De digitale transformatie mag zich verheugen in grote belangstelling. We worden met grote regelmaat geattendeerd op de grote beloften van digitalisering en digitale producten en diensten. De digitale transformatie dringt steeds verder door in alle gelederen van organisaties en is niet meer weg te denken in de ambities van bestuurders en directies.

De digitale transformatie belooft veel. Het wordt vaak gepresenteerd als de gouden kroon op de toren die staat te blinken in de zon. Maar om die kr...

"Enhance your expertise in customer experience management with our two-day certified Experience Management (XM) and Xperience Level Agreement (XLA®) Foundation courseware. Tailored for professionals, this training offers an in-depth exploration of the XM and XLA® concepts, blending theoretical insights with practical applications.

Elevate your organization’s customer experience with the XM and XLA® Foundation course. This two-day training, followed by a multiple-choice exam, offers a com...

Om te voorkomen dat de productiebedrijven vertrekken naar de goedkopere landen, moeten de Nederlandse bedrijven alles op alles zetten om efficiënt en effectief te produceren. Standaardiseren, mechaniseren en automatiseren zijn hoogst noodzakelijk.

Dit praktische handboek legt stap voor stap uit hoe het automatiseren van productieprocessen succesvol opgezet wordt. De theorie is gebaseerd op de internationale standaard ISA-95. Praktijkvoorbeelden van British American Tobacco, Corus, Friesland...

Over de serie Essential Skills for Managers

Elke uitgave in deze reeks is bestemd voor iedereen die een managementfunctie heeft in een organisatie, zowel overheid als bedrijfsleven, zowel in de lijnorganisatie, als in een project.

Iedere uitgave gaat in op een afgerond onderwerp en biedt een overzicht van alle zaken en ontwikkelingen die van belang zijn voor een manager:

- welke regelgeving, standaarden, organisaties, hulpmiddelen zijn van belang en zijn eenvoudig toepasbaar?

- hoe kan ik dit...

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder...

This book is a revised edition of the best selling title Implementing IT Governance (ISBN 978 90 8753 119 5).

In all enterprises around the world, the issues, opportunities and challenges of aligning IT more closely with the organization and effectively governing an organization's IT investments, resources, major initiatives and superior uninterrupted service is becoming a major concern of the Board and executive management. An integrated and comprehensive approach to the alignment, planning,...

ArchiMate®, an Open Group Standard, is an open and independent modeling language for Enterprise Architecture that is supported by different tool vendors and consulting firms. The ArchiMate language enables Enterprise Architects to describe, analyze, and visualize the relationships among architecture domains in an unambiguous way.

This Pocket Guide is based on the ArchiMate® 3.0.1 Specification. It gives a concise introduction to the ArchiMate language. What's more, it's authoritative with m...

The ArchiMate® Specification, an Open Group Standard, defines an open and independent modeling language for Enterprise Architecture that is supported by different tool vendors and consulting firms. The ArchiMate language enables Enterprise Architects to describe, analyze, and visualize the relationships among business domains in an unambiguous way.

This book is the official specification of the ArchiMate 3.0.1 modeling language from The Open Group. ArchiMate 3.0.1 is a minor update to Archi...

The ITIL pocket guides of Van Haren Publishing are since long

recognized as the industry classic guide on the topic of ITIL, in many

languages. Over the years this authoritative guide has earned its place

on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they

implement best practices within their organizations.

This pocket guide will provide readers with an understanding of the

ITIL 4 service management framework, by:

• understanding the key concepts of service management

• ...