Het succes van organisaties wordt bepaald door de kwaliteit en de snelheid waarmee je continu je bedrijfsprocessen verbetert. Daarbij kun je gebruikmaken van Lean, Six Sigma of andere populaire verbetermethoden en -technieken. Maar welke moet je wanneer inzetten en hoe werken ze samen?

In dit boek beschrijven de auteurs beproefde recepten voor het ontwikkelen en implementeren van geslaagde verbetertrajecten. Ze laten overtuigend zien dat als je werkt vanuit een sterke filosofie, methoden en ...

Gesprekken zijn nooit meer hetzelfde na het lezen van dit boek. Ze worden beter en leuker als je mensen wakkerschudt met een prikkelend voorwerp.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden. En een tastbaar object dat mensen verrast en aan het denken zet is nog veel effectiever. In dit boek lees je hoe je prikkelende voorwerpen bedenkt en inzet in jouw dagelijks werk. Gebruik het als coach, leidinggevende of docent zodat mensen je boodschap beter begrijpen – en nooit meer vergeten.

• Kan je cli...

FlowMarc Lammers en Ton HendrickxFlow leidt tot winstIedereen herkent het gevoel van flow. Dat voelt goed en het leidt tot onvermoede prestaties. Marc Lammers en Ton Hendrickx bewijzen dat flow maakbaar is. Voor uw team, uw bedrijf of uw organisatie. Aan de hand van een flow-opstelling met elf eigenschappen verklaren zij de groeiende kans om als team in een flow te komen. De effectiviteit van teamleden en het gezamenlijke resultaat verbetert hierdoor.Flow leidt tot winst.Marc Lammers veroverd...

Beter presterende bedrijven vinden voortdurend manieren om de input van de klant te verzamelen en te gebruiken. Succesvolle bedrijven creëren waarde voor de klant, voor de medewerkers, voor de investeerders en voor de samenleving. De winnaars van de toekomst zijn bedrijven die online en offline echt weten te integreren, die waarde bieden op verschillende momenten en daardoor relevant zijn voor de klant. 'Je gaat het pas zien als je het door hebt', zei Johan Cruijff. Strategie gaat beperkt ov...

Dit boek begint als een spiegel van papier. Het laat je reflecteren op wie jij bent in een serviceorganisatie.

Vanuit www.serviceheroes.com geloven we dat ieder van ons een service hero is. Het is alleen niet altijd even eenvoudig deze (terug) te vinden. Gek genoeg liggen onze service hero-kwaliteiten meestal veel dichter bij onszelf dan we denken.

Door dicht bij jezelf te blijven en je te richten op je passie en je oorspronkelijke talent wordt het werken in een serviceorganisatie leuker en ...

Crisissen volgen elkaar steeds sneller op en duren ook steeds langer. Dat is een teken dat er iets staat te gebeuren. Je hebt dit gevoel waarschijnlijk ook als je auto steeds vaker naar de garage moet en daar ook steeds langer verblijft. Dat is meestal een teken dat de auto aan vervanging toe is. Zo is het ook met onze ‘welvaartmachine’. De sleutel tot welvaart is steeds het verbeteren van onze productiviteit geweest, ook nu weer. Automatisering, maar ook social media en allerlei HR- en m...

Duurzaam ondernemen is here to stay. Dat geldt net zo goed voor familiebedrijven. De bevlogen ondernemers van deze ‘huizen van vertrouwen’ hechten aan bedrijfswaarden. Eens de strategische koers is uitgezet, wordt er niet van afgeweken. Deze ‘doeners’ schakelen snel, ze steken de handen uit de mouwen. Holle groene slogans en dure presentaties zijn niet aan hen besteed. Ze hebben er gewoon de tijd niet voor, maar intussen nemen ze wel duurzame initiatieven, ook al pakken ze er niet gro...

TikTok en Instagram Reels zijn enorm populair. Niet alleen jonge mensen zijn gek

op de korte prikkelende video’s met leuke muziekjes, ook steeds meer 30-plussers

weten de weg te vinden naar de platforms met korte video.

In dit boek leer je van social media expert Kirsten Jassies hoe jij zelf korte video’s maakt

waar mensen graag naar kijken. Het staat vol inspirerende voorbeelden en handige checklists

om meteen zelf aan de slag te gaan. Zo zet jij jezelf (en je bedrijf) op de kaart!

Een manager kan niet hoger springen dan zijn polsstok lang is. En de organisatie is die polsstok. Zonder een goed ingerichte organisatie, en vooral interfaces daarbinnen, komt hij niet ver. Er wordt door managers gestreefd naar effectiviteit en efficiency terwijl zij vaak maatregelen nemen waarmee juist het tegengestelde wordt bereikt.

De oorzaak hiervan is dat in organisaties veel te weinig aandacht wordt geschonken aan interfaces. Koppelingen tussen afdelingen, sectoren, bedrijfsonderdelen...

This handbook will help you in preparing your organization for a crisis.

With a background in operational crisis management and roots in high risk industries, the PrepTIME system was developed for corporate management in the conviction that a crisis is best managed before the crisis and introduces management games to help large organizations and companies prepare for the unthinkable, in a proactive way.

PrepTIME is the first holistic system that also addresses the “How to” instead of just...