Xperience Level Agreement (XLA)® is the framework and commitment to apply XM in tech- driven organizations and ecosystems. The three technology management philosophies that influenced our way of working are Lean, ITIL, and Agile. XLA is the missing piece of the puzzle. Why? In just two words: Lean is “No Waste”, ITIL is “No Chaos”, Agile is “No Delay”, and XLA is “No Frustration.”

XLA® fosters curiosity, empathy, and courage to be customer-centric. This pocketbook explains t...

"Professionals die Certified BIO Practitioner zijn hebben niet alleen kennis over de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) standaard maar zijn daarnaast ook in staat om deze te implementeren binnen organisatie

De CBP Practitioner certificering en opleiding is voor iedereen die werkt bij het Rijk, Gemeenten, Waterschappen of Provincies en betrokken is bij de implementatie of voortzetting van de Baseline Informatiebeveiliging Overheid.

De certificering is ook geschikt voor partijen die...

This book talks about how to exploit business and service design techniques for business advantage in the financial sector. It does so, not through the theory but rather through how to deal with the enduring business issues and by addressing practical problems. The business issues that banks are using this new technology to address are long lasting. Hence the need to look at:

• how banks exploit the opportunities created by this new technology and

• how the banks will function differently.

These business issues are faced by both established banks and the relatively new Fintech sector. Fintechs have the advantage of being end-to-end designed from the outset but do not have the brand or depth of data available to established playe...

Dit boek gaat over procesarchitectuur en hoe dat concept helpt bij het inrichten van een bedrijf of organisatie. Het is bedoeld voor (lijn- en programma)managers, beleidsmakers en architecten die samen een organisatie beter willen laten werken door het verbeteren van de samenhang in de processen en de besturing. Het boek is geschreven vanuit het besef dat het aanpassen van de inrichting en werking van organisaties een ingrijpend verandertraject kan betekenen.

De in dit boek gepresenteerde aanp...

BiSL®, Business Information Services Library, is het framework voor business informatiemanagement. Dit is de 2de druk van het boek met de beschrijving van het BiSL Framework. Het meest in het oog lopende verschil met de eerste druk is dat

de termen 'functioneel beheer' en 'informatiemanagement' in de titel zijn vervangen door één nieuwe term: 'business informatiemanagement'. De inhoud is verder niet in essentiële

zin gewijzigd; wel zijn onduidelijkheden en foutjes verbeterd en is er extra a...

Iedereen heeft ze inmiddels wel eens gezien: de kleurige tekeningen die sommige collega's tijdens vergaderingen en bij overlegsituaties gebruiken bij het maken van aantekeningen en notities. Je herkent ze meteen... zij leggen hun vel met aantekeningen horizontaal, in 'landscape' voor zich op tafel en vullen dat tijdens het overleg, met steekwoorden en kleine tekeningetjes. Zij werken met de mindmap-techniek.

Op individueel niveau zijn mindmaps die zijn gemaakt met kleurstiften en papier natuu...

Veel organisaties hebben continu behoefte aan verbetering van bedrijfsprocessen voor meer efficiency, besparing van kosten en grotere klanttevredenheid. Dit is de bron van business requirements, de eisen die tot verbeteringen moeten leiden. Deze business requirements worden verzameld, geanalyseerd, gemanaged en in projecten afgehandeld, waarbij gezocht wordt naar de beste oplossingsrichtingen. ICT is daar vaak bij betrokken. In grote organisaties treffen we in dit werkterrein de businessanali...

The TOGAF standard is a framework - a detailed method and a set of supporting tools - for developing an Enterprise Architecture, developed by members of The Open Group Architecture Forum.

The TOGAF Standard, Version 9.2 is an update providing additional guidance, correcting errors, introducing structural changes to support the TOGAF Library (an extensive collection of reference material), and removing obsolete content. It may be used freely by any organization wishing to develop an Enterprise...