'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.

Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...

DE IQ-TRAINER 2

wegens succes nu een nieuwe editie!

Voor wie er geen genoeg van kan krijgen: De IQ-Trainer 2. Het handzame oefenboek, boordevol nieuwe en uitdagende opgaven van de inmiddels bekende gevarieerde proeftests uit deel 1. Steek het boekje bij je, zodat je overal de opgaven kunt maken. Net als in De IQ-Trainer, het eerste deel, zijn ook hier de tests systematisch gerangschikt voor praktisch gebruik, met tips en uitleg bij elke test. Vermijd onaangename verrassingen op het testbureau...

A. den Doolaard (pseudoniem van C. J.G. Spoelstra, 1901-1994), is befaamd dankzij De druivenplukkers, De herberg met het hoefijzer, Oriënt-Express en Wampie, romans die tot in de jaren tachtig op boekenlijsten van middelbare scholieren prijkten. Maar de `Nederlandse Hemingway' was behalve schrijver ook sportman. Hij was een gevreesd hardloper, hij was Frans kampioen schaatsen op de 1500 meter, hij reed als zeventienjarige de Elfstedentocht, hij beklom de Mont Blanc en maakte vele skitochten ...