Veel communicatieprofessionals communiceren zich suf om voor hun organisatie vertrouwen te winnen. Maar dat helpt allemaal niet als je organisatie niet betrouwbaar is. Daarom moet je als communicatieprofessional niet alleen communiceren, maar vooral ook bijdragen aan de betrouwbaarheid van de organisatie.

Ethisch handelen speelt hierbij een zeer belangrijke rol. Net als het belang van de buitenwereld. Dus communicatieprofessional: verlaat je comfortzone en begeef je buiten je eigen vakgebied....

From a customer's perspective, services are experiences. From the organization's perspective, services are processes that have to be designed and managed to create the desired customer experience. This makes processes the architecture of services. Designing Customer Service Processes will discuss how service processes can be designed and improved to deliver the promised value proposition. This book is the sixth volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Joche...

'Strategie = Executie' is genomineerd voor het 'Managementboek van het Jaar 2017'

Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren in een nieuwe tijd

Organisaties staan midden in het nieuwe normaal, waarin volatiliteit troef is. Organisaties verstoren zelf of worden verstoord. Continuïteit is geen vanzelfsprekendheid meer. In deze tijd geldt maar één wet: STRATEGIE = EXECUTIE.

'Strategie = Executie' is het laatste competitieve voordeel. Een strategie is net zo briljant als h...

Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage was developed to teach students how to strategically overcome challenges within organizations, and gain a competitive advantage for their companies.

The aim of this leading textbook is to provide a thorough understanding of the theories, approaches and practice of organisational change. It critically examines the approaches to change that are on offer, indicates their usefulness and drawbacks and sets them within the broad context of organisational life through the use of real-life examples.