorg of behandeling.

Kennis van evidence-based practice is simpelweg van cruciaal belang om de kwaliteit, veiligheid en effectiviteit van de zorg in paramedische vakgebieden te wa...

Basisboek ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking beschrijft de hedendaagse visie op de begeleiding van kinderen, volwassenen en ouderen met een verstandelijke beperking. De auteurs schetsen de ontwikkeling van deze mensen in elke levensfase. Ook gaan ze in op de verschillende vormen van ondersteuning en de methoden die hierbij ingezet kunnen worden. In een aantal verdiepende modules komen ook belangrijke thema’s uit het werkveld aan de orde, waaronder methodisch werken, d...

Kinderen en de verwachtingen van hun ouders

Therapeut Marjan de Vries komt in haar praktijk voortdurend tegen dat kinderen (onbewust) bezig zijn de dromen en verwachtingen van hun ouder(s) te vervullen. Ook al ziet hun gezin er van buitenaf perfect uit, ook al is er geen sprake van mishandeling of misbruik, dan nog kan er sprake zijn van onderliggende patronen waar je last van kunt hebben. Vaak diepgeworteld, en intergenerationeel. Uitgesproken én onuitgesproken verwachtingen die je leven ri...

Efficiënt luisteren is een complexere taalvaardigheid dan vaak wordt

gedacht. Ten onrechte wordt deze vaardigheid wel aangeduid als ‘passief’

terwijl een actieve opstelling juist nodig is om datgene uit een luistertekst

te halen wat je wil weten. Wanneer je luistertaken moet verrichten in

een andere taal dan je moedertaal wordt het natuurlijk alleen nog maar

moeilijker.

Luisteren op B2 is een werkboek dat hulp biedt bij het trainen van deze

vaardigheid in het Nederlands. Door gericht ver...

Iedereen heeft het druk. Maar wat als je je stierlijk verveelt op je werk?

Het is een terugkerend refrein: ‘druk, druk, druk’. We hebben het allemaal druk. Of dat denken we tenminste. Want waar werkdruk, overbelasting en de stress die daarmee gepaard gaat veel aandacht krijgt, blijft de andere kant van de medaille onderbelicht. Verveling en onderbelasting op het werk krijgen nauwelijks aandacht. Dit is een gemiste kans, want ook deze problemen leiden tot serieuze negatieve gevolge...

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...