Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Hoe creëer je een verbindend toekomstverhaal voor je organisatie? In een tijdperk van groeiend bewustzijn voor biodiversiteit, klimaat en nieuwe richtlijnen als ESG, transformeert duurzaamheid onze maatschappij. Stefaan Vandist haalt inspiratie uit baanbrekende voorbeelden op het snijvlak van wetenschap, technologie en creativiteit. Zijn missie? Organisaties aanzetten tot 'Provotypen': met zachtheid toekomstbeelden construeren, zichtbaar en tastbaar maken om zo groot engagement uit te lokken...

De meesten van ons houden niet van boekhouden en omgaan met geld is lastig. Hoe groot of hoe klein je eigen budget ook is. Gelukkig is er veel meer goed dan slecht nieuws over geld. Want… als je slimmer met geld leert omgaan, zal het je veel vrijheid en rust geven. Na het doorlopen van dit boekje kun je jouw geldzaken sneller en beter afhandelen. Jouw geldzaken zullen gaan werken als een geldboom. En met de vruchten die je hiervan plukt, kun je leuke dingen doen. Kortom, het leven wordt leu...

Een onduurzame samenleving in het ‘hier en nu’ is ook een oneerlijke samenleving voor het ‘daar en later’. Een belangrijke transitie die we in de ‘roerige jaren twintig’ van deze eeuw zullen doormaken, is de transitie van een systeem dat gericht is op steeds meer welvaart maken, naar een systeem dat gericht is op het verduurzamen van wat we hebben. Om dit te realiseren zullen we meer tijd vrij moeten maken voor sectoren en thema’s waar nu tekorten zijn, denk aan: zorg, onderwijs...

Gebaseerd op ruim 25 jaar ervaring in marketing, sales, onderzoek, management en zijn eigen training- en coachingspraktijk ontwikkelde Geo van Dam de effeqt aanpak waarin zelfcoaching en persoonlijk leiderschap centraal staan.

Als bewegingswetenschapper en learning-expert integreert hij mentale en fysieke aspecten in zijn aanpak die krachtig en praktisch is. Uitgaande van uw al aanwezige kwaliteiten in plaats van allerlei onnodige zaken en ballast bij te leren.

U leert uzelf coachen door uw...

Gebakken poep is een humoristisch reisverhaal van twee beste vrienden. Geen slappe verhalen over zelfontdekking maar een ongenuanceerde kijk van twee studenten op zes weken backpacken in Zuid-Oost Azië. Gebakken poep is het uit de hand gelopen dagboek van Jaap en Laurens dat vertelt hoe zij van Bangkok naar het zuiden trekken tot in Singapore. Onderweg doen zij bekende en minder bekende locaties aan waar ze het ultieme backpackers leven leiden. Gebakken poep is echter meer dan alleen een her...

Dit boekje heeft een diversiteit aan beïnvloedingsfactoren die we kunnen gebruiken binnen onze eigen kring. Of het nou werk, school, thuis of vriendenkring is, we zijn altijd in bepaalde mate bezig met het beïnvloeden van mensen om ons heen.

Ik heb een lekker breed scala aan onderwerpen samengebracht in één bundel en heb het geschreven in “Jip en Janneke taal” waardoor het hopelijk gelezen wordt door alle lagen van de bevolking, jong en oud.

Er staan ook waarschuwingen in omdat je be...

Unpleasant nonsense: Evil Insults

- 50 paginas aan nooit eerder gehoord beledegingen en scheldwoorden!

Kleur je weg naar kalmte met deze pagina's met rustgevende illustraties voor volwassenen. Kleur het in en laat je partner lachen door deze nog nooit eerder vertoond scheldwoorden en beledigingen.

Even ontsnappen aan de hectiek van het dagelijks leven. Laat je frustratie de vrije loop door onze therapeutische wereld van vloekwoorden en geometrische patronen. Deze unieke vloekwoorden zullen ee...

Reinoud en Elian wonen in de Engelenhof in Sittard. Reinoud gaat veelvuldig naar Hotel de Limbourg aan de Markt om verhalen te schrijven. In dit boek worden twee van deze verhalen beschreven. Te weten: ‘De Ring’ en ‘De Auveleberg’

‘De Ring’ gaat over de erfenis van een freule die in Klein Hemersbach in de Parklaan woont. De erven moeten hiervoor een raadsel oplossen aan de hand van gevelstenen.

‘De Auveleberg’ is een beschrijving van een nu verdwenen cultuurhistorisch object ...

Vierenveertig jaren werken bij de politie levert een massa aan herinneringen op. Ze zijn soms leuk, soms tragisch of spannend, maar voor mij alle waardevol. Deze verhalen zijn eerder in de vorm van een blog verschenen op een Facebookpagina bestemd voor Amsterdamse (oud-)politiemensen. Ze leidden daar tot veel positieve reacties.

Het zijn korte verhalen over belevenissen en situaties, portretten van bijzondere mensen, maar ook beschouwingen van omstandigheden en de immer veranderende tijdgeest.