Deze trainershandleiding is bedoeld voor trainers en professionals die op een didactische wijze vaardigheden willen overbrengen op anderen.

De training ‘Professioneel Telefoneren’ is een basis-communicatietraining. Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. Tijdens deze training worden methodes en technieken behandeld om een efficiënt telefoongesprek te voeren.

Na afloop van de training weten de deelnemers hoe je een effici...

In zijn derde boek ‘Roerig evenwicht’ komen er – naast het uitwerken van eerdere ideeën - nog zijn verwondering en afgrijzen over het functioneren van de farmamaffia. De macht van de farmacie, die medicijnen onnodig duur, en patiënten afhankelijk maken. Terwijl er alternatieven zijn. De farmaciebelangen zijn echter groot. Gezondheid levert immers niets op. Waardoor ontstaan er ineens nieuwe ziektes? Wat doen we voor een beter milieu? Waarom zoveel oorlog en geweld? Wie zijn daar bij g...

Wat is er mis met het klimaat? Waarom trekken de wetenschapsmensen samen aan de alarmbel? Heeft het zin dat ik zelf de klimaatverandering probeer te verhelpen? Hoe kan ik anderen ervan overtuigen dat het de hoogste tijd is om de handen in elkaar te slaan?

Dit boek maakt in kort bestek duidelijk wat er gaande is, waarom er nu moet worden gehandeld en hoe dat moet. Het biedt essentiële informatie en relevante gespreksstof voor iedereen die meer wil weten over de klimaatproblematiek. Meteen vor...

De verbijstering was groot in Europa, die eerste chaotische dagen nadat Donald Trump aan zijn tweede presidentstermijn was begonnen. Was hij in zijn eerste termijn nog weifelend en onvoorbereid geweest, nu zaagde hij in rap tempo de pijlers onder de westerse wereldorde door: verdragen werden opgezegd, internationale instituties en hulporganisaties afgeschaft en traditionele bondgenoten de deur gewezen. Het was meteen duidelijk: de vs maakt een tweede revolutie door en deelt belangrijke kernwa...

Helga Zilversmit, een jonge Joodse vrouw uit Maastricht, is achttien als zij in november 1943 op klaarlichte dag op haar onderduikadres in Luik in handen valt van de Gestapo. Na een helse tocht langs verschillende nazi-gevangenissen en concentratiekampen, waaronder Auschwitz, keert ze na de oorlog terug naar Maastricht. Daar komt ze achter de schokkende waarheid: samen met de rest van haar familie, die heeft weten te ontkomen, is zij verraden door niemand minder dan hun vertrouwelinge en help...

Door zijn lange carrière aan de Universiteit Antwerpen is Walter Weyns op diverse manieren gekend en geliefd bij een breed publiek: als enthousiasmerende docent sociologie, als scherpe cultuurcriticus, als minzame collega en als welbespraakt publiek intellectueel.

Dit boek bundelt brieven van vrienden en collega’s aan Walter Weyns waarin ze onderwerpen bespreken die zowel afzender als bestemmeling na aan het hart liggen. Ze bevatten reflecties over veranderingen in academisch onderwijs en ...

Uit de kast komen is voor velen niet makkelijk. Maar wanneer je de stap toch hebt gezet, blijk je er als LGBTQ+’er vaak weer in te moeten kruipen. In september 2021 werd Riadh Bahri het slachtoffer van gewelddadige homohaat in Brussel toen hij over straat wandelde. ‘Wie homo is, moet niet één keer uit de kast komen, maar soms zelfs honderd keer, of zelfs de rest van je leven. En het blijkt nog moeilijker om eruit te blijven. Want je wilt toch niemand lastigvallen met jouw "anders" zijn?’

In dit boek getuigt Riadh Bahri over hoe hij zich voortdurend aanpast aan wat op zijn minst een deel van de samenleving van hem lijkt te verwachten. Hij beschrijft hoe hij zijn seksuele geaardheid niet uitspreekt of ze verbergt, afhankelijk van de mensen rondom hem. Want na de uitzonderlijke gevallen van homohaat volgt er doorgaans 24 uur (socialemedia-)woede. De vaak onbewuste opmerkingen tegenover LGBTQ+’ers krijgen zelden of nooit aandacht. Maar het zijn net die kleine opmerkingen die zijn gedrag beïnvloed...

‘Hahaha, kheb daar echt helemaal geen medelijden mee. You can’t fix stupid.’

Zo reageert een ex-Reuzegommer, inmiddels corporate finance advisor geworden, in een chat na de eerste berichten over het ontgroeningsritueel dat Sanda Dia in coma deed belanden. Als de 20-jarige KUL-student een dag later sterft, starten ex-clubleden binnen de minuut met het vernietigen van alles wat online over Reuzegom terug te vinden valt. Oude ledenlijsten, sponsors, racistische filmpjes.

Terwijl 18 jonge R...

‘Wanneer wij ons werk niet doen, gaan mensen dood.’ Dus werken de zorgverleners op Intensieve Geneeskunde naarstig verder. Maar tijdens de coronacrisis slaakten ziekenhuizen en zorgverleners meer dan eens een noodkreet. ‘We kunnen dit niet meer aan’, klonk het dan. Het was dweilen met de kraan open: tijdens de zwaarste coronagolven verliet de helft van de patiënten op de dienst Intensieve Geneeskunde van het UZ Brussel het ziekenhuis niet levend. Wereldwijd stierven meer dan zes milj...

Hoe word je militair? Welke weg bewandel je om het te worden? En eenmaal opgeleid: hoe is het om op oefening te zijn of zelfs op uitzending naar het buitenland te gaan? Zaken die veel mensen zich af zullen vragen, maar waar maar weinigen beeld en ervaring mee hebben.

Dit boek is geschreven voor eenieder die een ‘insiders-perspectief’ van het werken binnen Defensie interessant vindt. Ik ga in op mijn beleving van de afgelopen twintig jaar als reservemilitair. In het gehele boek probeer ik ...