'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.

Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...

How AI changes the face of the creative industry

Get a deeper understanding of the brilliance and limitations of AI, our added human value on creativity and the future of work in the creative industry.

The creative industry is rapidly evolving due to the rise of artificial intelligence. Some fear that the increase in machine-learning technologies could end human creativity. Seema Sharma, a renowned creative director at one of the world's largest independent communication agencies, believes th...

Interviewen voor Marketing-Insights:

handleiding voor het opzetten, uitvoeren en rapporteren van kwalitatief onderzoek met face-to-face- en video-interviews.

Hoe voer je op een goede en verantwoorde manier onderzoek uit in face-to-face-interviews? Hoe haal je er efficiënt en effectief de juiste marketing-insights uit? Interviewen voor Marketing-Insights geeft het antwoord. Geschreven voor

marketingstudenten en bruikbaar voor professionals in de marketingpraktijk, is het toepasbaar op o.a. ...

Bepaalde merken hebben een ongelooflijke aantrekkingskracht. Waarom staan mensen in de rij voor het ene merk en laten ze het andere links liggen? In deze gids over merkpersoonlijkheid ontdek je:

> hoe je de aantrekkelijkste persoonlijkheid in de markt wordt;

> wat moderne merken van twee oude wijze heren kunnen leren;

> waarom iedereen een merk bouwt (of je nu wilt of niet..);

> hoe merkbeleving aansluit bij menselijke behoeften;

> hoe je klanten voor het leven werft;

> hoe je wel 5 x meer ku...

Het Marketing Handboek voor een Succesvolle Praktijk laat zien hoe je een

zeer winstgevende en waardebiedende praktijk creëert waar je met plezier

in werkt. Dit boek is geschreven voor therapeuten, coaches en counselors

die volgens het uurtje-factuurtje principe werken en meer willen verdienen

door betaald te worden naar waarde in plaats van naar tijd. Het neemt je mee door het proces van kiezen wie je waarmee wilt helpen, hoe je een waardevol programma creëert waar cliënten graag ja tegen...

In TRENDSURFING, trendwatcher Bert Van Thilborgh guides you through the processes of change in our rapidly evolving, highly volatile and deceptively ambiguous world. In this methodological book, the author clarifies the techniques of trend analysis and positions them in a structural model. In addition, the book offers numerous tips and tricks that will help readers surf the waves of innovation, identify emerging trends and respond to them effectively.

Bert observes, quantifies, explains and i...

Historicus, trendwatcher en futuroloog Bert Van Thilborgh surft in zijn eerste boek op de tien belangrijkste, actueelste en toekomstrobuuste trendgolven, waaronder glocalisering, verstedelijking, vergrijzing, levensduurverlenging, individualisering, vertechnologisering, robotisering, automatisering, decentralisering en kennisverrijking. Wat houden deze trends in? Hoe diep zijn ze al geworteld in onze maatschappij? Op welke manier kan je hierbij als ondernemer, productontwikkelaar, marketeer, ...

In een samenleving die steeds diverser wordt, gaan bedrijven en overheden constant op zoek naar manieren om efficiënt te communiceren en hun doelpubliek te verbreden. Het verschil tussen de diversiteit in de samenleving en het gebrek eraan in het merendeel van de sectoren is enorm groot. Bedrijven zijn zich steeds vaker bewust van het potentieel van diverse doelgroepen en willen weten hoe ze die effectief kunnen bereiken. Het ontbreekt interne communicatiediensten en creatieve bureaus echter...

Bereid je voor op een stevige realitycheck.

Dit boek is niet voor watjes. Hamza Ouamari spaart niemand, ook jou niet. Hij neemt je mee op een ongefilterde trip door de wondere wereld van inclusieve marketing en communicatie, waar goedbedoelde intenties meestal eindigen in stockfotodiversiteit en een regenbooglogo.

In Inclusieve marketing loodst Hamza je door het volledige marketingproces, van briefing tot evaluatie. Onderweg fileert hij alles wat misloopt, zonder geduld voor bullshit. Want In...