Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en wild enthousiast worden over jouw organisatie. Service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service. Service die...

Zelforganisatie en cliëntgeoriënteerd werken zijn populaire alternatieven voor de starre wereld van sturing, hiërarchie, protocollen, externe eisen en bureaucratisering. Toch blijken leiders die er in de praktijk mee werken tegen de paradox aan te lopen van leidinggeven versus zelfsturing. Zij voelen de spanning tussen het vertrouwen geven en loslaten aan de ene kant, en het bewaken van kwaliteit en productiviteit aan de andere kant.

Dit boek gaat daarom een stap verder. Het benadert zelfs...

Onmacht is ons onvermogen om grip te krijgen op ons onvermogen

Jaap van ’t Hek en Leike van Oss schrijven graag over wat zij om zich heen zien, maar waar nog geen taal voor is. In Onmacht duiken ze in de taaie, moeilijk pakbare en niet makkelijk te hanteren veranderingen die ontstaan als de fundamenten van samenleven en organiseren gaan schuiven. De onmacht die onze maatschappij en organisaties binnensijpelt. Zij beschrijven hoe moeilijk het is voor mensen om uit dat type onmacht weg te kom...

'Strategie = Executie' is genomineerd voor het 'Managementboek van het Jaar 2017'

Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren in een nieuwe tijd

Organisaties staan midden in het nieuwe normaal, waarin volatiliteit troef is. Organisaties verstoren zelf of worden verstoord. Continuïteit is geen vanzelfsprekendheid meer. In deze tijd geldt maar één wet: STRATEGIE = EXECUTIE.

'Strategie = Executie' is het laatste competitieve voordeel. Een strategie is net zo briljant als h...

Continuïteit organiseren in je organisatie en duurzaam waarde creëren voor klanten in een wereld waarin verandering de enige constante is? CEO Jan Bergman van Beijer Transport & Logistics neemt je mee in vierenveertig jaar ondernemerschap en vertelt hoe hij op de schouders van zijn voorgangers het bedrijf van zelfsturend naar zelfsturend Rijnlands ondernemen heeft geleid.

Het geheim is eenvoudig, logisch en voor de hand liggend en een kwestie van willen en gewoon doen.

Het resultaat: Beijer...

Met een uitgekiende aanpak worden de meest uitdagende veranderprogramma’s een succes. Resultaat, verbinding, flexibiliteit, plezier, lef en doorzettingsvermogen: centrale begrippen voor een succesvolle aanpak. Hoe dat werkt? Daar gaat dit boek over.

Hugo Mans neemt je mee met kennis en inzichten die zich in de praktijk hebben bewezen. Van alle negen fasen van een veranderprogramma, van start tot finish, worden de kernpunten van een trefzekere aanpak uiteengezet. To the point en eenvoudig to...

Inspiratieboek Nieuwe Verbindingen, Inspiratie voor Innovatie geactualiseerd

Nieuwe Verbindingen, Inspiratie voor Innovatie is in eerste druk verschenen in 2010. Inmiddels zijn 5.000 exemplaren verkocht. In januari 2012 is de tweede, herziene druk verschenen.

In alle sectoren heeft de crisis inmiddels toegeslagen. Opvallend is dat iedere sector de uitweg vooral zoekt in het aanjagen van innovaties binnen het eigen domein. De zorgsector denkt na over slimmere zorg, de bouwsector over anders bo...

"En nu gaan we het echt beter doen" is een makkelijk leesbare parabel over de ervaringen van de muis Charles. Op zijn zoektocht naar koek-kruimels komt hij bij vele bedrijven. Hij komt er gaandeweg achter dat het ene bedrijf beter om gaan met veranderingen en verbeteringen dan het andere. Zijn bevindingen zijn voor iedereen herkenbaar en kunnen gezien worden als de wetmatigheden bij alle veranderings- en verbetertrajecten.

Universiteiten en hogescholen hebben meer vrouwen dan mannen in de collegebanken, vrouwen studeren sneller af dan mannen en halen ook nog eens hogere cijfers. En toch stromen vrouwen nog altijd maar moeizaam door naar topposities in het bedrijfsleven en bij de overheid. Pikant detail: meer dan de helft van de topvrouwen in Nederland is afkomstig uit het buitenland.

Welke valkuilen zijn er op de weg naar de top? Wat kunnen Nederlandse vrouwen leren van vrouwen met een andere culturele achterg...

Hoogsensitiviteit op het werk? Het werkt. Voor je medewerker. En voor jou als leidinggevende.

Ongeveer één op de vijf van je medewerkers is hoogsensitief. Vaak zonder dat ze het zelf weten. En zonder dat jij het herkent. Zonde, want hun kwaliteiten zijn goud waard: diepgaande analyses, verfrissende ideeën en scherp zicht op de verbindingen in teams.

In dit praktische én persoonlijke boek helpt innovatieleider Eveline Baar je om deze stille krachtbronnen te herkennen en tot bloei te breng...