In ‘Sales From Your heart’, Richard van Kray gives you the tools and framework with which to establish a truly meaningful connection with your customer, without losing sight of yourself. Offering customer-oriented advice, putting the customer first, or mapping out your process as a customer journey: these methods give your customer the feeling it’s all about them. But is it leading you to lose touch with your own ambitions, or is it all a hollow cliché hiding your real motive: profit? ...

Concurrentiedruk zorgt ervoor dat iedereen veeleisende klanten tevreden wil stellen en daarbij minder tijd, energie, ruimte, materiaal en geld wil gebruiken. Deze duidelijke gids laat zien hoe je de bewezen filosofieën en technieken van Lean kunt toepassen om verspilling uit te bannen en de effectiviteit van je middelen te maximaliseren.

Natalie J. Sayer heeft meer dan 25 jaar internationale ervaring als implementeerder, facilitator en consultant in continue procesverbetering.

Bruce Willia...

Managen. We zijn er hele dagen druk mee. We hebben talloze problemen en complexe uitdagingen. En daar willen we zo snel en zo efficiënt mogelijk van af. Dus ligt onze focus op het oplossen en beheersen van al deze moeilijke situaties en complexe issues. Maar kan het ook anders?

Het grote verwonderboek voor managers is een andersdan- anders managementboek. Voor iedereen die toe is aan meer nieuwsgierigheid en verwondering in het werk. Voor iedereen die met een andere blik wil kijken naar vera...

Marc Lambotte gebruikt verhalen om de zakelijke inzichten die hij verwierf te illustreren. Zakelijke inzichten waarvan hij wenste dat iemand ze eerder in zijn carrière met hem had gedeeld.

In dit boek neemt hij de lezer telkens mee van verhaal naar verhaal. Verhalen die herkenbaar zijn voor iedereen met ervaring in het bedrijfsleven. Verhalen die van grote waarde zijn voor jonge professionals, die ze zeker zullen waarderen bij het opbouwen van hun carrière.

Dit boek daagt je uit om na het...

Een praktische gids boordevol cases, inclusief toegang tot een online platform waar je gebruik kunt maken van handige stappenplannen, modellen en invuloefeningen.

Hybride werken begint met een visie op hoe je jouw organisatie wendbaar inricht, nu en in de toekomst. Echt wendbaar werken draait niet om een werkplek of tools. De aard van het werk, wanneer en hoe er wordt samengewerkt en het welzijn van de medewerkers staan centraal. Kortom, dit vraagt (digitale) vaardigheden, ander gedrag en ni...

Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.

Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed t...

Alhoewel roddelen geen beste reputatie geniet, blijkt uit onderzoek dat roddelen niet alleen onvermijdelijk is maar dat het ook een positieve bijdrage kan leveren aan organisaties. Volgens Dominique Darmon is er een optimale balans die we de ‘sweet spot of gossip’ noemen. Collega’s die nooit roddelen worden immers al snel als sociaal onvaardig gezien. Mensen die daarentegen voortdurend kletsend bij de koffiemachine staan zien we juist eerder als onbetrouwbaar.

'Roddel je naar de top' st...

Aan de hand van deze handige A4 dagplanner, creëer je heel handig en eenvoudig een overzicht van alle taken die gedaan moeten worden die dag. Er is een To do lijst, een top 3 lijst, een notitie lijst en een lijst voor belangrijke taken. Elke pagina is voorzien van een mooi hart design. De dagplanner heeft 100 Pagina's en is ongedateerd.

De meeste plannen zijn te dik en te vaag en ontberen draagvlak – ze stranden al tijdens de uitvoering. Met OGSM maak je een overzichtelijk plan op één pagina. Dan zie je in één oogopslag wat je wilt bereiken, welke keuzes je maakt, hoe je onderweg de voortgang bewaakt en welke acties je moet uitvoeren. Je krijgt weer grip op je plan en de resultaten.

OGSM is simpel, maar niet eenvoudig. Daarom introduceert dit boek een praktische aanpak om in 4 stappen een OGSM te creëren, een levend ...

- Biedt een integrale visie op circulaire innovatie en duurzame vernieuwing;

- Inspirerende insteek en oplossingsgericht;

- Behandelt het belang van een bredere innovatiebeweging.

Dit boek behandelt de innovatieve oplossingen die door de jaren heen in de praktijk zijn ontwikkeld door ondernemers en organisaties. Het beoogt daarmee het perspectief te bieden en de mogelijkheden te schetsen die er zijn om duurzaamheidsproblemen op te lossen en te voorkomen. En daar waar mensen zich inspannen om ...