Telephone Business biedt intensieve en systematische training in vaardigheden op het gebied van het zakelijk telefoneren voor mbo, hbo, bedrijfscursussen en zelfstudie. Het boek bevat een scala aan realistische en interactieve oefenvormen, varierend van kennistoepassing tot negotiating skills (cases). Naast de taaluitingen die specifiek zijn voor nagenoeg elk (telefoon)gesprek wordt aandacht besteed aan de belangrijkste telefoonsituaties van zakelijke aard.

De mondzorg bij bijzondere zorggroepen is in Nederland en België de afgelopen jaren sterk verbeterd. Toch kan het altijd nog beter. Nu steeds meer mensen met een beperking niet meer in instellingen leven wordt hun beroep op de 'gewone' tandarts en mondhygiënist groter. Dat maakt het essentiëler om als professional kennis op te doen over de tandheelkundige behandeling van mensen met een beperking. Voor hen is een mooie en gezonde mond extra belangrijk, omdat dat de bejegening door anderen v...

Deze tweede, herziene druk van Nederlands van Middeleeuwen tot Gouden Eeuw biedt een praktische cursus Middelnederlands en Vroegnieuwnederlands. In het grammaticadeel worden de belangrijkste taalkenmerken van deze historische taalfasen en de achtergronden daarvan duidelijk uitgelegd. Gebruikers maken kennis met spelling- en klankvariatie in oudere teksten, de nominale

flexie, het werkwoordelijk systeem, negatie, woordvolgordeverschijnselen, specifieke constructies

en bijzonderheden van het lexi...

Sociology: a global introduction represents a uniquely co-ordinated and complete learning resource for sociology students worldwide. International in outlook and culturally wide-ranging, it also reminds us that sociology is valuable. Unrivalled in breadth, it is a text of passion and sophistication helping you become an active, connected and critical learner.

Most new businesses fail. But most of those failures are preventable.The Lean Startup is a new approach to business that's being adopted around the world. It is changing the way companies are built and new products are launched.The Lean Startup is about learning what your customers really want. It's about testing your vision continuously, adapting and adjusting before it's too late.Now is the time to think Lean.

Change is inevitable, and how we handle it determines a great deal of our success in life. Fortunately, 10 Steps to Successful Change Management can help you understand change and take proactive steps toward dealing with it. With this handy go-to resource as your guide, you can understand and evaluate change, and apply practical tools that will help you not only cope with the inevitable, but benefit from it.

Do you look forward to change, or do you face it with a sense of impending doom?Chang...

In Huurrecht algemeen worden de in de wet neergelegde algemene huurbepalingen behandeld (art. 7:201-230 en art. 7:231 BW). Bovendien wordt uitgebreid aandacht besteed aan algemene vermogensrechtelijke leerstukken, voor zover die van belang zijn voor de huurverhouding. Zo komt de totstandkoming van de huurovereenkomst aan de orde, alsmede de gebondenheid van de huurder aan algemene voorwaarden, de beperkende werking van redelijkheid en billijkheid en de (on)mogelijkheid van een beroep op onvoo...

Michael Porters gedachtegoed is onverminderd populair. Wie over concurrentiestrategie nadenkt, kan niet om hem heen. Met name het vijfkrachtenmodel (Competitive Forces) en het waardeketenmodel (Value Chain) zijn bekend bij elke manager. Terecht, want zijn analyse van de issues rond concurrentie is eenvoudig en allesomvattend.Deze bundel artikelen bewijst eens te meer de blijvende waarde van Porters inzichten. De oproep om investeerders en bedrijfsleiding samen te laten beslissen, de business...

Een selectie van hoofdstukken uit de uitgebreide serie 'Orthopedische Geneeskunde en Manuele Therapie'. Doordat de selectie geheel is toegesneden op de opleidingen is de voor de student overbodige wetenschappelijke stof hier weggelaten. Dat neemt niet weg dat alle belangrijke manueel therapeutische onderzoek- en behandeltechnieken educatief worden beschreven aan de hand van uitgebreid illustratiemateriaal.