"This document is a TOGAF Series Guide: The TOGAF Leader’s Guide to Establishing and Evolving an EA Capability. It has been developed and approved by The Open Group, and is part of the TOGAF Standard, 10th Edition.

Written for the Enterprise Architecture Capability Leader, the person who is tasked to lead the effort to establish or evolve an Enterprise Architecture Capability, the Leader’s Guide presents advice on establishing an Enterprise Architecture Capability that aligns to a set of ...

The structure of this book is based on the LSSA Skill set for Lean and Six Sigma Green Belt All of the techniques described in these Skill set will be reviewed in this book. The Lean elements will be discussed in chapter 1 to 6. The Six Sigma elements will be discussed in chapters 7 and 8. This book can be used for two purposes. Firstly, it acts as a guide for Green Belts undertaking a Lean or Six Sigma project following the DMAIC roadmap (‘Define – Measure – Analyze – Improve – Con...

Vous mettez en place ITIL au sein de votre organisation ? Vous souhaitez devenir un expert de la gestion des services informatiques ? Vous vous interrogez sur les meilleures pratiques de gouvernance informatique ? Cet ouvrage vous apporte toutes les réponses.

Cet livre est rapidement devenu un ouvrage incontournable sur ITIL. Au fil des années, ce guide s'est imposé comme une référence et a gagné sa place dans toutes les étagères et les sacoches des experts de la gestion des services...

Kwaliteit is een omstreden begrip. Sommigen denken bij kwaliteit aan normen, kwaliteitssystemen, certificering, borging, voorspelbaarheid. Anderen denken bij kwaliteit juist aan inspiratie, unieke ideeën, schepping, dynamiek. In organisaties hebben we beide vormen van kwaliteit nodig, steeds in een andere combinatie. De boekhouding van een bedrijf moet vandaag precies zo gevoerd worden als gisteren - maar heeft soms behoefte aan vernieuwing. De marketing afdeling moet morgen betere ideeën h...

Vrijwel iedere organisatie in de tegenwoordige netwerkeconomie is sterk afhankelijk van perfect functionerende ICT-voorzieningen. Iedere organisatie wordt gedwongen na te denken over zijn vraag naar ICT en hoe zij hier oplossingen voor kiest op basis van het aanbod. Optimale invulling van het ICT-aanbod vanuit de vraag is de rode draad door dit boek. Dit boek is bestemd voor de ICT-manager, ICT-consultant en ICT-docenten en -studenten.

Net als bij eerdere drukken van dit boek is ook bij deze ...

This book and its predecessors have become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

This version has now been upgraded to reflect ITIL 2011 Edition. Written in the same concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL 2011 Edition upgrade.

The ITIL 2011 Edition approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. The new and re-written processes in ITIL 2011 Edition for strategy management and business relationship management are included, as well as the other new and improved concepts in ITIL 2011 Edition . This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations. ...

Note: This book is available in several languages: Dutch, English.

Dit boek is de tweede herziene druk van de officiële uitgave van ASL BiSL Foundation dat het Framework BiSL® beschrijft.

De eerste druk van dit boek dateert uit februari 2005. Sinds de publicatie van BiSL was er grote belangstelling voor dit framework. Veel organisaties gebruiken het procesmodel van de best practices van BiSL. Een groot aantal mensen heeft een training gevolgd over BiSL en het BiSL Foundation examen afgelegd.

De belangrijkste wijzigingen die in deze tweede druk zijn doorgevoerd, zijn...