Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek - het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelev...

Als het einde van je loopbaan in zicht is, breekt een nieuwe en spannende fase aan. Veel mensen zien hun pensioen met gemengde gevoelens naderen, voor sommigen is het een zwart gat. Hoe krijg je zin in je pensioen? Dat begint met afsluiten van wat er was en bedenken wat je mee wilt nemen.

Met dit boek ga je op reis langs betekenisvolle momenten in je loopbaan. Je maakt opnieuw kennis met je kwaliteiten, je krachtbronnen en alles wat je belangrijk vindt. Zo ontstaan vanzelf nieuwe plannen en ...

De verbinding is momenteel ver te zoeken. In de politieke arena, in het klaslokaal en aan de talkshowtafel tellen vooral meningen. Het eigen gelijk wordt gevierd en polarisatie is ophef en daarmee aandacht. Ondertussen loopt de temperatuur op.

Natuurlijk, we weten dat de oplossing ligt in goed en empathisch luisteren, vragen stellen, je mening even opschorten en kritisch denken. Maar hoe organiseer je dat?

Het coöperatieve gesprek is een nieuwe dialoogvorm. Het zorgt ervoor dat de deelnemers...

Op 13 december 1911 worden in het bevolkingsregister de eerste bewoners van de Utrechtse wijk Nieuw Engeland geregistreerd. Het zijn spoorwegmedewerkers en militairen, maar ook een kleermaker, een elektriciën, een 'reiziger in sigaren' en een handelaar.

Nieuw Engeland is een van de eerste nieuwbouwwijken ten westen van de stad, langs de spoorlijn richting Gouda. Er wonen aanvankelijk veel katholieken. De enorme kerk aan het Schimmelplein symboliseerde de sterke Roomse oriëntatie.

Maar er ...

Veranderingen en vernieuwingen volgen elkaar steeds sneller op. Organisaties blijken niet wendbaar genoeg, ze lopen vast in structuur en maken te weinig gebruik van de talenten van mensen. Dat komt omdat heersende bedrijfskundige principes zoals efficiency en hiërarchie niet geschikt zijn voor het huidige tempo. Sterker nog: ze slaan het broodnodige initiatief en daarmee het aanpassingsvermogen dood.

In dit boek wijst Glenn Frijde de weg naar een dynamische organisatievorm waarin mensen op n...

Veel mensen in de westerse wereld verlangen naar nieuw spiritueel houvast. Onze materiële behoeftes worden prima vervuld, maar op het immateriële vlak zoeken we naar antwoorden op vragen als: Hoe gaan we met elkaar om? Wat verbindt ons? Hoe zorgen we voor de aarde?

In dit boek gaat Annette Nobuntu Mul op zoek naar de betekenis van Ubuntu, het eeuwenoude filosofische concept uit Zuidelijk Afrika. Ubuntu werd wereldberoemd door verzoeners als Nelson Mandela en Desmond Tutu, die het gedachten...

We leven in een hectische maatschappij. Vastgekleefd aan onze smartphones reageren we 24 uur per dag op honderden impulsen. We moeten succesvol zijn, de perfecte partner hebben, over alles een mening hebben, meer vrienden, meer volgers, groter wonen, grotere auto, alles nog mooier, alles nog groter, alles nog beter. We leiden aan keuzestress, omdat er zo overmatig veel is. Tegelijk moeten we in balans blijven. Leven in het nu. Mindful. In een flow. Maar hoe pakken we dit aan?

In Ontdek het geh...

Een bedrijfsoverdracht is niet iets wat ondernemers dagelijks meemaken. Het (ver)kopen van een bedrijf is ook niet iets wat u er even bij kunt doen vanwege de vele dimensies en complexiteit. Dit uit zich in de vele vragen die ondernemers stellen.

Natuurlijk is dat ook helemaal niet raar als u niet precies weet hoe een bedrijfsoverdracht in zijn werk gaat. Daarom beantwoordt dit boek de 100 meest gestelde vragen bij een bedrijfsoverdracht. Vanaf de oriëntatie en bewustwording tot en met zake...

Je bent leidinggevende, bestuurder of adviseur. Je hebt alles onder controle, maar toch reikt je ambitie verder. Je wilt meer zelfstandigheid, enthousiasme en ondernemend gedrag stimuleren bij de mensen met wie je werkt. Je wilt losser, opener en autonomer opereren. Dan ben je klaar voor de stap naar inspirerend en eigenzinnig leider.

Volg het witte konijn. Het neemt je mee door de wondere wereld van leiderschap, langs alle stappen om jezelf verder te ontwikkelen. Je wordt wakker geschud en ...

Hoogbegaafde cliënten die hulp zoeken in de GGZ, krijgen niet altijd de hulp die bij hen past. Er is weinig kennis van en ervaring met hoogbegaafdheid in de GGZ.

De hoogbegaafde hulpzoekers modderen voort en hebben veel vragen. Wat hebben hoogbegaafdheid en psychische problemen met elkaar te maken? Welke diagnoses en misdiagnoses komen bij hoogbegaafden voor? Waarom begrijpt mijn hulpverlener me niet? Ben ik de enige die hier last van heeft?’

Hoogbegaafde hulpzoekers is geschreven als ant...