De consument van vandaag verlangt naast een goed product en uitstekende service ook een unieke Klantbeleving. Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt het voor veel organisaties toch nog een flinke opgave te zijn. De Klant is mondiger geworden en bepaalt zelf wanneer en via welke communicatiekanalen gecommuniceerd wordt. Organisaties die ook in de toekomst succesvol willen blijven, zullen de bestaande bedrijfsvoering hierop aan moeten passen. In veel gevallen ontbreekt het ec...

In dit boek vergelijkt de auteur, emeritus-hoogleraar burgerlijk recht en Anglo-Amerikaans recht, de wijze van rechtsvinding in vijf landen van de westerse wereld, te weten de Verenigde Staten, Nederland, Duitsland, Engeland en Frankrijk, en bepleit de noodzaak van een meer pragmatische rechtsvinding.

Pragmatisme houdt in dat gestreefd moet worden naar beslissingen met een aanvaardbare uitkomst. De realisten predikten in de jaren dertig hun rule and fact scepticism en voorzagen het pragmatism...

Deze verrassende methode neemt je stap voor stap mee op het pad van roker naar ex-roker naar niet-roker. Je hebt geen zelfbeheersing meer nodig om die sigaret af te slaan op dat feestje, want het zal zijn alsof je nog nooit gerookt hebt, zo onverschillig sta je er na afloop van dit programma tegenover.

We ontkrachten de mythe dat roken geen enkel voordeel heeft - als dat zo zou zijn, waarom rook je dan? De verslavende werking van nicotine is slechts één van de mindere redenen die het stoppe...

Human Resource Management (HRM) is een interessant vakgebied waarbij een balans moet worden gevonden tussen de doelen en behoeften van groepen medewerkers enerzijds, en de doelen en wensen van de organisatie anderzijds. Daar is allerlei kennis voor nodig van uiteenlopende onderwerpen als arbeidsrecht, personeelsinstrumenten, leidinggeven en motiveren.

De meeste boeken over HRM zijn dik en gedetailleerd, en primair bedoeld voor toekomstige HR managers. Dat is vaak te veel van het goede voor de ...

Het gebeurt steeds vaker dat toezicht georganiseerd wordt in arrangementen waarin vertrouwen tussen toezichthouder en personen die onder toezicht staan, een rol speelt. In de context van een dergelijke vertrouwensrelatie is de vraag hoe het beste kan worden omgegaan met regelovertreding. Moeten toezichthouders sanctioneren of is het beter om een waarschuwing te geven nadat een onder toezicht staande een regel heeft overtreden? Welke aspecten van een sanctie of waarschuwing dragen bij aan toek...

Met deze communicatieve methode oefen je de vier taalvaardigheden: lezen, luisteren, schrijven en spreken. Ook woordenschat, grammatica en spelling komen ruim aan bod. Daarnaast werk je aan je studievaardigheden.

De lesmethode bestaat uit een boek en een online leeromgeving, waardoor je voor het grootste deel zelfstandig met de methode kunt werken.

TaalSterk is een serie, die bestaat uit TaalSterk B1, TaalSterk B1 Proefexamens, TaalSterk B2 en TaalSterk B2 Proefexamens.

TaalSterk biedt:

- in...

Dit boek richt zich op bezitters van een digitale spiegelreflexcamera die mooie reisfoto's willen maken.

Een geschikte camera-uitrusting, basiskennis, maar vooral een actieve instelling om andere culturen, landschappen en mensen te willen leren kennen alsmede ervaring zijn doorslaggevend voor het maken van geslaagde reisfoto's.

Alle stadia om zich tot reisfotograaf te ontwikkelen worden besproken. Dat behelst ondermeer de aanschaf van een digitale spiegelreflexcamera en het maken van reisvers...

Ruim 40 jaar geleden kwamen de eerste Marokkaanse migranten - die toen nog gastarbeiders werden genoemd - naar Nederland. In de vier decennia die sindsdien zijn verstreken, veranderde hun rol veelal van 'tijdelijke arbeidskracht' in die van 'Nederlander met wortels in Marokko'.

In dit boek leest u de ervaringen van een aantal migranten die om uiteenlopende redenen naar Nederland kwamen. Over hun beweegredenen, hun ervaringen en frustraties en over de vaak goede en soms pijnlijke contacten me...

Dit boek is het eerste deel van een drieluik waarin de parlementaire geschiedenis van het wetgevingsproces wordt behandeld van het op 23 februari 2006 door de Internationale Arbeidsconferentie (ILO) te Genève aangenomen Maritiem Arbeidsverdrag (IAO-Verdrag nr. 186).

Op grond van artikel 91 Grondwet wordt het Koninkrijk niet aan verdragen gebonden zonder voorafgaande goedkeuring van de Staten-Generaal. Goedkeuring kan stilzwijgend worden gegeven, maar er kan ook sprake zijn van uitdrukkelijke...