Vertrouwenspersonen vangen collega’s op die zijn geconfronteerd met agressie, geweld, discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Zij bieden een luisterend oor, adviseren over mogelijke oplossingen, begeleiden deze collega’s tijdens het - soms langdurige en emotionele - traject en zorgen voor nazorg en opvang.

Over de uitvoering van deze veelzijdige, maar vaak ook belastende en emotionele functie gaat deze Gids voor vertrouwenspersonen: een praktische handleiding. Met informatie over ...

Het Arbojaarboek is bedoeld voor een ieder die verantwoordelijk is voor veilig en gezond werken binnen een organisatie. Niet alleen de werkgever, maar vooral ook de arbocoördinator en preventiemedewerker die zich bezighouden met het opzetten en het onderhouden van de arbozorg.

Het Arbojaarboek helpt u als functionaris bij het herkennen en het beoordelen van de risico’s die met het werk samenhangen. Daarbij worden ook mogelijke oplossingen aangeboden.

De volgende onderwerpen komen onder me...

Democratie 4.0: Opnieuw uitvinden van democratie voor het bouwen van een glokale burgersamenleving in Society 4.0 is een fundamenteel herontwerp van de democratie. Democratie is gericht op het dienen van de belangen en behoeften van het volk, en dus begint Bob de Wit het herontwerpen van democratie – Democratie 4.0 – bij de burger en de menselijke maat. Hij maakt hierbij gebruik van de mogelijkheden die nieuwe technologieën bieden, zoals de functionaliteit van de blockchaintechnologie om...

Inclusie is niet alleen maatschappelijke een hot issue, ook organisaties komen er niet meer onderuit. En dan hebben we naast inclusie ook nog diversiteit. Hoe verhouden die twee zich tot elkaar en waarom worden ze meestal in een adem genoemd als D&I? Waarom gedijt diversiteit niet zonder inclusie? En vooral: hoe werk je stap voor stap toe naar een duurzaam diverse en inclusieve organisatie - en daarmee naar een inclusieve maatschappij? Om die vragen te beantwoorden geeft dit boek je concrete ...

Innovatiefeest – vernieuwen als een start-up is een complete gids voor managers en managementadviseurs die aan innovaties werken.

Innoveren is meestal broodnodig, maar brengt spanningen met zich mee. De bestaande business moet in stand blijven, terwijl vernieuwen noodzakelijk is. Managers moeten hun aandacht en middelen daarover verdelen.

In Innovatiefeest ontdek je:

• hoe je als organisatie door een gestructureerde combinatie van vernieuwen en in stand houden de strijd met de start-up wint;

• hoe je de juiste mindset ontwikkelt, zodat creatieve vonkjes ontsta...

GEDRAG & VEILIGHEID

TWEEDE, HERZIENE EDITIE

Veiligheid op de werkvloer gaat allang niet meer alleen over systemen, procedures

en techniek. In de praktijk zijn het vooral menselijk gedrag en de keuzes die mensen

maken die het verschil bepalen. Maar wat stuurt dat gedrag? Hoe kun je er grip op

krijgen? Is gedrag te beïnvloeden – en zo ja, hoe dan?

In deze tweede editie van Gedrag & Veiligheid verkennen experts vanuit

verschillende invalshoeken de relatie tussen menselijk gedrag en veiligheid.

De hoofdstukken zijn waar nodig geactualiseerd; enkele zijn ingrijpend herzien o...

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.

Dat dit streven van organisaties geen utopie...