Verschillen in cultuur zijn regelmatig aanleiding tot onbegrip, misverstanden, conflicten

en miscommunicatie. Professionals op velerlei gebied krijgen te maken met

mensen met een andere culturele achtergrond en bagage dan de eigen, bekende cultuur.

Zij worden zich vooral bewust van hun eigen cultuur op het moment dat zij in

aanraking komen met mensen die andere culturele gedragingen en regels naleven

dan zijzelf.

Wanneer het gaat om professionals die werken in justitiële – strafrechtelijke...

Deze publicatie bevat een selectie van wet- en regelgeving, jurisprudentie en beleid van de EU dat relevant is voor de Caribische Landen en Gebieden Overzee. De inhoud is afgestemd op de materie die in de relevante onderwijsprogramma’s aan bod komt. This publication contains a selection of laws and regulation, case law and policies that bear relevance to the Caribbean and overseas territories. The content is tailored to contemporary themes and issues covered in relevant educational fields.

Leidinggeven bij de overheid is een spannend en uitdagend vak. Met dit boek haal je de juiste vaardigheden in huis.

Hoe vaak heb jij gewerkt onder een baas die niet goed functioneerde? Precies, dat kan jij beter. Want hoe beter de leidinggevenden bij de overheid, hoe meer kwaliteit de overheid aan burgers en maatschappij kan leveren.

Hoe kun je leidinggeven in de publieke sector en daarin groeien? Dat is bij de overheid wezenlijk anders dan in andere sectoren. De auteurs behandelen vele aspec...

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Door de toegenomen belangstelling voor insecten, en voor wantsen in het bijzonder, is er behoefte aan een Nederlandstalige veldgids. Van de 675 in Nederland waargenomen soorten wantsen behoren er 222 tot de Pentatomomorpha. Deze worden samen met 24 mogelijk te verwachten soorten uit het omliggend gebied in België en Duitsland in de veldgids behandeld.

Veldgids Wantsen - Pentatomomorpha helpt bij het op naam brengen van de in Nederland waargenomen soorten en mogelijk in Nederland te verwachte...

Maar liefst een op de vijf mensen is neurodivergent.

Die natuurlijke variatie van het menselijk brein is een waardevolle bron van talent en vernieuwing. Maar hoe benut je dat potentieel ten volle?

Dit boek laat zien hoe bestaande werkstandaarden neurodivergente personen – zoals mensen met ADHD, dyslexie, hoogsensitiviteit, introversie of autisme – vaak belemmeren, én hoe die standaarden bedrijven hinderen in een moderne economie. Het biedt concrete handvaten om een neuro-inclusieve werkp...

Maatschappelijke ontwikkelingen stellen HR-organisaties voor grote uitdagingen. Het wordt steeds lastiger om medewerkers te werven, te binden en te boeien. Tegelijk moeten HR-afdelingen óók nog aantoonbare bijdragen leveren aan de duurzaamheidsagenda en aan de strategische koers en doelen van de organisatie.

HR-organisaties kunnen daarom niet meer volstaan met matige processen en ouderwetse systemen. Van HR- afdelingen wordt excellente dienstverlening verwacht in de vorm van int...

- Complete beschrijving van het vakgebied;

- sluit aan bij de SPD-exameneisen en de CEA-eindtermen;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Een goede bestuurlijke informatieverzorging, administratieve organisatie en interne controle dragen bij aan de realisatie van de doelstellingen van organisaties. In Hoofdlijnen Bestuurlijke Informatieverzorging komen alle relevante en actuele thema’s aan bod, zoals continuous monitoring, robotic process automation, blockchain, kunstmatige intelligentie,...