Jij bent ambitieus en supergoed in jouw vakgebied. Je bent constant op jacht naar nieuwe klanten. Je weet dat er meer rendement uit je bestaande klanten te halen valt. Daarom besteed je veel geld, tijd en moeite om die nieuwe klanten te werven. Je levert de klant wat je hebt beloofd. Je komt je afspraken na. Ze geven aan dat ze tevreden zijn. Toch zijn je klanten niet altijd loyaal. Hoe kan dat? Daar heb je na het lezen van dit boek een antwoord op.

Wil jij dat jouw klanten nieuwe klanten aan...

Je hebt al vele doelen bereikt en successen gekend. Je klanten zijn tevreden over je diensten of producten. Toch voel je dat je nog iets te doen hebt. Het is nog niet af. Wat wil je nog graag bereiken? Misschien is het die hele grote droom, dat ene doel realiseren waar je maar niet aan toekomt.

In dit boek krijg je 50 praktische tips die jou helpen om makkelijker je doelen te stellen én te realiseren. Dit ga je aan de hand van de tips ook nog eens met minder inspanning en meer plezier doen. ...

The Story of Art, one of the most famous and popular books on art ever written, has been a world bestseller for over four decades. Attracted by the simplicity and clarity of his writing, readers of all ages and backgrounds have found in Professor Gombrich a true master, and one who combines knowledge and wisdom with a unique gift for communicating his deep love of the subject.For the first time in many years the book has been completely redesigned. The illustrations, now in color throughout, ...

A book that will change how you think and transform how you live Forget everything you thought you knew about how to motivate people - at work, at school, at home. It is wrong. As Daniel H.

Pink explains in his paradigm-shattering book Drive, the secret to high performance and satisfaction in today's world is the deeply human need to direct our own lives, to learn and create new things, and to do better by ourselves and the world. Along the way, he takes us to companies that are enlisting new...

Ben jij professional in de (jeugd)zorg, het onderwijs of sociaal domein en wil je mensen écht verder helpen? Dan heb je liefde en lef nodig! Dit boek gaat over jou als professional. Het systeem kun je niet veranderen, hoe je ermee omgaat wel. Zo kun je direct meer betekenen voor de mensen met wie je werkt. De insteek is praktisch, concreet en zet je aan het denken. Geen ingewikkelde theorie, maar actiegerichte stappen die je helpen om weer dichter bij jezelf te komen. Je krijgt tools aange...

Wie niet (even) sterk is moet slim zijn!

Hoe krijg je als ondernemingsraad (OR) invloed op een belangrijk besluit? Wat kan je het beste doen om plannen van de organisatie bij te sturen? Als OR-lid voelt het soms alsof je in een ongelijke situatie zit; je baas blijft immers je baas. Wil je weten hoe je haar/hem echt aan het luisteren krijgt en op een gelijkwaardige manier aan tafel zit? In dit boek krijg je zicht en grip op de gewenste gelijkwaardigheid en ontdek je hoe je ‘het spel’ slim ...

Bemiddel jij in je werk regelmatig in conflictsituaties, of ben je zelf weleens betrokken geweest bij een conflict? Wil jij anderen ondersteunen bij de oplossing van een conflict en met de juiste communicatie hierin betere resultaten bereiken? Lees dan dit boek.

Als begeleider van een conflict ben je uiterst kwetsbaar. Het vraagt veel van je om te dealen met de emoties die bij de partijen spelen. In dit boek leer je hoe je invloed uitoefent op het verloop van een conflict.

Tom helpt je stap ...

Communication in Everyday Life, Fourth Edition remains the only introductory communication book to explore fundamental concepts, theories, and skills aimed at helping readers apply the material to their personal and professional lives--with a thematic integration of the relational perspective and a focus on demonstrating its direct relevance to their own everyday communication. This book helps readers develop a strong foundation in communication concepts, theory, and research, as well as prac...

Following the Arab Spring, Syria descended into civil and sectarian conflict. It has since become a fractured warzone which operates as a breeding ground for new terrorist movements including ISIS as well as the root cause of the greatest refugee crisis in modern history. In this important book, former Special Envoy of the Netherlands to Syria, Nikolaos van Dam, explains the recent history of Syria, covering the growing disenchantment with the Asad regime, the chaos of civil war and the fract...