- Compact en toch zeer compleet;

- veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie;

- handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal.

Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Daarbij wordt zowel gekeken naar de offline als online marketingtools waarover organisaties beschikken. Het is daarmee een zeer praktisch...

- Geschreven door internationaal gerenommeerde argumentatie-experts;

- behandelt systematisch en grondig alle onderdelen van het analyseren en beoordelen van argumentatie;

- toepasbaar bij het nemen van verantwoorde beslissingen en het oplossen van onenigheid.

Argumenteren heeft als doel standpunten op een redelijke manier te verdedigen. Dat gebeurt zowel in informele gedachtewisselingen als in politieke debatten, juridische pleidooien en zakelijke betogen. Argumenteren is niet alleen functio...

- Het eerste Nederlandstalige studieboek over deze methode;

- biedt een handig en logisch stappenplan;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Lean Six Sigma is een uitgebreide introductie tot de methodes LEAN en Six Sigma om bedrijfsresultaten aantoonbaar te optimaliseren. Waar LEAN zich primair concentreert op de verwerking, kijkt Six Sigma naar de inputfactoren. Uitgangspunt hierbij is dat de bedrijfsprocessen volledig afgestemd moeten zijn op de klant.

Het boek gaat te werk aan de hand va...

Praktische cursus zinsontleding bewijst dat grammatica geen struikelblok hoeft te zijn. Op een overzichtelijke en complete manier biedt het boekje de student inzicht in de fundamentele theorie van de taal- en redekundige ontleding. De presentatie van de stof is eenvoudig gehouden; er wordt weinig tot geen voorkennis verondersteld. De oefeningen hebben een oplopende moeilijkheidsgraad. Alle antwoorden bij de oefeningen zijn achter in het boek opgenomen. Elk hoofdstuk eindigt met twee toetsen.

Utiliteitsbouw uit de reeks Bouwmethoden behandelt vanaf het ontwerpstadium de gehele bouwmethodiek voor dit soort gebouwen.

Daarbij komt zowel laagbouw als verdiepingbouw en hoogbouw aan de orde, elk met zijn specifieke problemen die bepalend zijn voor het ontwerp.

Nieuw in de derde druk:

- Meer en betere illustraties

- Geactualiseerde berekeningen

- Actualisering van het onderdeel over interne en externe belastingen

- Nieuwe warmteweerstandswaarden (woningbouwnormen 2012)

- Nieuwe Eurocodes

- Nieuwe milieunormen voor bet...

Deze uitgave is onderdeel van Traject Zorg en is gebaseerd op de kwalificatiedossiers 2020 voor de opleidingen Verzorgende-IG en Mbo-Verpleegkundige. In deze kwalificatiedossiers hebben de CanMEDS-rollen en technologie een belangrijke plek gekregen en is er meer aandacht voor de zorgvrager en zijn eigen regie en welzijn. Traject biedt actueel, modulair en flexibel materiaal dat is ontwikkeld in samenwerking met docenten en experts uit het werkveld.

Business Model Generatie is een handboek voor visionairs, game changers en uitdagers die verouderde businessmodellen op de schop willen nemen om de ondernemingen van de toekomst te ontwerpen. Voorbeelden van nieuwe ontwrichtende businessmodellen die het concurrentielandschap volledig veranderen zijn er inmiddels ruimschoots. Echter vaak worden ze nog niet begrepen.

Business Model Generatie beschrijft krachtige, eenvoudige en geteste hulpmiddelen waarmee u deze businessmodellen leert begrijpen...

Duurzame inzetbaarheid is een hot topic voor leidinggevenden en hr-adviseurs. Tegelijkertijd is het nog relatief onontgonnen terrein. Wat houdt het in en hoe zorg je ervoor dat mensen langer actief en productief kunnen blijven? Welke middelen kun je daarbij inzetten? Aan de slag met duurzame inzetbaarheid biedt een praktisch model waarmee de complexe ‘container’ van duurzame inzetbaarheid grijpbaar wordt.

Werken met DI Analytics

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid introduceert een nieu...

Een schatkist ter verdieping en verrijking van je coaching.

Coaching gaat altijd over ontwikkeling. Maar meestal wil dit zeggen: ontwikkeling van de cliënt. Het bijzondere aan dit boek is dat het vooral gaat over je eigen ontwikkeling als coach. Als coach beschik je over een dubbel instrumentarium: enerzijds methoden en technieken, anderzijds je eigen persoon. Dat laatste is je belangrijkste instrument, want je eigen

inzet bepaalt of de gebruikte methoden en technieken effectief zullen zijn...

'Inleiding in de pedagogiek' legt kort en kernachtig in begrijpelijke taal de basisprincipes en -begrippen van de pedagogiek uit. In het eerste deel van het boek komt de praktijk van het opvoeden aan bod, rijkelijk geïllustreerd met casusmateriaal. Hierdoor krijg je als student meteen een beeld bij de aangeboden stof. De voorbeeldsituaties komen uit allerlei culturen in de Nederlandse samenleving.

Het tweede deel gaat dieper in op de theorie: het beschrijft de ontstaansgeschiedenis van de pe...