“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...

De wereld is onvoorspelbaar, organisaties staan onder druk en

traditionele leiderschapsmodellen bieden steeds minder houvast.

Hoe geef je richting zonder krampachtig vast te houden aan controle?

Hoe zorg je dat jouw leiderschap beweging brengt in plaats van

weerstand oproept?

Dit boek laat zien hoe je als leider kunt inspelen op verandering door de

principes van fractaal denken toe te passen. Je leert hoe kleine, gerichte

acties een hefboom kunnen zijn voor grotere transformatie in je organis...

Verlang je ernaar om jouw werkdag vaker met energie en voldoening af te sluiten? Wil je graag meer focus te midden van alle prikkels en deadlines? Ben je benieuwd hoe je een (nog) betere balans kunt creëren tussen je werk- en privéleven?

De wereld heeft de beste versie van jou nodig. Vooral nu, met alle maatschappelijke en technologische veranderingen die plaatsvinden. Het diepgewortelde verlangen om te willen floreren, wordt in de wetenschap ‘bevlogenheid’ genoemd. Het is een staat van...

Cultuurverandering gaat niet vanzelf, daar moet je echt wat voor

doen! Als je als adviseur verstand hebt van cultuurverandering en

jouw eigen arsenaal inzet om de oude cultuur uit de vloerbedekking

te krijgen, heb je goud in handen voor organisaties die struikelen

over onbegrijpelijke en hardnekkige cultuurdingetjes.

Met haar nieuwste boek Doe anders even anders biedt Maaike Thiecke

adviseurs een systemisch perspectief op cultuurverandering en de specifieke

invloed die je als adviseur hebt om...

‘Een must-have voor iedere B2B-marketing- en salesprofessional die droomklanten wil binnenhalen.’

Rob Overduin, voorzitter en algemeen directeur van het NIMA

Veel MKB-bedrijven slagen er niet in om hun droomklanten binnen te halen, terwijl ze vaak wel de perfecte oplossingen voor deze klanten hebben. Hoe dat komt? Ze doen aan Casanovamarketing! Keer op keer willen B2B-marketeers snel scoren met eenmalige sales als gevolg. Met hun acties en campagnes focussen ze zich vooral op one night st...

Veel creatieve ondernemers zijn hun bedrijf gestart vanuit een passie. Hun liefde voor een bepaald product. Of hun talent om iets heel bijzonders te maken. Daar ligt hun focus. En niet zozeer op geld verdienen. Vaak hebben ze zich erbij neergelegd dat ze niet goed zijn met cijfers en daarom nooit écht lekker zullen verdienen. Ze werken hard voor weinig, maar na een paar jaar gaat het meestal toch knagen: ze willen meer (financiële) vrijheid en voldoening.

Dit boek laat zien dat meer winst m...

‘Fouten maken mag’ is een filosofie die veel mensen in organisaties

wel snappen, maar die in de praktijk opvallend vaak ontbreekt.

Veel leiders, jij misschien ook, weten heel goed dat je het beste leert

van fouten. Maar hun gedrag vertelt een ander verhaal: het is hier

een prachtig ‘Vlekvrij-Wonderland’. Strak georganiseerd, foutloos

en alles onder controle.

Maar onder dat glimmende oppervlak groeien perfectiestress, stilstand

en torenhoge verwachtingen. Mensen zwijgen en vegen fouten...

AI in marketing

Gids voor de marketingprofessional van de toekomst

Marketing zoals we die nu kennen, houdt op te bestaan. Kunstmatige intelligentie (AI) gaat het vak volledig op zijn kop zetten. Technologische ontwikkelingen brengen veranderingen met zich mee die enorme gevolgen hebben voor marketeers en hun dagelijkse werkzaamheden. Marketeers die segmenteren en content creëren op basis van slimme modellen zullen het winnen van de marketeers die post-its plakken voor persona’s en uren bes...

Al meer dan twintig jaar zien Bas van Kesteren en Esther Duijts in

organisaties weinig echte vernieuwing in de manier waarop managers

leidinggeven aan hun team. De meesten van hen gaan - begrijpelijk!

gewoon in hun teams aan de slag. Maar zonder een

beetje achtergrondkennis van het gedrag van mensen in groepen

en van de valkuilen van onze hersenen kan het knap lastig zijn om

een frustrerende situatie om te buigen naar een positieve teamdynamiek.

Want ga maar eens in tegen: ‘Dat hebben we a...

Leiderschap is vragen om problemen. Die problemen worden niet kleiner of minder naarmate de leider en organisatie doorgroeien. In tegendeel. En met meer en grotere problemen wordt ook de turbulentie groter. Het vergt kalmte om die turbulentie realistisch en verstandig te hanteren.

Leiderschap wordt dan zichtbaar in acties en niet in mooie woorden. Een moeilijk besluit nemen, iemand stevig aanspreken, een reorganisatie inzetten, een enorme investering doen. Dit zijn kritieke momenten met een r...